Hvordan fungerer Alibaba-tvist: Hvordan bevare bevis under korrespondanse

For å løse tvistene dine på Alibaba, vennligst lagre korrespondansene dine i Alibabas offisielle chat-verktøy, Alibaba Complaint Center og e-poster. Slike korrespondanser vil senere tjene som viktige bevis.

Etter å ha signert kontrakten eller bestillingen, vil kjøperen og selgeren ha mye korrespondanse, inkludert utfylling av kontraktsdetaljene, endring av kontraktsvilkårene, tilbakemelding av kontraktsytelsen, reise innvendinger og forhandlinger.

Du bør alltid lagre korrespondansen med den andre parten i Alibabas offisielle chat-verktøy og e-postene dine.

For mer informasjon kan du lese 4 ting du må vite om hvordan du sender inn en tvist på Alibaba.

Hvis du klager til Alibaba og sender tvisten din til mekling, trenger du innholdet i Alibabas offisielle chat-verktøy.

Hvis du tyr til domstol eller voldgift for tvisteløsning, trenger du innholdet i e-postene dine.

1. Korrespondanser i Alibabas offisielle chat-verktøy.

I henhold til artikkel 22 i Alibaba.com transaksjonstvistregler:

Korrespondansen mellom kjøperen og selgeren via Alibaba.coms offisielle chat-verktøy vil tjene som grunnlag for tvisteløsning, og korrespondanse mellom partene gjennom andre kommunikasjonsmidler (inkludert, men ikke begrenset til offline skriftlige kontrakter, telefonsamtaler, f.eks. -e-post, og tredjeparts instant chat-verktøy) vil ikke være grunnlaget for tvisteløsningen, med mindre både kjøperen og selgeren er enige om at slik korrespondanse er autentisk og gyldig.

Dette betyr at hvis du ønsker å løse tvisten din gjennom Alibaba, er det kun korrespondansene som er lagret i Alibabas offisielle chat-verktøy som kan brukes som bevis.

2. Korrespondanser i klagesenteret

Alibabas tvisteløsningsplattform er Complaint Center.

I henhold til artikkel 6.1 i avtalen om bruk av klagesenteret:

Etter opphør av bruk har Alibaba ingen forpliktelse til å oppbevare klagerelatert informasjon etter opphør av bruk av systemet. Alibaba har rett til å slette informasjonen etter en rimelig tidsperiode.

Dette betyr at selv om du er misfornøyd med Alibabas klagebehandlingsavgjørelse i fremtiden, kan det hende du ikke får dataene om klagen. Dette kan hindre deg i å ty til domstol eller voldgift.

3. E-poster

Hvis du er misfornøyd med resultatet av Alibabas tvisteløsning, kan du ty til domstol eller voldgift.

Du kan saksøke Alibaba, men du kan ikke stole på at Alibaba lagrer innholdet i chat-verktøyet eller klagesenteret.

I dette tilfellet, hvis du har bekreftet noe i e-postene dine med motparten, er disse e-postene tillatt som bevis.

Derfor må du bekrefte med motparten din på e-post regelmessig, slik at du kan beholde noen bevis i hånden om nødvendig.

Trenger du støtte i grensehandel og inkasso?
CJO Globalteamet kan gi deg Kina-relaterte grenseoverskridende handelsrisikostyring og inkassotjenester, inkludert: 
(1) Løsning av handelstvister
(2) Inkasso
(3) Dommer og prissamling
(4) Anti-forfalskning og IP-beskyttelse
(5) Bedriftsverifisering og due diligence
(6) Utforming og gjennomgang av handelskontrakter
Hvis du trenger våre tjenester, eller hvis du ønsker å dele historien din, kan du kontakte vår Kundeansvarlig: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Hvis du vil vite mer om CJO Global, Kan du klikke her.. Hvis du vil vite mer om CJO Global tjenester, vennligst klikk her.. Hvis du ønsker å lese mer CJO Global innlegg, vennligst klikk her..