4 Affarijiet li Għandek Tkun Taf dwar Kif Tressaq Tilwima fuq Alibaba

Alibaba tipprovdi Online Dispute Resolution (ODR) permezz taċ-Ċentru tal-Ilmenti tagħha. Huwa bena soluzzjoni kumplessa tat-tilwim. Jekk trid issolvi t-tilwim permezz ta 'Alibaba, trid tkun taf x'rwol se jkollha Alibaba u x'pożizzjoni se tieħu.

1. Qafas

Alibaba tipprovdi Online Dispute Resolution (ODR) permezz taċ-Ċentru tal-Ilmenti tagħha.

Jekk trid issolvi tilwim permezz ta' Alibaba, tista' tiltaqa' ma' l-erba' stadji li ġejjin: medjazzjoni onlajn, teħid ta' deċiżjonijiet, infurzar ta' deċiżjonijiet, u oġġezzjonijiet għal deċiżjonijiet.

(1) Ix-xerrej u l-bejjiegħ jistgħu japplikaw għal Alibaba biex jissottomettu tilwima għall-medjazzjoni

F'każ ta 'kwalunkwe tilwima li tirriżulta mit-tranżazzjonijiet transkonfinali onlajn imwettqa permezz ta' Alibaba mix-xerrej u l-bejjiegħ, kwalunkwe parti tista 'tapplika għal Alibaba biex tipprovdi servizzi ta' medjazzjoni ta 'tilwim onlajn, u Alibaba se taġixxi bħala medjatur u tieħu deċiżjoni għal dan.

Alibaba se timmedja t-tilwima skont ir-Regoli tat-Tilwim tat-Tranżazzjonijiet Alibaba.com.

(2) Liema deċiżjonijiet jista 'jieħu Alibaba fil-medjazzjoni?

Alibaba tista', fid-diskrezzjoni unika tagħha, tieħu d-deċiżjonijiet li ġejjin:

(1) Ħlas ta' danni likwidati jew kumpens għal telf attwali. (l-Artikoli 24, 30, 35, 36 u 49 ta’ Regoli dwar Tilwim dwar Tranżazzjonijiet)

(2) Rifużjoni, rifużjoni parzjali, ritorn u rifużjoni. (L-Artikoli 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 u 56 ta' (1) Ħlas ta' danni likwidati jew kumpens għal telf attwali. (Artikoli 24, 30, 35, 36 u 49 ta' Regoli dwar Tilwim dwar Tranżazzjonijiet)

(3) Kif huma infurzati d-deċiżjonijiet ta 'medjazzjoni ta' Alibaba?

Jekk ix-xerrej u l-bejjiegħ jaċċettaw is-Servizzi ta 'Assigurazzjoni tal-Kummerċ ipprovduti minn Alibaba, Alibaba tista' tagħmel rifużjoni bil-quddiem lix-xerrej f'isem il-bejjiegħ f'każ ta 'ksur tal-kuntratt u rifużjoni tal-bejjiegħ. Il-ħlas bil-quddiem huwa limitat għall-ammont ta 'garanzija miksub mill-bejjiegħ minn Alibaba. (Artikolu 2.4, Parti A ta' Regoli dwar Servizzi ta' Assigurazzjoni tal-Kummerċ)

(4) X'għandek tagħmel jekk m'intix sodisfatt bid-deċiżjoni ta 'medjazzjoni ta' Alibaba?

Hemm żewġ modi:

Approċċ A: tista 'titlob kontra Alibaba, titlobha tieħu deċiżjoni ta' medjazzjoni korretta u tieħu l-obbligu ta 'rifużjoni bil-quddiem. Jekk iva, ikollok bżonn tapplika għaċ-Ċentru Internazzjonali ta' Arbitraġġ ta' Ħong Kong għall-arbitraġġ. (l-Artikolu 10.5 tal- Ftehim ta 'Servizzi ta' Transazzjoni)

Approċċ B: tista 'titlob lill-kontroparti biex twettaq l-obbligi skont il-kuntratt tat-tranżazzjoni mingħajr ma tinvolvi lil Alibaba. Jekk iva, għandek bżonn tkun taf il-metodu ta 'soluzzjoni tat-tilwim miftiehem fil-kuntratt tat-tranżazzjoni tiegħek, li normalment jista' jkun litigazzjoni fil-qrati Ċiniżi jew arbitraġġ.

