Como funciona a disputa do Alibaba: sistema de regras

O Alibaba construiu um sistema complexo de resolução de disputas. Se quiser resolver disputas por meio do Alibaba, você precisa entender essas regras do sistema.

Para obter mais informações, você pode ler 4 coisas que você precisa saber sobre como entrar com uma disputa no Alibaba.

O sistema de resolução de disputas do Alibaba consiste nas seguintes regras:

Conteúdo

1.Contrato de Serviços de Transação

Estas são as regras gerais do Alibaba para gerenciar sua plataforma de comércio online. De acordo com Contrato de Serviços de Transação, O Alibaba terá todos os direitos e poderes para lidar com qualquer disputa entre o comprador e o vendedor (Artigo 2.8). Se uma das partes não estiver satisfeita com o resultado da resolução de disputa do Alibaba, ela poderá submeter a disputa ao Centro Internacional de Arbitragem de Hong Kong para arbitragem (Artigo 10).

2.Acordo sobre o uso do centro de reclamações

A Acordo sobre o uso do centro de reclamações fornece informações sobre como o comprador e o vendedor podem participar da resolução de disputas do Alibaba por meio do Centro de Reclamações, um dos sistemas online do Alibaba.

3. Regras de disputa de transações do Alibaba.com

Tipo A: Regras de procedimento.

Diz respeito a como os usuários se inscrevem no Alibaba para resolução de disputas (Capítulo 3), como os compradores e vendedores fornecem evidências ao Alibaba (Capítulo 4) e como os procedimentos de mediação do Alibaba terminam (Capítulo 11).

Tipo B: Regras substantivas.

Diz respeito a como o Alibaba determina as obrigações e responsabilidades por violação de compradores e vendedores em termos de envio, recebimento, inspeção, devolução e troca, liberação alfandegária e qualidade do produto.

4. Regras de serviços de garantia comercial

Essas Regras estipulam principalmente que, se os vendedores precisarem reembolsar os compradores em circunstâncias específicas, o Alibaba pode adiantar o reembolso aos compradores em nome dos vendedores. (Artigo 2.4)

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