4 चीजहरू तपाईले अलिबाबामा विवाद कसरी फाइल गर्ने भन्ने बारे जान्नुपर्दछ

Alibaba ले आफ्नो गुनासो केन्द्र मार्फत अनलाइन विवाद समाधान (ODR) प्रदान गर्दछ। यो एक जटिल विवाद समाधान निर्माण गरेको छ। यदि तपाइँ Alibaba मार्फत विवादहरू समाधान गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाइँलाई Alibaba ले कस्तो भूमिका खेल्छ र कुन स्थिति लिन्छ भनेर जान्न आवश्यक छ।

1। फ्रेम

Alibaba ले आफ्नो गुनासो केन्द्र मार्फत अनलाइन विवाद समाधान (ODR) प्रदान गर्दछ।

यदि तपाईं अलीबाबा मार्फत विवादहरू समाधान गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईंले निम्न चार चरणहरू सामना गर्न सक्नुहुन्छ: अनलाइन मध्यस्थता, निर्णयहरू, निर्णयहरू लागू गर्ने, र निर्णयहरूमा आपत्तिहरू उठाउने।

(१) खरिदकर्ता र बिक्रेताले मध्यस्थतामा विवाद पेश गर्न अलिबाबाको लागि आवेदन दिन सक्छन्

क्रेता र बिक्रेता द्वारा अलिबाबा मार्फत गरिएको अनलाइन क्रस-बोर्डर लेनदेनबाट उत्पन्न हुने कुनै विवादको अवस्थामा, कुनै पनि पक्षले अनलाइन विवाद मध्यस्थता सेवाहरू प्रदान गर्न अलीबाबाको लागि आवेदन दिन सक्छ, र अलीबाबाले मध्यस्थकर्ताको रूपमा काम गर्नेछ र त्यसका लागि निर्णय गर्नेछ।

Alibaba.com लेनदेन विवाद नियमहरू अनुसार अलिबाबाले विवादको मध्यस्थता गर्नेछ।

(२) अलिबाबाले मध्यस्थतामा के निर्णय गर्न सक्छ?

अलिबाबाले आफ्नो विवेकमा निम्न निर्णयहरू गर्न सक्छ:

(१) तरलित क्षतिको भुक्तानी वा वास्तविक हानिको क्षतिपूर्ति। (अनुच्छेद २४, ३०, ३५, ३६ र ४९ लेनदेन विवाद नियम)

(२) फिर्ता, आंशिक फिर्ता, फिर्ता र फिर्ता। (धारा 2, 31, 32, 40, 41, 46, 48 र ​​55 को (56) तरलित क्षतिको भुक्तानी वा वास्तविक नोक्सानको लागि क्षतिपूर्ति। (धारा 1, 24, 30, 35 र 36) लेनदेन विवाद नियम)

(३) अलिबाबाको मध्यस्थता निर्णयहरू कसरी लागू हुन्छन्?

यदि क्रेता र बिक्रेताले अलिबाबा द्वारा प्रदान गरिएको व्यापार आश्वासन सेवाहरू स्वीकार गरेमा, अलिबाबाले बिक्रेताको तर्फबाट खरिदकर्तालाई सम्झौताको उल्लङ्घन र फिर्ता रकम फिर्ता गर्न सक्छ। अग्रिम भुक्तानी अलिबाबाबाट बिक्रेताले प्राप्त गरेको ग्यारेन्टी रकममा सीमित छ। (अनुच्छेद 2.4, भाग A को व्यापार आश्वासन सेवा नियमहरू)

(४) यदि तपाईं अलिबाबाको मध्यस्थता निर्णयसँग असन्तुष्ट हुनुहुन्छ भने के गर्नुपर्छ?

त्यहाँ दुई तरिका छन्:

दृष्टिकोण A: तपाईले अलिबाबा विरुद्ध दावी गर्न सक्नुहुन्छ, यसलाई सही मध्यस्थता निर्णय गर्न र फिर्ताको दायित्व अग्रिममा लिन अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ। यदि त्यसो हो भने, तपाईंले मध्यस्थताको लागि हङकङ अन्तर्राष्ट्रिय मध्यस्थता केन्द्रमा आवेदन दिन आवश्यक छ। (को धारा १०.५ लेनदेन सेवा सम्झौता)

दृष्टिकोण B: तपाईले काउन्टरपार्टीलाई अलिबाबालाई संलग्न नगरी लेनदेन सम्झौता अनुसार दायित्वहरू पूरा गर्न अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ। यदि त्यसो हो भने, तपाइँले तपाइँको लेनदेन सम्झौतामा सहमत भएको विवाद समाधान विधि जान्न आवश्यक छ, जुन सामान्यतया चिनियाँ अदालत वा मध्यस्थतामा मुकदमा हुन सक्छ।