2. Sistema ta' Regoli

Alibaba bena sistema kumplessa ta' riżoluzzjoni tat-tilwim. Jekk trid issolvi tilwim permezz ta 'Alibaba, trid tifhem dawn ir-regoli fis-sistema.

Is-sistema ta' riżoluzzjoni tat-tilwim ta' Alibaba tikkonsisti mir-regoli li ġejjin:

(1)Ftehim ta 'Servizzi ta' Transazzjoni

Dawn huma r-regoli ġenerali ta 'Alibaba għall-ġestjoni tal-pjattaforma tal-kummerċ onlajn tagħha. Skond il- Ftehim ta 'Servizzi ta' Transazzjoni, Alibaba għandu jkollha drittijiet u setgħat sħaħ biex tittratta kwalunkwe tilwima bejn ix-xerrej u l-bejjiegħ (l-Artikolu 2.8). Jekk xi parti ma tkunx sodisfatta bir-riżultat tar-riżoluzzjoni tat-tilwim ta 'Alibaba, tista' tissottometti t-tilwima liċ-Ċentru ta 'Arbitraġġ Internazzjonali ta' Ħong Kong għall-arbitraġġ (l-Artikolu 10).

(2) Ftehim dwar l-Użu taċ-Ċentru ta' Ilmenti

il Ftehim dwar l-Użu taċ-Ċentru ta' Ilmenti jipprovdi għal kif ix-xerrej u l-bejjiegħ jistgħu jipparteċipaw fis-soluzzjoni tat-tilwim ta 'Alibaba permezz taċ-Ċentru tal-Ilmenti, waħda mis-sistemi onlajn ta' Alibaba.

(3) Regoli ta' Tilwim ta' Tranżazzjonijiet Alibaba.com

Tip A: Regoli Proċedurali.

Jikkonċerna kif l-utenti japplikaw għal Alibaba għar-riżoluzzjoni tat-tilwim (Kapitolu 3), kif ix-xerrejja u l-bejjiegħa jipprovdu evidenza lil Alibaba (Kapitolu 4), u kif jintemmu l-proċeduri ta 'medjazzjoni ta' Alibaba (Kapitolu 11).

Tip B: Regoli Sostantivi.

Jikkonċerna kif Alibaba tiddetermina l-obbligi u r-responsabbiltajiet għall-ksur ta 'xerrejja u bejjiegħa f'termini ta' trasport bil-baħar, riċevuta, spezzjoni, ritorn u skambju, rilaxx mid-dwana, u kwalità tal-prodott.

(4) Regoli dwar Servizzi ta' Assigurazzjoni tal-Kummerċ

Dawn ir-Regoli jistipulaw prinċipalment li jekk il-bejjiegħa jeħtieġu jirrifondi lix-xerrejja taħt ċirkostanzi speċifiċi, Alibaba jista 'javvanza r-rifużjoni lix-xerrejja f'isem il-bejjiegħa. (Artikolu 2.4)

3. Kif Tippreserva l-Evidenza Waqt il-Korrispondenzi

Sabiex issolvi t-tilwim tiegħek fuq Alibaba, jekk jogħġbok issejvja l-korrispondenzi tiegħek fl-għodda uffiċjali taċ-chat ta 'Alibaba, iċ-Ċentru tal-Ilmenti ta' Alibaba u l-emails. Korrispondenzi bħal dawn iktar tard iservu bħala evidenza importanti.

