4 rzeczy, które musisz wiedzieć, jak złożyć spór na Alibaba?

Alibaba zapewnia Rozstrzyganie Sporów Online (ODR) za pośrednictwem Centrum Zażaleń. To zbudowała kompleksowe rozwiązanie sporów. Jeśli chcesz rozwiązywać spory za pośrednictwem Alibaba, musisz wiedzieć, jaką rolę będzie odgrywać Alibaba i jaką zajmie pozycję.

Spis treści

1. Rama

Alibaba zapewnia Rozstrzyganie Sporów Online (ODR) za pośrednictwem Centrum Zażaleń.

Jeśli chcesz rozwiązywać spory za pośrednictwem Alibaba, możesz napotkać następujące cztery etapy: mediacja online, podejmowanie decyzji, egzekwowanie decyzji i zgłaszanie sprzeciwu wobec decyzji.

(1) Kupujący i sprzedawca mogą ubiegać się o przesłanie sporu do mediacji przez Alibaba

W przypadku jakiegokolwiek sporu wynikającego z internetowych transakcji transgranicznych prowadzonych za pośrednictwem Alibaba przez kupującego i sprzedającego, każda ze stron może zwrócić się do Alibaba o świadczenie usług mediacji w sporach online, a Alibaba będzie działać jako mediator i podejmie decyzję w tej sprawie.

Alibaba będzie pośredniczyć w sporze zgodnie z Zasadami rozstrzygania sporów dotyczących transakcji Alibaba.com.

(2) Jakie decyzje może podjąć Alibaba w ramach mediacji?

Alibaba może, według własnego uznania, podjąć następujące decyzje:

(1) Zapłata kary umownej lub odszkodowania za rzeczywiste straty. (Artykuły 24, 30, 35, 36 i 49 Zasady rozstrzygania sporów dotyczących transakcji)

(2) Zwrot, częściowy zwrot, zwrot i zwrot pieniędzy. (Artykuły 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 i 56 ust. 1) Wypłata kar umownych lub zadośćuczynienia za rzeczywiste straty. (Artykuły 24, 30, 35, 36 i 49 Zasady rozstrzygania sporów dotyczących transakcji)

(3) W jaki sposób egzekwowane są decyzje mediacyjne Alibaba?

Jeśli kupujący i sprzedawca zaakceptują usługi zapewniania handlu świadczone przez Alibaba, Alibaba może dokonać zwrotu z góry kupującemu w imieniu sprzedawcy w przypadku naruszenia umowy przez sprzedawcę i zwrotu pieniędzy. Zaliczka jest ograniczona do kwoty gwarancji uzyskanej przez sprzedawcę od Alibaba. (Artykuł 2.4, część A z Zasady dotyczące usług asekuracji handlowej)

(4) Co powinieneś zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji mediacyjnej Alibaba?

Istnieją dwa sposoby:

Podejście A: możesz wystąpić z roszczeniem przeciwko Alibaba, prosząc go o podjęcie prawidłowej decyzji mediacyjnej i wcześniejsze zobowiązanie się do zwrotu pieniędzy. Jeśli tak, będziesz musiał wystąpić o arbitraż do Międzynarodowego Centrum Arbitrażowego w Hongkongu. (Artykuł 10.5 Umowa o świadczenie usług transakcyjnych)

Podejście B: możesz poprosić kontrahenta o wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy transakcyjnej bez angażowania Alibaba. Jeśli tak, musisz znać metodę rozstrzygania sporów uzgodnioną w umowie transakcyjnej, która zwykle może być postępowaniem sądowym w chińskich sądach lub arbitrażem.

2. System zasad

Alibaba zbudowała złożony system rozwiązywania sporów. Jeśli chcesz rozwiązywać spory za pośrednictwem Alibaba, musisz zrozumieć te zasady w systemie.

System rozstrzygania sporów Alibaba składa się z następujących zasad:

(1)Umowa o świadczenie usług transakcyjnych

To są ogólne zasady Alibaba dotyczące zarządzania internetową platformą handlową. Według Umowa o świadczenie usług transakcyjnych, Alibaba ma pełne prawa i uprawnienia do rozstrzygania wszelkich sporów między kupującym a sprzedającym (art. 2.8). Jeśli którakolwiek ze stron jest niezadowolona z wyniku rozstrzygnięcia sporu przez Alibaba, może przekazać spór do arbitrażu Międzynarodowemu Centrum Arbitrażu w Hongkongu (art. 10).

