Como funciona a disputa do Alibaba: estrutura

O Alibaba fornece Resolução de Disputas Online (ODR) por meio de seu Centro de Reclamações.

Se quiser resolver disputas por meio do Alibaba, você pode encontrar os quatro estágios a seguir: mediação online, tomada de decisões, execução de decisões e levantamento de objeções às decisões.

Para obter mais informações, você pode ler 4 coisas que você precisa saber sobre como entrar com uma disputa no Alibaba.

Conteúdo

1. O comprador e o vendedor podem solicitar que o Alibaba envie uma disputa para mediação

Em caso de qualquer disputa decorrente das transações online internacionais conduzidas através do Alibaba pelo comprador e pelo vendedor, qualquer uma das partes pode solicitar que o Alibaba forneça serviços de mediação de disputas online, e o Alibaba atuará como um mediador e tomará uma decisão a respeito.

O Alibaba mediará a disputa de acordo com as Regras de Disputa de Transações do Alibaba.com.

2. Que decisões o Alibaba pode tomar na mediação?

O Alibaba pode, a seu exclusivo critério, tomar as seguintes decisões:

(1) Pagamento de danos liquidados ou compensação por perdas reais. (Artigos 24, 30, 35, 36 e 49 da Regras de disputa de transação)

(2) Reembolso, reembolso parcial, devolução e reembolso. (Artigos 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 e 56 do (1) Pagamento de danos liquidados ou compensação por perdas reais. (Artigos 24, 30, 35, 36 e 49 da Regras de disputa de transação)

3. Como as decisões de mediação do Alibaba são aplicadas?

Se o comprador e o vendedor aceitarem os Serviços de Garantia de Comércio fornecidos pelo Alibaba, o Alibaba pode fazer um reembolso antecipado ao comprador em nome do vendedor em caso de violação do contrato do vendedor e reembolso. O pagamento adiantado é limitado ao valor da garantia obtida pelo vendedor do Alibaba. (Artigo 2.4, Parte A de Regras de serviços de garantia comercial)

4. O que você deve fazer se não estiver satisfeito com a decisão de mediação do Alibaba?

Há duas maneiras:

Abordagem A: você pode reclamar contra o Alibaba, solicitando que ele tome uma decisão de mediação correta e se comprometa com a obrigação de reembolso antecipadamente. Nesse caso, você precisará solicitar a arbitragem ao Centro Internacional de Arbitragem de Hong Kong. (Artigo 10.5 do Contrato de Serviços de Transação)

Abordagem B: você pode solicitar que a contraparte cumpra as obrigações de acordo com o contrato de transação sem envolver o Alibaba. Nesse caso, você precisa conhecer o método de resolução de disputas acordado em seu contrato de transação, que geralmente pode ser litígio em tribunais chineses ou arbitragem.

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