Как работает спор Alibaba: как сохранить доказательства во время переписки

Чтобы разрешить споры относительно Alibaba, сохраняйте переписку в официальном чате Alibaba, Центре жалоб Alibaba и в электронных письмах. Подобные соответствия впоследствии послужат важным доказательством.

После подписания контракта или заказа покупатель и продавец будут вести большую переписку, в том числе дополнять детали контракта, изменять условия контракта, возвращать данные о выполнении контракта, выдвигать возражения и вести переговоры.

Вы всегда должны сохранять переписку с другой стороной в официальном инструменте чата Alibaba и в своих электронных письмах.

Для получения дополнительной информации вы можете прочитать 4 вещи, которые вы должны знать о том, как подать спор на Alibaba.

Если вы подаете жалобу в Alibaba и передаете свой спор на посредничество, вам понадобится контент в официальном инструменте чата Alibaba.

Если вы обращаетесь в суд или арбитраж для разрешения споров, вам понадобится содержание ваших писем.

1. Переписка в официальном чате Alibaba.

Согласно статье 22 Правил разрешения споров по транзакциям Alibaba.com:

Переписка между Покупателем и Продавцом через официальный инструмент чата Alibaba.com будет служить основой для разрешения споров и переписки между сторонами с помощью других средств связи (включая, помимо прочего, письменные контракты в автономном режиме, телефонные звонки и т. Д. -почты и сторонние инструменты мгновенного чата) не будут основанием для разрешения спора, если и Покупатель, и Продавец не согласятся, что такая переписка является подлинной и действительной.

Это означает, что если вы хотите разрешить спор через Alibaba, в качестве доказательства можно использовать только переписку, сохраненную в официальном чате Alibaba.

2. Переписка в Центре жалоб

Платформа разрешения споров Alibaba - это Центр жалоб.

В соответствии со статьей 6.1 Соглашения об использовании Жалобного центра:

После прекращения использования Alibaba не обязана хранить какую-либо информацию, связанную с жалобами, после прекращения использования Системы. Alibaba имеет право удалить информацию по истечении разумного периода времени.

Это означает, что даже если вы не удовлетворены решением Alibaba по рассмотрению жалоб в будущем, вы можете не получить данные о жалобе. Это может помешать вам обратиться в суд или арбитраж.

3. Электронная почта

Если вы недовольны результатом разрешения споров Alibaba, вы можете обратиться в суд или арбитраж.

Вы можете подать в суд на Alibaba, но не вправе полагаться на то, что Alibaba сохранит контент в своем инструменте чата или Центре жалоб.

В этом случае, если вы что-то подтвердили в своих электронных письмах с контрагентом, то эти электронные письма являются приемлемыми в качестве доказательства.

Поэтому вам необходимо регулярно подтверждать это у вашего контрагента по электронной почте, чтобы при необходимости вы могли сохранить некоторые доказательства в своих руках.

Вам нужна поддержка в трансграничной торговле и взыскании долгов?
CJO GlobalКоманда s может предоставить вам услуги по управлению трансграничными торговыми рисками и взысканию долгов, связанные с Китаем, в том числе: 
(1) Разрешение торговых споров
(2) Взыскание долгов
(3) Коллекция суждений и наград
(4) Защита от подделок и интеллектуальной собственности
(5) Проверка компании и комплексная проверка
(6) Составление и проверка торгового контракта
Если вам нужны наши услуги или вы хотите поделиться своей историей, вы можете связаться с нашим Менеджер по работе с клиентами: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Если вы хотите узнать больше о CJO Global, Пожалуйста, нажмите здесь. Если вы хотите узнать больше о CJO Global услуги, пожалуйста, нажмите здесь. Если вы хотите прочитать больше CJO Global сообщения, пожалуйста, нажмите здесь.