Como funciona a disputa do Alibaba: o papel do Alibaba e sua imparcialidade

Se você deseja resolver disputas por meio do Alibaba, precisa saber qual função o Alibaba desempenhará e que posição assumirá.

O Alibaba fornece serviços de resolução de disputas para compradores e vendedores. Neste sistema de resolução de disputas, o Alibaba desempenha duas funções de fato: provedor de serviços e juiz.

Para obter mais informações, você pode ler 4 coisas que você precisa saber sobre como entrar com uma disputa no Alibaba.

Função 1: Provedor de Serviços

Embora o Alibaba forneça serviços de plataforma de negociação para compradores e vendedores, ele obtém sua receita de serviços principalmente dos vendedores. Na verdade, o modelo de negócios do Alibaba é atrair mais compradores e, em seguida, fornecer compradores aos vendedores, de modo a ganhar sua taxa de serviço com isso.

Nesse sentido, o Alibaba atende principalmente aos vendedores, fornecendo compradores como “produtos” aos vendedores.

Portanto, o Alibaba não será muito duro com os vendedores, mas apenas orientá-los para que cumpram o contrato com honestidade.

Função 2: juiz

Ao mesmo tempo, o Alibaba também é o juiz que toma decisões na Resolução de Litígios Online entre compradores e vendedores. O Alibaba determinará a parte infratora e as obrigações pertinentes de maneira imparcial, com base nas evidências e nos fatos fornecidos por ambas as partes.

Isso exige que o Alibaba não favoreça nenhuma das partes na transação.

Aparentemente, existem alguns conflitos entre as duas funções. Como provedor de serviços, o Alibaba tende a favorecer seus clientes pagantes, ou seja, os vendedores; como juiz, não pode favorecer nenhum dos lados.

Nessa situação, o Alibaba 1) tomaria sua decisão imparcialmente se fatos claros e evidências conclusivas estivessem disponíveis, e 2) favoreceria os vendedores se for difícil determinar as responsabilidades entre compradores e vendedores devido à falta de fatos claros e evidências conclusivas.

Portanto, se os compradores desejam fazer uso eficaz do sistema de mediação online do Alibaba, eles devem assinar contratos de vendas claros com os vendedores e preservar as evidências de maneira adequada.

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