Hvordan fungerer Alibaba-tvist: Alibabas rolle og dens upartiskhet

Hvis du ønsker å løse tvister gjennom Alibaba, må du vite hvilken rolle Alibaba vil spille og hvilken posisjon det vil ta.

Alibaba tilbyr tvisteløsningstjenester for både kjøpere og selgere. I dette tvisteløsningssystemet spiller Alibaba faktisk to roller: tjenesteleverandør og dommer.

For mer informasjon kan du lese 4 ting du må vite om hvordan du sender inn en tvist på Alibaba.

Rolle 1: Tjenesteleverandør

Selv om Alibaba tilbyr handelsplattformtjenester til både kjøpere og selgere, henter den tjenesteinntektene hovedsakelig fra selgere. Faktisk er Alibabas forretningsmodell å tiltrekke seg flere kjøpere og deretter gi kjøpere til selgere, for å tjene servicegebyret derfra.

I denne forstand betjener Alibaba hovedsakelig selgere, og gir kjøpere som "produkter" til selgere.

Derfor vil Alibaba ikke være for hard mot selgere, men ønsker bare å veilede dem til å oppfylle kontrakten ærlig.

Rolle 2: Dommer

Samtidig er Alibaba også dommeren som tar avgjørelser i online tvisteløsning mellom kjøpere og selgere. Alibaba vil avgjøre bruddparten og relevante forpliktelser upartisk basert på bevis og fakta gitt av begge parter.

Dette krever at Alibaba ikke favoriserer noen av partene i transaksjonen.

Tilsynelatende er det noen konflikter mellom de to rollene. Som tjenesteleverandør har Alibaba en tendens til å favorisere sine betalende kunder, dvs. selgerne; som dommer kan det ikke favorisere noen av sidene.

I denne situasjonen vil Alibaba 1) avgi sin beslutning upartisk hvis klare fakta og avgjørende bevis er tilgjengelige, og 2) favorisere selgere hvis det er vanskelig å fastslå forpliktelsene mellom kjøpere og selgere på grunn av mangelen på klare fakta og avgjørende bevis.

Derfor, hvis kjøpere ønsker å gjøre effektiv bruk av Alibabas nettbaserte meklingssystem, bør de signere klare salgskontrakter med selgere og oppbevare bevis på riktig måte.

Trenger du støtte i grensehandel og inkasso?
CJO Globalteamet kan gi deg Kina-relaterte grenseoverskridende handelsrisikostyring og inkassotjenester, inkludert: 
(1) Løsning av handelstvister
(2) Inkasso
(3) Dommer og prissamling
(4) Anti-forfalskning og IP-beskyttelse
(5) Bedriftsverifisering og due diligence
(6) Utforming og gjennomgang av handelskontrakter
Hvis du trenger våre tjenester, eller hvis du ønsker å dele historien din, kan du kontakte vår Kundeansvarlig: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Hvis du vil vite mer om CJO Global, Kan du klikke her.. Hvis du vil vite mer om CJO Global tjenester, vennligst klikk her.. Hvis du ønsker å lese mer CJO Global innlegg, vennligst klikk her..