Seks tips for inkassosamtaler i Kina

Det er ikke lett å kreve betaling fra debitor, enten å be kjøperen betale for varene eller be leverandøren om å returnere pengene (i tilfelle en mislykket transaksjon).

Hvis din kinesiske debitor er dyktig i engelsk, foreslår vi at du ringer ham/henne først for å kreve inn pengene.

Det er fordi personen på telefonen ikke har så mye tid til å tenke som i en e-post- eller direktemeldingsapplikasjon som Wechat og Whatsapp, noe som gjør det lettere å få mer nøyaktige forpliktelser eller mer informasjon fra debitor.

Her er seks tips for mer vellykkede inkassosamtaler fra våre inkassoeksperter.

Innholdsfortegnelse

1. Vær forberedt på forhånd

Sørg for at du vet hvem du ringer til. Hva er hans/hennes forhold til skyldneren? Kan han/hun ta avgjørelser på vegne av skyldneren?

I tillegg bør du sørge for at du kjenner alle fakta og detaljer om gjelden:

(1) det nøyaktige skyldige beløpet;

(2) vilkårene eller datoene for betaling/refusjon;

(3) årsakene til at du mener at vilkårene og betingelsene for betaling/refusjon er oppfylt;

(4) produktet eller tjenesten som er kjøpt; og

(5) forpliktelsen til den andre parten allerede gjort i den siste kommunikasjonen.

2. Vær klar til å takle unnskyldninger

Når du ringer skyldneren, kan du forvente å høre ulike unnskyldninger fra skyldneren om hvorfor betalingen ikke allerede er mottatt.

Noen ganger er skyldneren din sannferdig, men i mange tilfeller bruker debitorene ganske enkelt disse unnskyldningene for å stoppe på å betale i tide eller til og med for å unngå å betale en krone.

Du bør få den andre parten til å forstå at du ikke er forpliktet til å akseptere deres unnskyldninger. På dette grunnlaget kan du begynne å forhandle og vurdere kompromisser.

3. Dokumenter alt

Dokumenter alt du diskuterer med skyldneren din. På slutten av samtalen, lag en kort oppsummering av alle temaene som er diskutert og send en e-post med alle disse punktene til din debitor.

Sørg for at den andre parten svarer på e-posten for bekreftelse.

I mange tilfeller anses slik registrering som et supplement til vilkårene i kontrakten.

4. Snakk profesjonelt og positivt

Selv om du irriterer deg over manglende betaling fra debitor, vis alltid en vennlig og positiv holdning til klienten din. Ikke på noe tidspunkt bør du miste roen. Det hjelper deg å ta kontroll over kommunikasjonen din.

5. Still åpne spørsmål

I tillegg kan du stille åpne spørsmål til debitor slik at du kan få mer informasjon om årsakene til manglende betaling. Med disse spørsmålene vil du sannsynligvis få mer informasjon om skyldnerens situasjon.

Det hjelper deg med å finne ut om skyldnerens unnskyldninger er sanne og om du bør inngå kompromisser eller fortsette.

6. Gjør klare avtaler

Når du snakker med skyldneren din, sørg for at du gjør klare avtaler om betalingen. Send disse avtalene til din debitor via e-post og få debitor til å bekrefte disse avtalene.

Betaler fortsatt ikke debitor etter samtalen? Våre lokale inkassatorer og advokater i Kina kan hjelpe deg ved å kommunisere med debitor på kinesisk, i en tone som debitor kjenner til.

Trenger du støtte i grensehandel og inkasso?
CJO Globalteamet kan gi deg Kina-relaterte grenseoverskridende handelsrisikostyring og inkassotjenester, inkludert: 
(1) Løsning av handelstvister
(2) Inkasso
(3) Dommer og prissamling
(4) Anti-forfalskning og IP-beskyttelse
(5) Bedriftsverifisering og due diligence
(6) Utforming og gjennomgang av handelskontrakter
Hvis du trenger våre tjenester, eller hvis du ønsker å dele historien din, kan du kontakte vår Kundeansvarlig: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Hvis du vil vite mer om CJO Global, Kan du klikke her.. Hvis du vil vite mer om CJO Global tjenester, vennligst klikk her.. Hvis du ønsker å lese mer CJO Global innlegg, vennligst klikk her..