Wara li jiffirma l-kuntratt jew l-ordni, ix-xerrej u l-bejjiegħ se jkollhom ħafna korrispondenza, inkluż li jissupplimentaw id-dettalji tal-kuntratt, jibdlu t-termini tal-kuntratt, jagħtu lura l-prestazzjoni tal-kuntratt, iqajmu oġġezzjonijiet u jinnegozjaw.

Għandek dejjem issalva l-korrispondenzi mal-parti l-oħra fl-għodda uffiċjali taċ-chat ta 'Alibaba u l-emails tiegħek.

Jekk tilmenta lil Alibaba u tissottometti t-tilwima tiegħek għall-medjazzjoni, allura għandek bżonn il-kontenut fl-għodda taċ-chat uffiċjali ta 'Alibaba.

Jekk tirrikorri għall-qorti jew l-arbitraġġ għas-soluzzjoni tat-tilwim, allura għandek bżonn il-kontenut fl-emails tiegħek.

(1) Korrispondenzi fl-għodda uffiċjali taċ-chat ta 'Alibaba.

Skont l-Artikolu 22 tar-Regoli tat-Tilwim tat-Tranżazzjonijiet Alibaba.com:

Il-korrispondenzi bejn ix-Xerrej u l-Bejjiegħ permezz tal-għodda uffiċjali taċ-chat ta' Alibaba.com se jservu bħala l-bażi għas-soluzzjoni tat-tilwim, u l-korrispondenza bejn il-partijiet permezz ta 'mezzi oħra ta' komunikazzjoni (inklużi iżda mhux limitati għal kuntratti bil-miktub offline, telefonati, e -mails, u għodod instant chat ta’ partijiet terzi) mhux se jkunu l-bażi għas-soluzzjoni tat-tilwim, sakemm kemm ix-Xerrej kif ukoll il-Bejjiegħ ma jaqblux li tali korrispondenza hija awtentika u valida.

Dan ifisser li jekk trid issolvi t-tilwima tiegħek permezz ta 'Alibaba, il-korrispondenzi ssejvjati fl-għodda uffiċjali taċ-chat ta' Alibaba biss jistgħu jintużaw bħala evidenza.

(2) Korrispondenzi fiċ-Ċentru tal-Ilmenti

Il-pjattaforma tar-riżoluzzjoni tat-tilwim ta 'Alibaba hija Ċentru ta' Ilmenti.

Skont l-Artikolu 6.1 tal-Ftehim dwar l-Użu taċ-Ċentru tal-Ilmenti:

Wara t-terminazzjoni tal-użu, Alibaba m'għandha l-ebda obbligu li żżomm xi informazzjoni relatata mal-ilmenti wara t-terminazzjoni tal-użu tas-Sistema. Alibaba għandha d-dritt li tħassar l-informazzjoni wara perjodu raġonevoli ta 'żmien.

Dan ifisser li anki jekk m'intix sodisfatt bid-deċiżjoni tal-immaniġġjar tal-ilmenti ta 'Alibaba fil-futur, tista' ma tikseb id-dejta dwar l-ilment. Dan jista' ma jħallikx tirrikorri għall-qorti jew l-arbitraġġ.

(3) Emails

Jekk m'intix sodisfatt bir-riżultat tar-riżoluzzjoni tat-tilwim ta 'Alibaba, tista' tirrikorri għall-qorti jew l-arbitraġġ.

Tista 'tfittex lil Alibaba, iżda tista' ma tistrieħ fuq Alibaba biex issalva l-kontenut fl-għodda taċ-chat jew fiċ-Ċentru tal-Ilmenti tagħha.

F'dan il-każ, jekk ikkonfermajt xi ħaġa fl-emails tiegħek mal-kontroparti, allura dawn l-emails huma ammissibbli bħala evidenza.

Għalhekk, trid tikkonferma mal-kontroparti tiegħek b'email regolarment, sabiex tkun tista' żżomm xi evidenza f'idejk jekk meħtieġ.

