4 شیان چې تاسو باید په علی بابا کې د شخړو دوسیه کولو څرنګوالي په اړه پوه شئ

علی بابا د خپل شکایت مرکز له لارې آنلاین د شخړو حل (ODR) چمتو کوي. دا د شخړو یوه پیچلې حل لاره جوړه کړې ده. که تاسو غواړئ د علی بابا له لارې شخړې حل کړئ، تاسو اړتیا لرئ پوه شئ چې علی بابا به څه رول ولوبوي او کوم موقف به یې واخلي.

1. چوکاټ

علی بابا د خپل شکایت مرکز له لارې آنلاین د شخړو حل (ODR) چمتو کوي.

که تاسو د علی بابا له لارې شخړې حل کول غواړئ، تاسو کولی شئ لاندې څلورو مرحلو سره مخ شئ: آنلاین منځګړیتوب، پریکړې کول، د پریکړو پلي کول، او د پریکړو په اړه اعتراضونه پورته کول.

(1) پیرودونکی او پلورونکی کولی شي د علي بابا لپاره غوښتنه وکړي ترڅو منځګړیتوب ته شخړه وسپاري

د کومې شخړې په صورت کې چې د علی بابا له لارې د پیرودونکي او پلورونکي لخوا ترسره شوي آنلاین پولې معاملې څخه رامینځته کیږي، هر اړخ کولی شي د علی بابا لپاره د آنلاین شخړو منځګړیتوب خدماتو چمتو کولو لپاره غوښتنه وکړي، او علی بابا به د منځګړیتوب په توګه عمل وکړي او د دې لپاره پریکړه وکړي.

علی بابا به د Alibaba.com د راکړې ورکړې د شخړو قواعدو سره سم د شخړې منځګړیتوب وکړي.

(2) علی بابا په منځګړیتوب کې کومې پریکړې کولی شي؟

علی بابا کولی شي، په خپل اختیار کې، لاندې پریکړې وکړي:

(1) د ضایع شوي زیانونو تادیه یا د حقیقي زیانونو لپاره جبران. (۲۴، ۳۰، ۳۵، ۳۶ او ۴۹ مادې د معاملو د شخړو قواعد)

(2) بیرته راستنیدنه، جزوی بیرته ستنیدنه، بیرته ستنیدنه او بیرته ستنیدنه. (۳۱، ۳۲، ۴۰، ۴۱، ۴۶، ۴۸، ۵۵ او ۵۶ مادې (۱) د حقیقي زیانونو د جبران یا جبران ورکول. (۲۴، ۳۰، ۳۵، ۳۶ او ۴۹ مادې د معاملو د شخړو قواعد)

(3) د علی بابا د منځګړیتوب پریکړې څنګه پلي کیږي؟

که چیرې پیرودونکی او پلورونکی د علی بابا لخوا چمتو شوي د سوداګرۍ تضمین خدمتونه ومني، علی بابا کولی شي د پلورونکي لخوا د تړون څخه د سرغړونې او بیرته ورکولو په صورت کې د پلورونکي په استازیتوب پیرودونکي ته مخکې له مخکې بیرته تادیه کړي. مخکینۍ تادیه د علی بابا څخه د پلورونکي لخوا ترلاسه شوي تضمین مقدار پورې محدوده ده. (۲.۴ ماده، د الف برخه د سوداګرۍ د تضمین خدماتو مقررات)

(4) تاسو باید څه وکړئ که تاسو د علی بابا د منځګړیتوب پریکړې څخه راضي نه یاست؟

دوه لارې شتون لري:

طریقه A: تاسو کولی شئ د علی بابا په وړاندې ادعا وکړئ، غوښتنه وکړئ چې د منځګړیتوب سمه پریکړه وکړي او مخکې له مخکې د بیرته ورکولو مکلفیت ترسره کړي. که داسې وي، تاسو اړتیا لرئ چې د منځګړیتوب لپاره د هانګ کانګ نړیوال منځګړیتوب مرکز ته درخواست وکړئ. (د 10.5 ماده د راکړې ورکړې خدماتو تړون)

B طریقه: تاسو کولی شئ د مقابل لوري څخه غوښتنه وکړئ چې د علی بابا د ګډون پرته د معاملې قرارداد مطابق مکلفیتونه پوره کړي. که داسې وي، تاسو اړتیا لرئ د شخړې د حل طریقه پوه شئ چې ستاسو د لیږد په قرارداد کې موافقه شوې، کوم چې معمولا په چینایي محکمو یا منځګړیتوب کې قضیه وي.