(2) Umowa o korzystanie z Centrum Reklamacji

Połączenia Umowa o korzystanie z Centrum Reklamacji określa, w jaki sposób kupujący i sprzedający mogą uczestniczyć w rozwiązywaniu sporów Alibaba za pośrednictwem Centrum Reklamacji, jednego z systemów internetowych Alibaba.

(3) Zasady rozstrzygania sporów dotyczących transakcji Alibaba.com

Typ A: Zasady proceduralne.

Dotyczy on tego, w jaki sposób użytkownicy zwracają się do Alibaba o rozstrzygnięcie sporów (Rozdział 3), w jaki sposób kupujący i sprzedający dostarczają Alibaba dowodów (Rozdział 4) oraz jak kończą się procedury mediacyjne Alibaba (Rozdział 11).

Typ B: Zasady merytoryczne.

Dotyczy tego, w jaki sposób Alibaba określa obowiązki i odpowiedzialność za naruszenie kupujących i sprzedających w zakresie wysyłki, odbioru, kontroli, zwrotu i wymiany, odprawy celnej i jakości produktu.

(4) Zasady dotyczące usług asekuracji handlowej

Niniejsze Zasady stanowią głównie, że jeśli sprzedający muszą zwrócić kupującym w określonych okolicznościach, Alibaba może dokonać zwrotu pieniędzy kupującym w imieniu sprzedawców. (Artykuł 2.4)

3. Jak zachować dowody podczas korespondencji?

Aby rozwiązać spory dotyczące Alibaba, zapisz swoją korespondencję w oficjalnym narzędziu do czatu Alibaba, Centrum reklamacji Alibaba i e-mailach. Taka korespondencja posłuży później jako ważny dowód.

Po podpisaniu umowy lub zamówienia kupujący i sprzedający będą mieli dużo korespondencji, w tym uzupełnienie szczegółów umowy, zmianę warunków umowy, informację zwrotną o wykonaniu umowy, zgłaszanie zastrzeżeń, negocjacje.

Zawsze powinieneś zapisywać korespondencję z drugą stroną w oficjalnym narzędziu do czatu Alibaba oraz swoje e-maile.

Jeśli złożysz skargę do Alibaba i prześlesz spór do mediacji, potrzebujesz treści w oficjalnym narzędziu do czatu Alibaba.

Jeśli zwracasz się do sądu lub arbitrażu w celu rozstrzygnięcia sporu, potrzebujesz treści wiadomości e-mail.

(1) Korespondencja w oficjalnym narzędziu czatu Alibaba.

Zgodnie z art. 22 zasad rozstrzygania sporów dotyczących transakcji Alibaba.com:

Korespondencja między Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem oficjalnego narzędzia czatu Alibaba.com będzie służyć jako podstawa do rozwiązywania sporów i korespondencji między stronami za pośrednictwem innych środków komunikacji (w tym między innymi umów pisemnych offline, rozmów telefonicznych, e e-maile i narzędzia do czatu osób trzecich) nie będą podstawą rozstrzygnięcia sporu, chyba że zarówno Kupujący, jak i Sprzedający uzgodnią, że taka korespondencja jest autentyczna i ważna.

Oznacza to, że jeśli chcesz rozwiązać spór za pośrednictwem Alibaba, tylko korespondencja zapisana w oficjalnym narzędziu do czatu Alibaba może być wykorzystana jako dowód.

(2) Korespondencja w Centrum Reklamacji

Platformą rozwiązywania sporów Alibaba jest Centrum skarg.

Zgodnie z art. 6.1 Umowy o korzystaniu z Centrum Reklamacji:

Po zakończeniu użytkowania Alibaba nie ma obowiązku przechowywania żadnych informacji dotyczących reklamacji po zakończeniu korzystania z Systemu. Alibaba ma prawo usunąć informacje po rozsądnym czasie.

