4 ting du må vite om hvordan du sender inn en tvist på Alibaba

Alibaba tilbyr Online Dispute Resolution (ODR) gjennom sitt klagesenter. Den har bygget en kompleks tvisteløsning. Hvis du ønsker å løse tvister gjennom Alibaba, må du vite hvilken rolle Alibaba vil spille og hvilken posisjon det vil ta.

1. Ramme

Alibaba tilbyr Online Dispute Resolution (ODR) gjennom sitt klagesenter.

Hvis du ønsker å løse tvister gjennom Alibaba, kan du støte på følgende fire stadier: online mekling, ta avgjørelser, håndheve avgjørelser og reise innsigelser mot beslutninger.

(1) Kjøper og selger kan søke om at Alibaba sender en tvist til mekling

I tilfelle en tvist som oppstår fra nettbaserte grenseoverskridende transaksjoner utført gjennom Alibaba av kjøperen og selgeren, kan hver av partene søke om at Alibaba tilbyr nettbaserte tvistemeklingstjenester, og Alibaba vil fungere som mekler og ta en avgjørelse for dette.

Alibaba vil mekle tvisten i henhold til Alibaba.com Transaction Dispute Rules.

(2) Hvilke avgjørelser kan Alibaba ta i mekling?

Alibaba kan, etter eget skjønn, ta følgende avgjørelser:

(1) Utbetaling av konkurs eller erstatning for faktiske tap. (Artikkel 24, 30, 35, 36 og 49 i Regler for transaksjonstvister)

(2) Refusjon, delvis refusjon, retur og refusjon. (Artikkel 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 og 56 i (1) Utbetaling av konkurs eller erstatning for faktiske tap. (Artikkel 24, 30, 35, 36 og 49 i Regler for transaksjonstvister)

(3) Hvordan håndheves Alibabas meklingsavgjørelser?

Hvis kjøperen og selgeren godtar Trade Assurance-tjenestene levert av Alibaba, kan Alibaba foreta en forhåndsrefusjon til kjøperen på vegne av selgeren i tilfelle selgers kontraktsbrudd og refusjon. Forskuddsbetalingen er begrenset til garantibeløpet oppnådd av selgeren fra Alibaba. (Artikkel 2.4, del A av Trade Assurance Services-regler)

(4) Hva bør du gjøre hvis du er misfornøyd med Alibabas meklingsavgjørelse?

Det er to måter:

Tilnærming A: du kan gjøre krav mot Alibaba ved å be den om å ta en korrekt meklingsavgjørelse og påta seg refusjonsforpliktelsen på forhånd. I så fall må du søke Hong Kong International Arbitration Centre for voldgift. (Artikkel 10.5 i Transaksjonstjenesteavtale)

Tilnærming B: du kan be motparten om å oppfylle forpliktelser i henhold til transaksjonskontrakten uten å involvere Alibaba. I så fall må du kjenne til tvisteløsningsmetoden som er avtalt i transaksjonskontrakten din, som vanligvis kan være rettssaker i kinesiske domstoler eller voldgift.

2. System av regler

Alibaba har bygget et komplekst tvisteløsningssystem. Hvis du ønsker å løse tvister gjennom Alibaba, må du forstå disse reglene i systemet.

Alibabas tvisteløsningssystem består av følgende regler:

(1)Transaksjonstjenesteavtale

Dette er Alibabas generelle regler for å administrere sin online handelsplattform. Ifølge TransaksjonstjenesteavtaleAlibaba skal ha fulle rettigheter og fullmakter til å håndtere enhver tvist mellom kjøper og selger (artikkel 2.8). Hvis en av partene er misfornøyd med Alibabas tvisteløsningsresultat, kan den sende tvisten til Hong Kong International Arbitration Center for voldgift (artikkel 10).

(2) Avtale om bruk av klagesenter

De Avtale om bruk av klagesenter sørger for hvordan kjøper og selger kan delta i Alibabas tvisteløsning gjennom klagesenteret, et av Alibabas nettbaserte systemer.

(3) Alibaba.com Transaksjonstvistregler

Type A: Prosedyreregler.

Det dreier seg om hvordan brukere søker Alibaba om tvisteløsning (kapittel 3), hvordan kjøpere og selgere gir bevis til Alibaba (kapittel 4), og hvordan Alibabas meklingsprosedyrer avsluttes (kapittel 11).

Type B: Materielle regler.

Det handler om hvordan Alibaba fastsetter forpliktelser og ansvar for brudd på kjøpere og selgere når det gjelder frakt, mottak, inspeksjon, retur og bytte, fortolling og produktkvalitet.

(4) Trade Assurance Services-regler

Disse reglene fastsetter hovedsakelig at hvis selgere trenger å refundere kjøpere under spesifikke omstendigheter, kan Alibaba forskuttere refusjonen til kjøpere på vegne av selgere. (Artikkel 2.4)

3. Hvordan bevare bevis under korrespondanse

For å løse tvistene dine på Alibaba, vennligst lagre korrespondansene dine i Alibabas offisielle chat-verktøy, Alibaba Complaint Center og e-poster. Slike korrespondanser vil senere tjene som viktige bevis.

Etter å ha signert kontrakten eller bestillingen, vil kjøperen og selgeren ha mye korrespondanse, inkludert utfylling av kontraktsdetaljene, endring av kontraktsvilkårene, tilbakemelding av kontraktsytelsen, reise innvendinger og forhandlinger.