2. د قواعدو سیسټم

علی بابا د شخړو د حل یو پیچلی سیسټم جوړ کړی. که تاسو غواړئ د علی بابا له لارې شخړې حل کړئ، تاسو اړتیا لرئ په سیسټم کې دا قواعد درک کړئ.

د علی بابا د شخړو د حل سیسټم لاندې مقررات لري:

(1)د راکړې ورکړې خدماتو تړون

دا د دې آنلاین سوداګرۍ پلیټ فارم اداره کولو لپاره د علی بابا عمومي قواعد دي. د وینا له مخې د راکړې ورکړې خدماتو تړونعلی بابا د پیرودونکي او پلورونکي ترمنځ د هر ډول شخړې د حل کولو بشپړ حقونه او واکونه لري (ماده 2.8). که هر یو اړخ د علی بابا د شخړو د حل له پایلو څخه راضي نه وي، کولی شي شخړه د منځګړیتوب لپاره د هانګ کانګ نړیوال منځګړیتوب مرکز ته وسپاري (۱۰ ماده).

(2) د شکایت د مرکز د کارولو په اړه هوکړه

د د شکایت د مرکز د کارولو په اړه هوکړه د دې لپاره چمتو کوي چې پیرودونکی او پلورونکی څنګه کولی شي د علی بابا د شخړو په حل کې د شکایت مرکز له لارې برخه واخلي، د علی بابا آنلاین سیسټمونو څخه یو.

(3) Alibaba.com د معاملو د شخړو قواعد

A ډول: د طرزالعمل قواعد.

دا اندیښنه لري چې څنګه کاروونکي علی بابا ته د شخړو د حل لپاره غوښتنه کوي (څپرکی 3)، څنګه پیرودونکي او پلورونکي علی بابا ته شواهد وړاندې کوي (څپرکی 4)، او څنګه د علی بابا د منځګړیتوب طرزالعملونه پای ته رسیږي (څپرکی 11).

ډول B: اصلي قواعد.

دا اندیښنه لري چې علی بابا څنګه د بار وړلو، رسید، تفتیش، بیرته ستنیدو او تبادلې، د ګمرکي تصفیې، او د محصول کیفیت په برخه کې د پیرودونکو او پلورونکو د سرغړونې لپاره مکلفیتونه او مکلفیتونه ټاکي.

(4) د سوداګرۍ د تضمین خدماتو مقررات

دا مقررات اساسا په ګوته کوي چې که چیرې پلورونکي د ځانګړو شرایطو لاندې پیرودونکي بیرته ورکولو ته اړتیا ولري ، علی بابا کولی شي د پلورونکو په استازیتوب پیرودونکو ته بیرته راستنیدنه وړاندې کړي. (۲.۴ ماده)

3. د لیکونو په جریان کې د شواهدو ساتلو څرنګوالی

په علي بابا کې د خپلو شخړو د حل کولو لپاره، مهرباني وکړئ خپل لیکونه د علی بابا په رسمي چیټ وسیله، د علی بابا شکایت مرکز او بریښنالیکونو کې خوندي کړئ. دا ډول لیکونه به وروسته د مهم شواهدو په توګه کار وکړي.

د تړون یا حکم له لاسلیک کولو وروسته، پیرودونکی او پلورونکی به ډیر لیکونه ولري، پشمول د قرارداد توضیحات بشپړول، د قرارداد شرایط بدلول، د قرارداد فعالیت بیرته ورکول، د اعتراضونو راپورته کول، او خبرې اترې.

