Hvordan fungerer Alibaba-tvist: Rammeverk

Alibaba tilbyr Online Dispute Resolution (ODR) gjennom sitt klagesenter.

Hvis du ønsker å løse tvister gjennom Alibaba, kan du støte på følgende fire stadier: online mekling, ta avgjørelser, håndheve avgjørelser og reise innsigelser mot beslutninger.

For mer informasjon kan du lese 4 ting du må vite om hvordan du sender inn en tvist på Alibaba.

Innholdsfortegnelse

1. Kjøper og selger kan søke om at Alibaba sender en tvist til mekling

I tilfelle en tvist som oppstår fra nettbaserte grenseoverskridende transaksjoner utført gjennom Alibaba av kjøperen og selgeren, kan hver av partene søke om at Alibaba tilbyr nettbaserte tvistemeklingstjenester, og Alibaba vil fungere som mekler og ta en avgjørelse for dette.

Alibaba vil mekle tvisten i henhold til Alibaba.com Transaction Dispute Rules.

2. Hvilke avgjørelser kan Alibaba ta i mekling?

Alibaba kan, etter eget skjønn, ta følgende avgjørelser:

(1) Utbetaling av konkurs eller erstatning for faktiske tap. (Artikkel 24, 30, 35, 36 og 49 i Regler for transaksjonstvister)

(2) Refusjon, delvis refusjon, retur og refusjon. (Artikkel 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 og 56 i (1) Utbetaling av konkurs eller erstatning for faktiske tap. (Artikkel 24, 30, 35, 36 og 49 i Regler for transaksjonstvister)

3. Hvordan håndheves Alibabas meklingsavgjørelser?

Hvis kjøperen og selgeren godtar Trade Assurance-tjenestene levert av Alibaba, kan Alibaba foreta en forhåndsrefusjon til kjøperen på vegne av selgeren i tilfelle selgers kontraktsbrudd og refusjon. Forskuddsbetalingen er begrenset til garantibeløpet oppnådd av selgeren fra Alibaba. (Artikkel 2.4, del A av Trade Assurance Services-regler)

4. Hva bør du gjøre hvis du er misfornøyd med Alibabas meklingsavgjørelse?

Det er to måter:

Tilnærming A: du kan gjøre krav mot Alibaba ved å be den om å ta en korrekt meklingsavgjørelse og påta seg refusjonsforpliktelsen på forhånd. I så fall må du søke Hong Kong International Arbitration Centre for voldgift. (Artikkel 10.5 i Transaksjonstjenesteavtale)

Tilnærming B: du kan be motparten om å oppfylle forpliktelser i henhold til transaksjonskontrakten uten å involvere Alibaba. I så fall må du kjenne til tvisteløsningsmetoden som er avtalt i transaksjonskontrakten din, som vanligvis kan være rettssaker i kinesiske domstoler eller voldgift.

Trenger du støtte i grensehandel og inkasso?
CJO Globalteamet kan gi deg Kina-relaterte grenseoverskridende handelsrisikostyring og inkassotjenester, inkludert: 
(1) Løsning av handelstvister
(2) Inkasso
(3) Dommer og prissamling
(4) Anti-forfalskning og IP-beskyttelse
(5) Bedriftsverifisering og due diligence
(6) Utforming og gjennomgang av handelskontrakter
Hvis du trenger våre tjenester, eller hvis du ønsker å dele historien din, kan du kontakte vår Kundeansvarlig: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Hvis du vil vite mer om CJO Global, Kan du klikke her.. Hvis du vil vite mer om CJO Global tjenester, vennligst klikk her.. Hvis du ønsker å lese mer CJO Global innlegg, vennligst klikk her..