Du bør alltid lagre korrespondansen med den andre parten i Alibabas offisielle chat-verktøy og e-postene dine.

Hvis du klager til Alibaba og sender tvisten din til mekling, trenger du innholdet i Alibabas offisielle chat-verktøy.

Hvis du tyr til domstol eller voldgift for tvisteløsning, trenger du innholdet i e-postene dine.

(1) Korrespondanser i Alibabas offisielle chat-verktøy.

I henhold til artikkel 22 i Alibaba.com transaksjonstvistregler:

Korrespondansen mellom kjøperen og selgeren via Alibaba.coms offisielle chat-verktøy vil tjene som grunnlag for tvisteløsning, og korrespondanse mellom partene gjennom andre kommunikasjonsmidler (inkludert, men ikke begrenset til offline skriftlige kontrakter, telefonsamtaler, f.eks. -e-post, og tredjeparts instant chat-verktøy) vil ikke være grunnlaget for tvisteløsningen, med mindre både kjøperen og selgeren er enige om at slik korrespondanse er autentisk og gyldig.

Dette betyr at hvis du ønsker å løse tvisten din gjennom Alibaba, er det kun korrespondansene som er lagret i Alibabas offisielle chat-verktøy som kan brukes som bevis.

(2) Korrespondanser i klagesenteret

Alibabas tvisteløsningsplattform er Complaint Center.

I henhold til artikkel 6.1 i avtalen om bruk av klagesenteret:

Etter opphør av bruk har Alibaba ingen forpliktelse til å oppbevare klagerelatert informasjon etter opphør av bruk av systemet. Alibaba har rett til å slette informasjonen etter en rimelig tidsperiode.

Dette betyr at selv om du er misfornøyd med Alibabas klagebehandlingsavgjørelse i fremtiden, kan det hende du ikke får dataene om klagen. Dette kan hindre deg i å ty til domstol eller voldgift.

(3) E-poster

Hvis du er misfornøyd med resultatet av Alibabas tvisteløsning, kan du ty til domstol eller voldgift.

Du kan saksøke Alibaba, men du kan ikke stole på at Alibaba lagrer innholdet i chat-verktøyet eller klagesenteret.

I dette tilfellet, hvis du har bekreftet noe i e-postene dine med motparten, er disse e-postene tillatt som bevis.

Derfor må du bekrefte med motparten din på e-post regelmessig, slik at du kan beholde noen bevis i hånden om nødvendig.

4. Alibabas rolle og dens upartiskhet

Hvis du ønsker å løse tvister gjennom Alibaba, må du vite hvilken rolle Alibaba vil spille og hvilken posisjon det vil ta.

Alibaba tilbyr tvisteløsningstjenester for både kjøpere og selgere. I dette tvisteløsningssystemet spiller Alibaba faktisk to roller: tjenesteleverandør og dommer.

(1) Rolle 1: Tjenesteleverandør

Selv om Alibaba tilbyr handelsplattformtjenester til både kjøpere og selgere, henter den tjenesteinntektene hovedsakelig fra selgere. Faktisk er Alibabas forretningsmodell å tiltrekke seg flere kjøpere og deretter gi kjøpere til selgere, for å tjene servicegebyret derfra.

I denne forstand betjener Alibaba hovedsakelig selgere, og gir kjøpere som "produkter" til selgere.

Derfor vil Alibaba ikke være for hard mot selgere, men ønsker bare å veilede dem til å oppfylle kontrakten ærlig.

(2) Rolle 2: Dommer

Samtidig er Alibaba også dommeren som tar avgjørelser i online tvisteløsning mellom kjøpere og selgere. Alibaba vil avgjøre bruddparten og relevante forpliktelser upartisk basert på bevis og fakta gitt av begge parter.

Dette krever at Alibaba ikke favoriserer noen av partene i transaksjonen.

Tilsynelatende er det noen konflikter mellom de to rollene. Som tjenesteleverandør har Alibaba en tendens til å favorisere sine betalende kunder, dvs. selgerne; som dommer kan det ikke favorisere noen av sidene.

I denne situasjonen vil Alibaba 1) avgi sin beslutning upartisk hvis klare fakta og avgjørende bevis er tilgjengelige, og 2) favorisere selgere hvis det er vanskelig å fastslå forpliktelsene mellom kjøpere og selgere på grunn av mangelen på klare fakta og avgjørende bevis.

Derfor, hvis kjøpere ønsker å gjøre effektiv bruk av Alibabas nettbaserte meklingssystem, bør de signere klare salgskontrakter med selgere og oppbevare bevis på riktig måte.

---

Trenger du støtte i grensehandel og inkasso?
CJO Globalteamet kan gi deg Kina-relaterte grenseoverskridende handelsrisikostyring og inkassotjenester, inkludert: 
(1) Løsning av handelstvister
(2) Inkasso
(3) Dommer og prissamling
(4) Anti-forfalskning og IP-beskyttelse
(5) Bedriftsverifisering og due diligence
(6) Utforming og gjennomgang av handelskontrakter
Hvis du trenger våre tjenester, eller hvis du ønsker å dele historien din, kan du kontakte vår Kundeansvarlig: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Hvis du vil vite mer om CJO Global, Kan du klikke her.. Hvis du vil vite mer om CJO Global tjenester, vennligst klikk her.. Hvis du ønsker å lese mer CJO Global innlegg, vennligst klikk her..

---

Photo by zhang kaiyv on Unsplash