تاسو باید تل د علی بابا رسمي چیٹ وسیلې او ستاسو بریښنالیکونو کې د بل ګوند سره لیکونه خوندي کړئ.

که تاسو علی بابا ته شکایت وکړئ او خپل شخړه منځګړیتوب ته وسپارئ، نو تاسو د علی بابا په رسمي چیټ وسیله کې مینځپانګې ته اړتیا لرئ.

که تاسو د شخړې د حل لپاره محکمې یا منځګړیتوب ته مراجعه وکړئ، نو تاسو په خپلو بریښنالیکونو کې مینځپانګې ته اړتیا لرئ.

(1) د علی بابا د رسمي چیٹ وسیلې کې اړیکې.

د Alibaba.com د راکړې ورکړې د شخړو د مقرراتو د 22 مادې له مخې:

د Alibaba.com د رسمي چیٹ وسیلې له لارې د پیرودونکي او پلورونکي ترمینځ اړیکې به د شخړو د حل لپاره د اساس په توګه کار وکړي ، او د اړیکو د نورو وسیلو له لارې د اړخونو ترمینځ لیکونه (پشمول مګر د آفلاین لیکلو قراردادونو ، تلیفون زنګونو ، e. - میلونه، او د دریمې ډلې فوري چیټ اوزار) به د شخړې د حل لپاره اساس نه وي، مګر دا چې پیرودونکي او پلورونکي دواړه موافق نه وي چې دا ډول لیکونه مستند او اعتبار لري.

دا پدې مانا ده چې که تاسو غواړئ خپله شخړه د علی بابا له لارې حل کړئ، یوازې د علی بابا په رسمي چیٹ وسیله کې خوندي شوي لیکونه د ثبوت په توګه کارول کیدی شي.

(۲) د شکایت په مرکز کې مکتوبونه

د علی بابا د شخړو حل کولو پلیټ فارم د شکایت مرکز دی.

د شکایت د مرکز د کارولو په اړه د تړون د ۶.۱ مادې له مخې:

د کارونې پای ته رسیدو وروسته، علی بابا هیڅ مکلفیت نلري چې د سیسټم کارولو پای ته رسیدو وروسته د شکایت پورې اړوند معلومات وساتي. علی بابا حق لري چې د یوې مناسبې مودې وروسته معلومات حذف کړي.

دا پدې مانا ده چې حتی که تاسو په راتلونکي کې د علی بابا د شکایت اداره کولو پریکړې څخه ناخوښه یاست، تاسو ممکن د شکایت په اړه معلومات ترلاسه نکړئ. دا کیدای شي تاسو د محکمې یا منځګړیتوب څخه مخنیوی وکړي.

(3) بریښنالیکونه

که تاسو د علی بابا د شخړو د حل پایلې څخه ناخوښه یاست، تاسو کولی شئ محکمې یا منځګړیتوب ته مراجعه وکړئ.

تاسو کولی شئ په علی بابا باندې دعوه وکړئ، مګر تاسو ممکن په علی بابا باندې تکیه ونکړئ ترڅو د دې د چیټ وسیلې یا د شکایت مرکز کې مینځپانګې خوندي کړي.

په دې حالت کې، که تاسو د مقابل لوري سره په خپلو بریښنالیکونو کې یو څه تایید کړی وي، نو دا بریښنالیکونه د ثبوت په توګه د منلو وړ دي.

له همدې امله، تاسو اړتیا لرئ په منظم ډول د بریښنالیک له لارې د خپل سیال سره تایید کړئ، ترڅو تاسو د اړتیا په صورت کې ځینې شواهد په خپل لاس کې وساتئ.

4. د علی بابا رول او بې پرېتوب

که تاسو غواړئ د علی بابا له لارې شخړې حل کړئ، تاسو اړتیا لرئ پوه شئ چې علی بابا به څه رول ولوبوي او کوم موقف به یې واخلي.

علی بابا د دواړو پیرودونکو او پلورونکو لپاره د شخړو د حل خدمات وړاندې کوي. د شخړو د حل په دې سیسټم کې، علی بابا په حقیقت کې دوه رول لوبوي: خدمت وړاندې کوونکی او قاضي.

