Hoe werkt het geschil met Alibaba: de rol van Alibaba en zijn onpartijdigheid?

Als je geschillen via Alibaba wilt oplossen, moet je weten welke rol Alibaba zal spelen en welke positie het zal innemen.

Alibaba biedt geschillenbeslechtingsdiensten voor zowel kopers als verkopers. In dit geschillenbeslechtingssysteem speelt Alibaba in feite twee rollen: dienstverlener en rechter.

Voor meer informatie kunt u lezen: 4 dingen die u moet weten over het indienen van een geschil op Alibaba.

Rol 1: Dienstverlener

Hoewel Alibaba handelsplatformdiensten levert aan zowel kopers als verkopers, verkrijgt het zijn service-inkomsten voornamelijk van verkopers. Het bedrijfsmodel van Alibaba is in feite om meer kopers aan te trekken en vervolgens kopers aan verkopers aan te bieden, om daarmee de servicekosten te verdienen.

In die zin bedient Alibaba voornamelijk verkopers en levert het kopers als "producten" aan verkopers.

Daarom zal Alibaba verkopers niet al te streng zijn, maar ze alleen begeleiden om het contract eerlijk na te komen.

Rol 2: Rechter

Tegelijkertijd is Alibaba ook de rechter die beslissingen neemt in online geschillenbeslechting tussen kopers en verkopers. Alibaba bepaalt op onpartijdige wijze de partij die inbreuk pleegt en de relevante verplichtingen op basis van het bewijs en de feiten die door beide partijen zijn aangeleverd.

Dit vereist dat Alibaba geen van beide partijen bij de transactie bevoordeelt.

Blijkbaar zijn er enkele conflicten tussen de twee rollen. Als dienstverlener heeft Alibaba de neiging om zijn betalende klanten, dat wil zeggen de verkopers, te bevoordelen; als rechter kan het geen van beide partijen bevoordelen.

In deze situatie zou Alibaba 1) onpartijdig beslissen als er duidelijke feiten en overtuigend bewijs beschikbaar zijn, en 2) verkopers bevoordelen als het moeilijk is om de aansprakelijkheid tussen kopers en verkopers vast te stellen vanwege het ontbreken van duidelijke feiten en overtuigend bewijs.

Daarom moeten kopers, als ze effectief gebruik willen maken van het online bemiddelingssysteem van Alibaba, duidelijke verkoopcontracten met verkopers ondertekenen en bewijsmateriaal op de juiste manier bewaren.

Heeft u ondersteuning nodig bij grensoverschrijdende handel en incasso?
CJO Global's team kan u China-gerelateerd grensoverschrijdend handelsrisicobeheer en incassodiensten bieden, waaronder: 
(1) Beslechting van handelsgeschillen
(2) Incasso
(3) Beoordelingen en onderscheidingen collectie
(4) Anti-namaak en IP-bescherming
(5) Bedrijfsverificatie en due diligence
(6) Opstellen en beoordelen van handelscontracten
Als u onze diensten nodig heeft, of uw verhaal wilt delen, kunt u contact opnemen met onze Klanten manager: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Als u meer wilt weten over CJO Global, Klik dan hier. Als je meer wilt weten over CJO Global diensten, klik a.u.b. op hier. Als je meer wilt lezen CJO Global berichten, klik a.u.b. hier.