Как работает спор Alibaba: структура

Alibaba предоставляет услуги по разрешению споров в Интернете (ODR) через свой Центр жалоб.

Если вы хотите разрешить споры через Alibaba, вы можете столкнуться со следующими четырьмя этапами: онлайн-посредничество, принятие решений, обеспечение исполнения решений и подача возражений против решений.

Для получения дополнительной информации вы можете прочитать 4 вещи, которые вы должны знать о том, как подать спор на Alibaba.

Содержание

1. Покупатель и продавец могут обратиться к Alibaba с просьбой передать спор на посредничество.

В случае возникновения спора, возникающего в результате трансграничных онлайн-транзакций, проводимых через Alibaba покупателем и продавцом, любая из сторон может обратиться к Alibaba с просьбой предоставить услуги посредничества в онлайн-спорах, и Alibaba выступит в качестве посредника и примет решение по этому поводу.

Alibaba будет посредником в разрешении спора в соответствии с Правилами разрешения споров по транзакциям Alibaba.com.

2. Какие решения может принимать Alibaba при посредничестве?

Alibaba может по своему усмотрению принимать следующие решения:

(1) Выплата заранее оцененных убытков или возмещение фактических убытков. (Статьи 24, 30, 35, 36 и 49 Правила разрешения споров по транзакциям)

(2) Возврат, частичный возврат, возврат и возврат. (Статьи 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 и 56 (1) Выплата заранее оцененных убытков или возмещение фактических убытков. (Статьи 24, 30, 35, 36 и 49 Правила разрешения споров по транзакциям)

3. Каким образом обеспечивается исполнение решений Alibaba о посредничестве?

Если покупатель и продавец соглашаются на услуги по обеспечению торговли, предоставляемые Alibaba, Alibaba может произвести авансовый возврат покупателю от имени продавца в случае нарушения продавцом контракта и возмещения. Предоплата ограничена суммой гарантии, полученной продавцом от Alibaba. (Статья 2.4, часть А Правила предоставления услуг по обеспечению торговли)

4. Что делать, если вас не устраивает решение Alibaba о посредничестве?

Существует два способа:

Подход A: вы можете подать иск против Alibaba, попросив ее принять правильное решение о посредничестве и заранее взять на себя обязательство по возмещению. В таком случае вам нужно будет подать заявление в Международный арбитражный центр Гонконга для арбитража. (Статья 10.5. Соглашение об обслуживании транзакций)

Подход B: вы можете потребовать от контрагента выполнить обязательства по контракту о сделке без привлечения Alibaba. В таком случае вам необходимо знать метод разрешения споров, согласованный в вашем договоре о сделке, которым обычно может быть судебный процесс в китайских судах или арбитраж.

Вам нужна поддержка в трансграничной торговле и взыскании долгов?
CJO GlobalКоманда s может предоставить вам услуги по управлению трансграничными торговыми рисками и взысканию долгов, связанные с Китаем, в том числе: 
(1) Разрешение торговых споров
(2) Взыскание долгов
(3) Коллекция суждений и наград
(4) Защита от подделок и интеллектуальной собственности
(5) Проверка компании и комплексная проверка
(6) Составление и проверка торгового контракта
Если вам нужны наши услуги или вы хотите поделиться своей историей, вы можете связаться с нашим Менеджер по работе с клиентами: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Если вы хотите узнать больше о CJO Global, Пожалуйста, нажмите здесь. Если вы хотите узнать больше о CJO Global услуги, пожалуйста, нажмите здесь. Если вы хотите прочитать больше CJO Global сообщения, пожалуйста, нажмите здесь.