Jak działa spór Alibaba: rola Alibaba i jej bezstronność

Jeśli chcesz rozwiązywać spory za pośrednictwem Alibaba, musisz wiedzieć, jaką rolę będzie odgrywać Alibaba i jaką zajmie pozycję.

Alibaba świadczy usługi rozwiązywania sporów zarówno dla kupujących, jak i sprzedających. W tym systemie rozstrzygania sporów Alibaba odgrywa dwie role: usługodawcę i sędziego.

Aby uzyskać więcej informacji, możesz przeczytać 4 rzeczy, które musisz wiedzieć, jak złożyć spór na Alibaba?.

Rola 1: Dostawca usług

Chociaż Alibaba świadczy usługi platformy handlowej zarówno kupującym, jak i sprzedającym, uzyskuje przychody z usług głównie od sprzedawców. W rzeczywistości model biznesowy Alibaba polega na przyciąganiu większej liczby kupujących, a następnie dostarczaniu kupujących sprzedającym, aby uzyskać od nich opłatę za usługę.

W tym sensie Alibaba obsługuje głównie sprzedawców, zapewniając kupującym jako „produkty” sprzedawcom.

Dlatego Alibaba nie będzie zbyt surowy dla sprzedawców, a jedynie chce ich poprowadzić, aby uczciwie wywiązali się z umowy.

Rola 2: Sędzia

Jednocześnie Alibaba jest również sędzią podejmującym decyzje w zakresie internetowego rozstrzygania sporów między kupującymi a sprzedającymi. Alibaba określi stronę naruszającą i stosowne zobowiązania bezstronnie na podstawie dowodów i faktów przedstawionych przez obie strony.

Wymaga to od Alibaba nie faworyzowania żadnej ze stron transakcji.

Najwyraźniej między tymi dwiema rolami są pewne konflikty. Jako dostawca usług Alibaba ma tendencję do faworyzowania swoich płacących klientów, tj. sprzedawców; jako sędzia nie może faworyzować żadnej ze stron.

W takiej sytuacji Alibaba 1) bezstronnie podejmie decyzję, jeśli dostępne są jasne fakty i rozstrzygające dowody, oraz 2) faworyzuje sprzedawców, jeśli trudno jest ustalić zobowiązania między kupującymi a sprzedającymi z powodu braku jasnych faktów i rozstrzygających dowodów.

Dlatego też, jeśli kupujący chcą efektywnie korzystać z internetowego systemu mediacji Alibaba, powinni podpisać jasne umowy sprzedaży ze sprzedawcami i odpowiednio zabezpieczyć dowody.

---

Potrzebujesz wsparcia w handlu transgranicznym i windykacji należności?
CJO GlobalZespół 's może zapewnić Państwu usługi zarządzania ryzykiem handlu transgranicznego i windykacji związane z Chinami, w tym: 
(1) Rozstrzyganie sporów handlowych
(2) Windykacja
(3) Kolekcja wyroków i nagród
(4) Ochrona przed podrabianiem i IP
(5) Weryfikacja firmy i należyta staranność
(6) Sporządzanie i przegląd umów handlowych
Jeśli potrzebujesz naszych usług lub chcesz podzielić się swoją historią, możesz skontaktować się z naszym Menedżer Klienta: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Jeśli chcesz wiedzieć więcej o CJO Global, Proszę kliknąć tutaj. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o CJO Global usługi, proszę kliknąć tutaj. Jeśli chcesz przeczytać więcej CJO Global posty, proszę kliknąć tutaj.

---

Photo by Bobbi Wu on Unsplash