2. नियम प्रणाली

अलिबाबाले जटिल विवाद समाधान प्रणाली बनाएको छ। यदि तपाईं Alibaba मार्फत विवादहरू समाधान गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईंले प्रणालीमा यी नियमहरू बुझ्न आवश्यक छ।

अलीबाबाको विवाद समाधान प्रणालीमा निम्न नियमहरू छन्:

(1)लेनदेन सेवा सम्झौता

यो यसको अनलाइन ट्रेडिंग प्लेटफर्म प्रबन्ध गर्न को लागी Alibaba को सामान्य नियम हो। यस अनुसार लेनदेन सेवा सम्झौता, अलिबाबासँग खरिदकर्ता र बिक्रेता बीचको कुनै पनि विवादलाई सम्हाल्ने पूर्ण अधिकार र अधिकार हुनेछ (धारा २.८)। यदि कुनै पनि पक्ष अलिबाबाको विवाद समाधानको नतिजासँग असन्तुष्ट छ भने, यसले विवादलाई मध्यस्थताको लागि हङकङ अन्तर्राष्ट्रिय मध्यस्थता केन्द्रमा पेश गर्न सक्छ (धारा 2.8)।

(2) उजुरी केन्द्रको प्रयोगमा सम्झौता

यो उजुरी केन्द्रको प्रयोगमा सम्झौता क्रेता र बिक्रेताले कसरी अलिबाबाको अनलाईन प्रणालीहरू मध्ये एक, उजुरी केन्द्र मार्फत अलिबाबाको विवाद समाधानमा भाग लिन सक्छन् भनेर प्रदान गर्दछ।

(3) Alibaba.com लेनदेन विवाद नियम

प्रकार A: प्रक्रियागत नियमहरू।

यसले विवाद समाधानका लागि कसरी प्रयोगकर्ताहरूले अलिबाबामा आवेदन दिन्छन् (अध्याय 3), कसरी खरिदकर्ता र विक्रेताहरूले अलिबाबालाई प्रमाण दिन्छन् (अध्याय 4), र कसरी अलिबाबाको मध्यस्थता प्रक्रियाहरू समाप्त हुन्छ (अध्याय 11)।

प्रकार B: मूल नियम।

यसले अलिबाबाले ढुवानी, रसिद, निरीक्षण, फिर्ता र विनिमय, भन्सार निकासी, र उत्पादनको गुणस्तरको सन्दर्भमा क्रेता र बिक्रेताहरूको उल्लङ्घनका लागि दायित्व र दायित्वहरू कसरी निर्धारण गर्छ भन्ने चिन्ता गर्दछ।

(4) व्यापार आश्वासन सेवा नियमहरू

यी नियमहरूले मुख्यतया निर्दिष्ट गरेको छ कि यदि बिक्रेताहरूले विशेष परिस्थितिहरूमा खरीददारहरूलाई फिर्ता गर्न आवश्यक छ भने, Alibaba ले विक्रेताहरूको तर्फबाट खरिदकर्ताहरूलाई फिर्ता रकम अग्रिम गर्न सक्छ। (धारा २.४)

3. पत्राचारको समयमा प्रमाण कसरी सुरक्षित गर्ने

Alibaba मा तपाईंको विवादहरू समाधान गर्नको लागि, कृपया Alibaba को आधिकारिक च्याट उपकरण, Alibaba गुनासो केन्द्र र इमेलहरूमा तपाईंको पत्राचार सुरक्षित गर्नुहोस्। त्यस्ता पत्राचारहरू पछि महत्त्वपूर्ण प्रमाणको रूपमा सेवा गर्नेछन्।

सम्झौता वा अर्डरमा हस्ताक्षर गरेपछि, क्रेता र बिक्रेतासँग धेरै पत्राचार हुनेछ, जसमा अनुबंध विवरणहरू पूरक, अनुबंध सर्तहरू परिवर्तन, सम्झौताको कार्यसम्पादनलाई फिर्ता दिने, आपत्तिहरू उठाउने, र वार्तालाप गर्ने।

तपाईंले सधैं Alibaba को आधिकारिक च्याट उपकरण र आफ्नो इमेल मा अन्य पक्ष संग पत्राचार बचत गर्नुपर्छ।

यदि तपाइँ अलिबाबालाई गुनासो गर्नुहुन्छ र तपाइँको विवाद मध्यस्थतामा पेश गर्नुहुन्छ भने, तपाइँलाई अलिबाबाको आधिकारिक च्याट उपकरणमा सामग्री चाहिन्छ।

