Seis dicas para chamadas de cobrança de dívidas na China

Não é fácil exigir o pagamento do devedor, seja para pedir ao comprador que pague as mercadorias ou para pedir ao fornecedor que devolva o dinheiro (em caso de falha na transação).

Se o seu devedor chinês é fluente em inglês, sugerimos que você ligue para ele primeiro para receber o dinheiro.

Isso porque a pessoa ao telefone não tem tanto tempo para pensar quanto em um e-mail ou aplicativo de mensagens instantâneas como Wechat e Whatsapp, o que facilita a obtenção de compromissos mais precisos ou mais informações do devedor.

Aqui estão seis dicas para chamadas de cobrança de dívidas mais bem-sucedidas de nossos especialistas em cobrança de dívidas.

Conteúdo

1. Esteja preparado com antecedência

Certifique-se de saber para quem está ligando. Qual é a sua relação com o devedor? Ele/ela pode tomar decisões em nome do devedor?

Além disso, você deve se certificar de que conhece todos os fatos e detalhes sobre a dívida:

(1) o valor exato devido;

(2) os termos e condições ou datas de pagamento/reembolso;

(3) as razões pelas quais você acredita que os termos e condições de pagamento/reembolso foram atendidos;

(4) o produto ou serviço adquirido; e

(5) o compromisso da outra parte já assumido na última comunicação.

2. Esteja pronto para lidar com desculpas

Ao ligar para o devedor, você pode esperar ouvir várias desculpas do devedor por que o pagamento ainda não foi recebido.

Às vezes, seu devedor é verdadeiro, mas em muitos casos, seus devedores simplesmente usam essas desculpas para atrasar os pagamentos em dia ou até mesmo evitar pagar um centavo.

Você deve fazer a outra parte entender que você não é obrigado a aceitar suas desculpas. Com base nisso, você pode começar a negociar e considerar o compromisso.

3. Documente tudo

Documente tudo o que você discute com seu devedor. Ao final da conversa, faça um pequeno resumo de todos os tópicos discutidos e envie um e-mail com todos esses pontos para o seu devedor.

Certifique-se de que a outra parte responda ao e-mail para confirmação.

Em muitos casos, esse registro é considerado um complemento aos termos e condições do contrato.

4. Fale de forma profissional e positiva

Mesmo que você esteja incomodado com o não pagamento do seu devedor, sempre demonstre uma atitude amigável e positiva em relação ao seu cliente. Em nenhum momento você deve perder a calma. Ele ajuda você a assumir o controle de suas comunicações.

5. Faça perguntas abertas

Além disso, você pode fazer perguntas abertas ao seu devedor para obter mais informações sobre os motivos do não pagamento. Com essas perguntas, você provavelmente obterá mais informações sobre a situação do devedor.

Ele ajuda você a determinar se as desculpas do devedor são verdadeiras e se você deve ceder ou insistir.

6. Faça acordos claros

Quando você conversar com seu devedor, certifique-se de fazer acordos claros sobre o pagamento. Envie esses acordos para o seu devedor por e-mail e peça ao seu devedor que confirme esses acordos.

O seu devedor ainda não paga após a sua chamada? Nossos cobradores de dívidas e advogados locais na China podem ajudá-lo comunicando-se com seu devedor em chinês, em um tom familiar ao devedor.

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