Hoe werkt het geschil met Alibaba: hoe bewijs te bewaren tijdens correspondentie?

Om uw geschillen over Alibaba op te lossen, dient u uw correspondentie op te slaan in de officiële chattool van Alibaba, het Alibaba Complaint Center en in e-mails. Dergelijke overeenkomsten zullen later als belangrijk bewijs dienen.

Na ondertekening van het contract of de bestelling zullen de koper en de verkoper veel correspondentie hebben, waaronder het aanvullen van de contractdetails, het wijzigen van de contractvoorwaarden, het terugkoppelen van de contractuitvoering, het maken van bezwaren en het onderhandelen.

U dient de correspondentie met de andere partij altijd op te slaan in de officiële chattool van Alibaba en in uw e-mails.

Voor meer informatie kunt u lezen: 4 dingen die u moet weten over het indienen van een geschil op Alibaba.

Als je een klacht indient bij Alibaba en je geschil voorlegt aan bemiddeling, dan heb je de inhoud in de officiële chattool van Alibaba nodig.

Als u een beroep doet op de rechtbank of arbitrage voor geschillenbeslechting, heeft u de inhoud van uw e-mails nodig.

1. Correspondentie in de officiële chattool van Alibaba.

Volgens artikel 22 van de transactiegeschillenregels van Alibaba.com:

De correspondentie tussen de koper en de verkoper via de officiële chattool van Alibaba.com zal dienen als basis voor geschillenbeslechting en correspondentie tussen de partijen via andere communicatiemiddelen (inclusief maar niet beperkt tot offline schriftelijke contracten, telefoongesprekken, enz. -mails en instant-chattools van derden) vormen niet de basis voor de geschillenbeslechting, tenzij zowel de koper als de verkoper overeenkomen dat dergelijke correspondentie authentiek en geldig is.

Dit betekent dat als u uw geschil via Alibaba wilt oplossen, alleen de correspondentie die is opgeslagen in de officiële chattool van Alibaba als bewijs kan worden gebruikt.

2. Correspondentie in het klachtencentrum

Het platform voor geschillenbeslechting van Alibaba is het klachtencentrum.

Volgens artikel 6.1 van de Overeenkomst gebruik Klachtencentrum:

Na beëindiging van het gebruik is Alibaba niet verplicht om klachtgerelateerde informatie te bewaren na beëindiging van het gebruik van het Systeem. Alibaba heeft het recht de informatie na een redelijke termijn te verwijderen.

Dit betekent dat zelfs als u in de toekomst niet tevreden bent met Alibaba's beslissing over de behandeling van klachten, u de gegevens over de klacht mogelijk niet krijgt. Dit kan voorkomen dat u een beroep doet op de rechter of arbitrage.

3. E-mails

Als u niet tevreden bent met het resultaat van de geschillenbeslechting van Alibaba, kunt u een beroep doen op de rechtbank of arbitrage.

U kunt Alibaba aanklagen, maar u mag er niet op vertrouwen dat Alibaba de inhoud opslaat in de chattool of het klachtencentrum.

Als u in dit geval iets heeft bevestigd in uw e-mails met de tegenpartij, dan zijn deze e-mails toelaatbaar als bewijs.

Daarom moet u regelmatig per e-mail bevestigen met uw tegenpartij, zodat u eventueel bewijsmateriaal in uw hand kunt houden.

Heeft u ondersteuning nodig bij grensoverschrijdende handel en incasso?
CJO Global's team kan u China-gerelateerd grensoverschrijdend handelsrisicobeheer en incassodiensten bieden, waaronder: 
(1) Beslechting van handelsgeschillen
(2) Incasso
(3) Beoordelingen en onderscheidingen collectie
(4) Anti-namaak en IP-bescherming
(5) Bedrijfsverificatie en due diligence
(6) Opstellen en beoordelen van handelscontracten
Als u onze diensten nodig heeft, of uw verhaal wilt delen, kunt u contact opnemen met onze Klanten manager: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Als u meer wilt weten over CJO Global, Klik dan hier. Als je meer wilt weten over CJO Global diensten, klik a.u.b. op hier. Als je meer wilt lezen CJO Global berichten, klik a.u.b. hier.