यदि तपाइँ विवाद समाधानको लागि अदालत वा मध्यस्थताको सहारा लिनुहुन्छ भने, तपाइँलाई तपाइँको इमेलहरूमा सामग्री चाहिन्छ।

(1) अलिबाबाको आधिकारिक च्याट उपकरणमा पत्राचार।

Alibaba.com लेनदेन विवाद नियमहरूको धारा 22 अनुसार:

Alibaba.com को आधिकारिक च्याट उपकरण मार्फत क्रेता र बिक्रेता बीचको पत्राचारले विवाद समाधानको लागि आधारको रूपमा काम गर्नेछ, र सञ्चारका अन्य माध्यमहरू (जसमा अफलाइन लिखित सम्झौताहरू, टेलिफोन कलहरू, ई सहित तर सीमित छैन। -मेलहरू, र तेस्रो-पक्ष तत्काल च्याट उपकरणहरू) विवाद समाधानको लागि आधार हुनेछैन, जबसम्म क्रेता र विक्रेता दुवैले यस्तो पत्राचार प्रामाणिक र वैध छ भन्ने कुरामा सहमत हुँदैनन्।

यसको मतलब यदि तपाइँ अलिबाबा मार्फत तपाइँको विवाद समाधान गर्न चाहानुहुन्छ भने, अलिबाबाको आधिकारिक च्याट उपकरणमा सुरक्षित गरिएका पत्राचारहरू मात्र प्रमाणको रूपमा प्रयोग गर्न सकिन्छ।

(२) उजुरी केन्द्रमा पत्राचार

अलिबाबाको विवाद समाधान प्लेटफर्म उजुरी केन्द्र हो।

उजुरी केन्द्रको प्रयोगमा भएको सम्झौताको धारा ६.१ अनुसार:

प्रयोगको समाप्ति पछि, अलिबाबासँग प्रणालीको प्रयोग समाप्त भएपछि कुनै गुनासो-सम्बन्धित जानकारी राख्ने कुनै दायित्व छैन। अलिबाबासँग उचित समय पछि जानकारी मेटाउने अधिकार छ।

यसको मतलब तपाईं भविष्यमा अलिबाबाको उजुरी ह्यान्डलिङ निर्णयसँग असन्तुष्ट भए पनि, तपाईंले उजुरीको बारेमा डाटा प्राप्त गर्न सक्नुहुन्न। यसले तपाईंलाई अदालत वा मध्यस्थताको सहारा लिनबाट रोक्न सक्छ।

(3) इमेलहरू

यदि तपाईं अलिबाबाको विवाद समाधानको परिणामसँग असन्तुष्ट हुनुहुन्छ भने, तपाईंले अदालत वा मध्यस्थताको सहारा लिन सक्नुहुन्छ।

तपाईले अलिबाबालाई मुद्दा हाल्न सक्नुहुन्छ, तर तपाईले अलिबाबाको च्याट उपकरण वा उजुरी केन्द्रमा सामग्री बचत गर्नको लागि भर पर्न सक्नुहुन्न।

यस अवस्थामा, यदि तपाईंले काउन्टरपार्टीसँग आफ्नो इमेलहरूमा केहि पुष्टि गर्नुभएको छ भने, यी इमेलहरू प्रमाणको रूपमा स्वीकार्य छन्।

तसर्थ, तपाईंले आफ्नो काउन्टरपार्टीसँग नियमित रूपमा इमेल मार्फत पुष्टि गर्न आवश्यक छ, ताकि आवश्यक भएमा तपाईंले आफ्नो हातमा केही प्रमाणहरू राख्न सक्नुहुन्छ।

4. अलिबाबाको भूमिका र यसको निष्पक्षता

यदि तपाइँ Alibaba मार्फत विवादहरू समाधान गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाइँलाई Alibaba ले कस्तो भूमिका खेल्छ र कुन स्थिति लिन्छ भनेर जान्न आवश्यक छ।

अलिबाबाले खरिदकर्ता र विक्रेता दुवैका लागि विवाद समाधान सेवाहरू प्रदान गर्दछ। यस विवाद समाधान प्रणालीमा, अलिबाबाले वास्तवमा दुई भूमिका खेल्छ: सेवा प्रदायक र न्यायाधीश।