(1) رول 1: د خدماتو چمتو کونکی

که څه هم علي بابا دواړو پیرودونکو او پلورونکو ته د سوداګرۍ پلیټ فارم خدمات چمتو کوي ، دا د دې خدماتو عاید په عمده ډول له پلورونکو څخه ترلاسه کوي. په حقیقت کې، د علی بابا سوداګریز ماډل دا دی چې ډیر پیرودونکي جذب کړي او بیا پلورونکو ته پیرودونکي چمتو کړي، ترڅو د دې څخه د خدماتو فیس ترلاسه کړي.

په دې معنی، علی بابا په عمده توګه پلورونکو ته خدمت کوي، پیرودونکي پلورونکو ته د "محصولاتو" په توګه چمتو کوي.

له همدې امله، علی بابا به په پلورونکو باندې ډیر سخت نه وي، مګر یوازې غواړي دوی ته لارښوونه وکړي چې قرارداد په صادقانه توګه ترسره کړي.

(2) رول 2: قضاوت

په ورته وخت کې، علی بابا هم د پیرودونکو او پلورونکو ترمنځ د آنلاین شخړو په حل کې پریکړه کوي. علی بابا به د دواړو خواو لخوا چمتو شوي شواهدو او حقایقو پراساس د سرغړونې ګوند او اړونده مکلفیتونه په بې پرې توګه ټاکي.

دا دې ته اړتیا لري چې علی بابا دې معاملې ته د کوم اړخ پلوي ونه کړي.

په ښکاره ډول، د دواړو رولونو ترمنځ ځینې شخړې شتون لري. د خدمت چمتو کونکي په توګه، علی بابا د خپلو تادیه کونکو پیرودونکو، د بیلګې په توګه، پلورونکي خوښوي. د یو قاضي په توګه، دا نشي کولی د دواړو خواوو پلوي وکړي.

په دې حالت کې، علی بابا به 1) خپله پریکړه په بې طرفه توګه وړاندې کړي که چیرې روښانه حقایق او حتمي شواهد شتون ولري، او 2) د پلورونکو سره مرسته کوي که چیرې د واضح حقایقو او حتمي شواهدو نشتوالي له امله د پیرودونکو او پلورونکو ترمنځ د مسؤلیتونو ټاکل ستونزمن وي.

له همدې امله، که پیرودونکي غواړي د علی بابا آنلاین منځګړیتوب سیسټم څخه اغیزمنه ګټه پورته کړي، دوی باید د پلورونکو سره د پلور واضح قراردادونه لاسلیک کړي او شواهد په سمه توګه وساتي.

---

ایا تاسو د پولې هاخوا سوداګرۍ او پور راټولولو کې ملاتړ ته اړتیا لرئ؟
CJO Globalټیم کولی شي تاسو ته د چین پورې اړوند د پولې پورې غاړې سوداګرۍ خطر مدیریت او د پور راټولولو خدمات چمتو کړي ، په شمول: 
(1) د سوداګریزې شخړې حل
(2) د پور ټولګه
(3) د قضاوت او جایزې ټولګه
(4) د جعل او IP محافظت ضد
(5) د شرکت تصدیق او د پام وړ احتیاط
(6) د سوداګرۍ قرارداد مسوده او بیاکتنه
که تاسو زموږ خدماتو ته اړتیا لرئ، یا که تاسو غواړئ خپل کیسه شریک کړئ، تاسو کولی شئ زموږ سره اړیکه ونیسئ د پیرودونکي مدیر: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
که تاسو غواړئ په اړه نور معلومات ترلاسه کړئ CJO Globalمهرباني وکړئ کلیک وکړئ دلته. که تاسو غواړئ په اړه نور معلومات ترلاسه کړئ CJO Global خدمات، مهرباني وکړئ کلیک وکړئ دلته. که تاسو غواړئ نور ولولئ CJO Global پوسټونه، مهرباني وکړئ کلیک وکړئ دلته.

---

انځور لخوا zhang kaiyv on خلاصول