Jak działa spór Alibaba: jak zachować dowody podczas korespondencji?

Aby rozwiązać spory dotyczące Alibaba, zapisz swoją korespondencję w oficjalnym narzędziu do czatu Alibaba, Centrum reklamacji Alibaba i e-mailach. Taka korespondencja posłuży później jako ważny dowód.

Po podpisaniu umowy lub zamówienia kupujący i sprzedający będą mieli dużo korespondencji, w tym uzupełnienie szczegółów umowy, zmianę warunków umowy, informację zwrotną o wykonaniu umowy, zgłaszanie zastrzeżeń, negocjacje.

Zawsze powinieneś zapisywać korespondencję z drugą stroną w oficjalnym narzędziu do czatu Alibaba oraz swoje e-maile.

Aby uzyskać więcej informacji, możesz przeczytać 4 rzeczy, które musisz wiedzieć, jak złożyć spór na Alibaba?.

Jeśli złożysz skargę do Alibaba i prześlesz spór do mediacji, potrzebujesz treści w oficjalnym narzędziu do czatu Alibaba.

Jeśli zwracasz się do sądu lub arbitrażu w celu rozstrzygnięcia sporu, potrzebujesz treści wiadomości e-mail.

1. Korespondencja w oficjalnym narzędziu do czatu Alibaba.

Zgodnie z art. 22 zasad rozstrzygania sporów dotyczących transakcji Alibaba.com:

Korespondencja między Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem oficjalnego narzędzia czatu Alibaba.com będzie służyć jako podstawa do rozwiązywania sporów i korespondencji między stronami za pośrednictwem innych środków komunikacji (w tym między innymi umów pisemnych offline, rozmów telefonicznych, e e-maile i narzędzia do czatu osób trzecich) nie będą podstawą rozstrzygnięcia sporu, chyba że zarówno Kupujący, jak i Sprzedający uzgodnią, że taka korespondencja jest autentyczna i ważna.

Oznacza to, że jeśli chcesz rozwiązać spór za pośrednictwem Alibaba, tylko korespondencja zapisana w oficjalnym narzędziu do czatu Alibaba może być wykorzystana jako dowód.

2. Korespondencja w Centrum Reklamacji

Platformą rozwiązywania sporów Alibaba jest Centrum skarg.

Zgodnie z art. 6.1 Umowy o korzystaniu z Centrum Reklamacji:

Po zakończeniu użytkowania Alibaba nie ma obowiązku przechowywania żadnych informacji dotyczących reklamacji po zakończeniu korzystania z Systemu. Alibaba ma prawo usunąć informacje po rozsądnym czasie.

Oznacza to, że nawet jeśli w przyszłości będziesz niezadowolony z decyzji Alibaba w sprawie rozpatrywania reklamacji, możesz nie uzyskać danych dotyczących reklamacji. Może to uniemożliwić zwrócenie się do sądu lub arbitrażu.

3. E-maile

Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku rozstrzygnięcia sporu przez Alibaba, możesz odwołać się do sądu lub arbitrażu.

Możesz pozwać Alibaba, ale nie możesz liczyć na to, że Alibaba zapisze zawartość w jej narzędziu do czatu lub w Centrum skarg.

W takim przypadku, jeśli potwierdziłeś coś w swoich wiadomościach e-mail z kontrahentem, te wiadomości e-mail są dopuszczalne jako dowód.

Dlatego musisz regularnie potwierdzać swojemu kontrahentowi e-mailem, aby w razie potrzeby móc zachować pewne dowody w ręku.

Potrzebujesz wsparcia w handlu transgranicznym i windykacji należności?
CJO GlobalZespół 's może zapewnić Państwu usługi zarządzania ryzykiem handlu transgranicznego i windykacji związane z Chinami, w tym: 
(1) Rozstrzyganie sporów handlowych
(2) Windykacja
(3) Kolekcja wyroków i nagród
(4) Ochrona przed podrabianiem i IP
(5) Weryfikacja firmy i należyta staranność
(6) Sporządzanie i przegląd umów handlowych
Jeśli potrzebujesz naszych usług lub chcesz podzielić się swoją historią, możesz skontaktować się z naszym Menedżer Klienta: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Jeśli chcesz wiedzieć więcej o CJO Global, Proszę kliknąć tutaj. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o CJO Global usługi, proszę kliknąć tutaj. Jeśli chcesz przeczytać więcej CJO Global posty, proszę kliknąć tutaj.