(१) भूमिका १: सेवा प्रदायक

यद्यपि अलिबाबाले खरिदकर्ता र विक्रेता दुवैलाई व्यापारिक प्लेटफर्म सेवाहरू प्रदान गर्दछ, यसले मुख्य रूपमा बिक्रेताहरूबाट सेवा राजस्व प्राप्त गर्दछ। वास्तवमा, अलिबाबाको ब्यापारिक मोडेल भनेको धेरै क्रेताहरूलाई आकर्षित गर्नु र त्यसपछि बिक्रेताहरूलाई क्रेताहरू उपलब्ध गराउनु हो, ताकि त्यहाँबाट यसको सेवा शुल्क कमाउन सकिन्छ।

यस अर्थमा, अलिबाबाले मुख्यतया बिक्रेताहरूलाई सेवा दिन्छ, बिक्रेताहरूलाई "उत्पादन" को रूपमा खरिदकर्ताहरू प्रदान गर्दछ।

तसर्थ, अलिबाबा बिक्रेताहरूप्रति धेरै कठोर हुने छैन, तर उनीहरूलाई इमानदारीपूर्वक सम्झौता पूरा गर्न मार्गदर्शन गर्न चाहन्छ।

(२) भूमिका २: न्यायाधीश

साथै, अलिबाबा पनि खरिदकर्ता र विक्रेताहरू बीचको अनलाइन विवाद समाधानमा निर्णय गर्ने न्यायाधीश हो। अलिबाबाले दुवै पक्षले उपलब्ध गराएको प्रमाण र तथ्यका आधारमा निष्पक्ष रूपमा उल्लङ्घन गर्ने पक्ष र प्रासंगिक दायित्वहरू निर्धारण गर्नेछ।

यसका लागि अलिबाबाले लेनदेनमा कुनै पनि पक्षलाई समर्थन नगर्नु आवश्यक छ।

स्पष्ट रूपमा, त्यहाँ दुई भूमिका बीच केही द्वन्द्वहरू छन्। सेवा प्रदायकको रूपमा, अलिबाबाले आफ्ना भुक्तान गर्ने ग्राहकहरू, अर्थात्, बिक्रेताहरूलाई पक्षमा राख्छ; न्यायाधीशको रूपमा, यसले दुवै पक्षलाई समर्थन गर्न सक्दैन।

यस अवस्थामा, अलिबाबाले 1) स्पष्ट तथ्य र निर्णायक प्रमाणहरू उपलब्ध भएमा निष्पक्ष रूपमा आफ्नो निर्णय प्रस्तुत गर्नेछ, र 2) स्पष्ट तथ्य र निर्णायक प्रमाणको अभावका कारण क्रेता र बिक्रेताहरू बीचको दायित्व निर्धारण गर्न गाह्रो भएमा बिक्रेताहरूको पक्षमा हुनेछ।

तसर्थ, यदि खरीददारहरूले अलिबाबाको अनलाइन मध्यस्थता प्रणालीको प्रभावकारी प्रयोग गर्न चाहन्छन् भने, उनीहरूले विक्रेताहरूसँग स्पष्ट बिक्री सम्झौतामा हस्ताक्षर गर्नुपर्छ र प्रमाणहरू उचित रूपमा सुरक्षित गर्नुपर्छ।

---

के तपाईंलाई सीमापार व्यापार र ऋण सङ्कलनमा सहयोग चाहिन्छ?
CJO Globalको टोलीले तपाईंलाई चीन-सम्बन्धित सीमापार व्यापार जोखिम व्यवस्थापन र ऋण सङ्कलन सेवाहरू प्रदान गर्न सक्छ, जसमा: 
(1) व्यापार विवाद समाधान
(2) Collectionण संग्रह
(3) न्याय र पुरस्कार संग्रह
(4) एन्टी-काउन्टरफिटिंग र आईपी संरक्षण
(5) कम्पनी प्रमाणीकरण र उचित परिश्रम
(6) व्यापार सम्झौता मस्यौदा र समीक्षा
यदि तपाईंलाई हाम्रो सेवाहरू चाहिन्छ भने, वा यदि तपाईं आफ्नो कथा साझा गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईंले हाम्रो सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ ग्राहक प्रबन्धक: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
यदि तपाईं अझ बढी जान्न चाहानुहुन्छ भने CJO Globalकृपया क्लिक गर्नुहोस् यहाँ। यदि तपाईं बारे थप जान्न चाहनुहुन्छ भने CJO Global सेवाहरू, कृपया क्लिक गर्नुहोस् यहाँ। यदि तपाईं थप पढ्न चाहनुहुन्छ भने CJO Global पोस्टहरू, कृपया क्लिक गर्नुहोस् यहाँ.

---

फोटो द्वारा झाङ काइव on Unsplash