Jak działa spór Alibaba: Framework

Alibaba zapewnia Rozstrzyganie Sporów Online (ODR) za pośrednictwem Centrum Zażaleń.

Jeśli chcesz rozwiązywać spory za pośrednictwem Alibaba, możesz napotkać następujące cztery etapy: mediacja online, podejmowanie decyzji, egzekwowanie decyzji i zgłaszanie sprzeciwu wobec decyzji.

Aby uzyskać więcej informacji, możesz przeczytać 4 rzeczy, które musisz wiedzieć, jak złożyć spór na Alibaba?.

Spis treści

1. Kupujący i sprzedawca mogą ubiegać się o skierowanie sporu do mediacji przez Alibaba

W przypadku jakiegokolwiek sporu wynikającego z internetowych transakcji transgranicznych prowadzonych za pośrednictwem Alibaba przez kupującego i sprzedającego, każda ze stron może zwrócić się do Alibaba o świadczenie usług mediacji w sporach online, a Alibaba będzie działać jako mediator i podejmie decyzję w tej sprawie.

Alibaba będzie pośredniczyć w sporze zgodnie z Zasadami rozstrzygania sporów dotyczących transakcji Alibaba.com.

2. Jakie decyzje może podjąć Alibaba w mediacji?

Alibaba może, według własnego uznania, podjąć następujące decyzje:

(1) Zapłata kary umownej lub odszkodowania za rzeczywiste straty. (Artykuły 24, 30, 35, 36 i 49 Zasady rozstrzygania sporów dotyczących transakcji)

(2) Zwrot, częściowy zwrot, zwrot i zwrot pieniędzy. (Artykuły 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 i 56 (1) Zapłata kary umownej lub odszkodowania za rzeczywiste straty. (Artykuły 24, 30, 35, 36 i 49 Zasady rozstrzygania sporów dotyczących transakcji)

3. W jaki sposób egzekwowane są decyzje mediacyjne Alibaba?

Jeśli kupujący i sprzedawca zaakceptują usługi zapewniania handlu świadczone przez Alibaba, Alibaba może dokonać zwrotu z góry kupującemu w imieniu sprzedawcy w przypadku naruszenia umowy przez sprzedawcę i zwrotu pieniędzy. Zaliczka jest ograniczona do kwoty gwarancji uzyskanej przez sprzedawcę od Alibaba. (Artykuł 2.4, część A z Zasady dotyczące usług asekuracji handlowej)

4. Co powinieneś zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji mediacyjnej Alibaba?

Istnieją dwa sposoby:

Podejście A: możesz wystąpić z roszczeniem przeciwko Alibaba, prosząc go o podjęcie prawidłowej decyzji mediacyjnej i wcześniejsze zobowiązanie się do zwrotu pieniędzy. Jeśli tak, będziesz musiał wystąpić o arbitraż do Międzynarodowego Centrum Arbitrażowego w Hongkongu. (Artykuł 10.5 Umowa o świadczenie usług transakcyjnych)

Podejście B: możesz poprosić kontrahenta o wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy transakcyjnej bez angażowania Alibaba. Jeśli tak, musisz znać metodę rozstrzygania sporów uzgodnioną w umowie transakcyjnej, która zwykle może być postępowaniem sądowym w chińskich sądach lub arbitrażem.

Potrzebujesz wsparcia w handlu transgranicznym i windykacji należności?
CJO GlobalZespół 's może zapewnić Państwu usługi zarządzania ryzykiem handlu transgranicznego i windykacji związane z Chinami, w tym: 
(1) Rozstrzyganie sporów handlowych
(2) Windykacja
(3) Kolekcja wyroków i nagród
(4) Ochrona przed podrabianiem i IP
(5) Weryfikacja firmy i należyta staranność
(6) Sporządzanie i przegląd umów handlowych
Jeśli potrzebujesz naszych usług lub chcesz podzielić się swoją historią, możesz skontaktować się z naszym Menedżer Klienta: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Jeśli chcesz wiedzieć więcej o CJO Global, Proszę kliknąć tutaj. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o CJO Global usługi, proszę kliknąć tutaj. Jeśli chcesz przeczytać więcej CJO Global posty, proszę kliknąć tutaj.