Como funciona a disputa do Alibaba: como preservar as evidências durante as correspondências
Para resolver suas disputas no Alibaba, salve suas correspondências na ferramenta de bate-papo oficial do Alibaba, Alibaba Complaint Center e e-mails. Essas correspondências servirão mais tarde como evidência importante.
Após a assinatura do contrato ou pedido, o comprador e o vendedor terão muita correspondência, incluindo complementação dos detalhes do contrato, alteração dos termos do contrato, feedback do desempenho do contrato, levantamento de objeções e negociação.
Você deve sempre salvar as correspondências com a outra parte na ferramenta de bate-papo oficial do Alibaba e seus e-mails.
Para obter mais informações, você pode ler 4 coisas que você precisa saber sobre como entrar com uma disputa no Alibaba.
Se você reclamar para o Alibaba e enviar sua disputa para mediação, precisará do conteúdo da ferramenta de bate-papo oficial do Alibaba.
Se você recorrer a um tribunal ou arbitragem para resolução de disputas, precisará do conteúdo de seus e-mails.
1. Correspondências na ferramenta de bate-papo oficial do Alibaba.
De acordo com o Artigo 22 das Regras de Disputa de Transações do Alibaba.com:
As correspondências entre o Comprador e o Vendedor por meio da ferramenta de bate-papo oficial do Alibaba.com servirão de base para a resolução de disputas e a correspondência entre as partes por meio de outros meios de comunicação (incluindo, mas não se limitando a, contratos escritos off-line, chamadas telefônicas, e -mails e ferramentas de bate-papo instantâneo de terceiros) não serão a base para a resolução da disputa, a menos que tanto o Comprador quanto o Vendedor concordem que tal correspondência é autêntica e válida.
Isso significa que, se você quiser resolver sua disputa por meio do Alibaba, apenas as correspondências salvas na ferramenta de bate-papo oficial do Alibaba podem ser usadas como prova.
2. Correspondências no Centro de Reclamações
A plataforma de resolução de disputas do Alibaba é o Complaint Center.
De acordo com o Artigo 6.1 do Acordo sobre o Uso do Centro de Reclamações:
Após o término do uso, o Alibaba não tem obrigação de manter nenhuma informação relacionada à reclamação após o término do uso do Sistema. O Alibaba tem o direito de excluir as informações após um período de tempo razoável.
Isso significa que, mesmo se você não estiver satisfeito com a decisão de tratamento de reclamações do Alibaba no futuro, poderá não obter os dados sobre a reclamação. Isso pode impedi-lo de recorrer a tribunal ou arbitragem.
3. E-mails
Se você não estiver satisfeito com o resultado da resolução de disputas do Alibaba, pode recorrer ao tribunal ou arbitragem.
Você pode processar o Alibaba, mas não pode contar com o Alibaba para salvar o conteúdo em sua ferramenta de bate-papo ou Centro de Reclamações.
Nesse caso, se você confirmou algo em seus e-mails com a contraparte, esses e-mails são admissíveis como prova.
Portanto, você precisa confirmar com sua contraparte por e-mail regularmente, para que possa manter algumas evidências em suas mãos, se necessário.
Você precisa de apoio no comércio transfronteiriço e na cobrança de dívidas? CJO GlobalA equipe da empresa pode fornecer a você serviços de gerenciamento de risco comercial transfronteiriço e cobrança de dívidas relacionados à China, incluindo: (1) Resolução de Disputas Comerciais (2) Cobrança de dívidas (3) Coleta de Julgamentos e Prêmios (4) Proteção contra falsificação e IP (5) Verificação da Empresa e Due Diligence (6) Elaboração e Revisão de Contrato Comercial Se você precisar de nossos serviços, ou se quiser compartilhar sua história, você pode entrar em contato com nosso Gerente de clientes: Susan Li (susan.li@yuanddu.com). Se você quiser saber mais sobre CJO Global, Por favor clique SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA. Se você quiser saber mais sobre CJO Global serviços, por favor clique SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA. Se você deseja ler mais CJO Global mensagens, por favor clique SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.