Oznacza to, że nawet jeśli w przyszłości będziesz niezadowolony z decyzji Alibaba w sprawie rozpatrywania reklamacji, możesz nie uzyskać danych dotyczących reklamacji. Może to uniemożliwić zwrócenie się do sądu lub arbitrażu.

(3) E-maile

Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku rozstrzygnięcia sporu przez Alibaba, możesz odwołać się do sądu lub arbitrażu.

Możesz pozwać Alibaba, ale nie możesz liczyć na to, że Alibaba zapisze zawartość w jej narzędziu do czatu lub w Centrum skarg.

W takim przypadku, jeśli potwierdziłeś coś w swoich wiadomościach e-mail z kontrahentem, te wiadomości e-mail są dopuszczalne jako dowód.

Dlatego musisz regularnie potwierdzać swojemu kontrahentowi e-mailem, aby w razie potrzeby móc zachować pewne dowody w ręku.

4. Rola Alibaba i jej bezstronność

Jeśli chcesz rozwiązywać spory za pośrednictwem Alibaba, musisz wiedzieć, jaką rolę będzie odgrywać Alibaba i jaką zajmie pozycję.

Alibaba świadczy usługi rozwiązywania sporów zarówno dla kupujących, jak i sprzedających. W tym systemie rozstrzygania sporów Alibaba odgrywa dwie role: usługodawcę i sędziego.

(1) Rola 1: Dostawca usług

Chociaż Alibaba świadczy usługi platformy handlowej zarówno kupującym, jak i sprzedającym, uzyskuje przychody z usług głównie od sprzedawców. W rzeczywistości model biznesowy Alibaba polega na przyciąganiu większej liczby kupujących, a następnie dostarczaniu kupujących sprzedającym, aby uzyskać od nich opłatę za usługę.

W tym sensie Alibaba obsługuje głównie sprzedawców, zapewniając kupującym jako „produkty” sprzedawcom.

Dlatego Alibaba nie będzie zbyt surowy dla sprzedawców, a jedynie chce ich poprowadzić, aby uczciwie wywiązali się z umowy.

(2) Rola 2: Sędzia

Jednocześnie Alibaba jest również sędzią podejmującym decyzje w zakresie internetowego rozstrzygania sporów między kupującymi a sprzedającymi. Alibaba określi stronę naruszającą i stosowne zobowiązania bezstronnie na podstawie dowodów i faktów przedstawionych przez obie strony.

Wymaga to od Alibaba nie faworyzowania żadnej ze stron transakcji.

Najwyraźniej między tymi dwiema rolami są pewne konflikty. Jako dostawca usług Alibaba ma tendencję do faworyzowania swoich płacących klientów, tj. sprzedawców; jako sędzia nie może faworyzować żadnej ze stron.

W takiej sytuacji Alibaba 1) bezstronnie podejmie decyzję, jeśli dostępne są jasne fakty i rozstrzygające dowody, oraz 2) faworyzuje sprzedawców, jeśli trudno jest ustalić zobowiązania między kupującymi a sprzedającymi z powodu braku jasnych faktów i rozstrzygających dowodów.

Dlatego też, jeśli kupujący chcą efektywnie korzystać z internetowego systemu mediacji Alibaba, powinni podpisać jasne umowy sprzedaży ze sprzedawcami i odpowiednio zabezpieczyć dowody.

Potrzebujesz wsparcia w handlu transgranicznym i windykacji należności?
CJO GlobalZespół 's może zapewnić Państwu usługi zarządzania ryzykiem handlu transgranicznego i windykacji związane z Chinami, w tym: 
(1) Rozstrzyganie sporów handlowych
(2) Windykacja
(3) Kolekcja wyroków i nagród
(4) Ochrona przed podrabianiem i IP
(5) Weryfikacja firmy i należyta staranność
(6) Sporządzanie i przegląd umów handlowych
Jeśli potrzebujesz naszych usług lub chcesz podzielić się swoją historią, możesz skontaktować się z naszym Menedżer Klienta: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Jeśli chcesz wiedzieć więcej o CJO Global, Proszę kliknąć tutaj. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o CJO Global usługi, proszę kliknąć tutaj. Jeśli chcesz przeczytać więcej CJO Global posty, proszę kliknąć tutaj.