4. Ir-rwol ta' Alibaba u l-imparzjalità tiegħu

Jekk trid issolvi t-tilwim permezz ta 'Alibaba, trid tkun taf x'rwol se jkollha Alibaba u x'pożizzjoni se tieħu.

Alibaba tipprovdi servizzi ta 'soluzzjoni ta' tilwim kemm għax-xerrejja kif ukoll għall-bejjiegħa. F'din is-sistema ta 'soluzzjoni tat-tilwim, Alibaba għandha żewġ rwoli fil-fatt: fornitur tas-servizz u imħallef.

(1) Rwol 1: Fornitur tas-Servizz

Għalkemm Alibaba tipprovdi servizzi ta 'pjattaforma tal-kummerċ kemm lix-xerrejja kif ukoll lill-bejjiegħa, hija tikseb id-dħul tas-servizz tagħha prinċipalment mill-bejjiegħa. Fil-fatt, il-mudell tan-negozju ta 'Alibaba huwa li jattira aktar xerrejja u mbagħad jipprovdi xerrejja lill-bejjiegħa, sabiex jaqla' l-miżata tas-servizz tiegħu minn hemm.

F'dan is-sens, Alibaba prinċipalment iservi lill-bejjiegħa, u jipprovdi lix-xerrejja bħala "prodotti" lill-bejjiegħa.

Għalhekk, Alibaba mhux se jkun ħarxa wisq fuq il-bejjiegħa, iżda trid biss tiggwidahom biex iwettqu l-kuntratt b'mod onest.

(2) Rwol 2: Imħallef

Fl-istess ħin, Alibaba hija wkoll l-imħallef li jieħu deċiżjonijiet f'Soluzzjoni ta' Tilwim Online bejn ix-xerrejja u l-bejjiegħa. Alibaba se tiddetermina l-parti li tikser u l-obbligi pertinenti b'mod imparzjali bbażati fuq l-evidenza u l-fatti pprovduti miż-żewġ partijiet.

Dan jeħtieġ li Alibaba ma tiffavorixxi l-ebda parti għat-tranżazzjoni.

Apparentement, hemm xi kunflitti bejn iż-żewġ rwoli. Bħala fornitur tas-servizz, Alibaba għandha t-tendenza li tiffavorixxi lill-klijenti li jħallsu tagħha, jiġifieri, il-bejjiegħa; bħala imħallef, ma jistax jiffavorixxi l-ebda naħa.

F'din is-sitwazzjoni, Alibaba 1) tagħti d-deċiżjoni tagħha b'mod imparzjali jekk ikunu disponibbli fatti ċari u evidenza konklużiva, u 2) tiffavorixxi lill-bejjiegħa jekk ikun diffiċli li jiġu ddeterminati r-responsabbiltajiet bejn ix-xerrejja u l-bejjiegħa minħabba n-nuqqas ta 'fatti ċari u evidenza konklużiva.

Għalhekk, jekk ix-xerrejja jridu jagħmlu użu effettiv tas-sistema ta 'medjazzjoni onlajn ta' Alibaba, għandhom jiffirmaw kuntratti ta 'bejgħ ċari mal-bejjiegħa u jippreservaw l-evidenza kif suppost.

---

Għandek bżonn appoġġ fil-kummerċ transkonfinali u l-ġbir tad-dejn?
CJO GlobalIt-tim ta' 's jista' jagħtik servizzi ta' ġestjoni tar-riskju kummerċjali transkonfinali u ġbir tad-dejn relatati maċ-Ċina, inklużi: 
(1) Riżoluzzjoni ta' Tilwim Kummerċjali
(2) Ġbir ta 'dejn
(3) Ġbir ta' Sentenzi u Rikonoxximenti
(4) Kontra l-Falsifikazzjoni u Protezzjoni IP
(5) Verifika tal-Kumpanija u Diliġenza Dovuta
(6) Abbozzar u Reviżjoni tal-Kuntratti tal-Kummerċ
Jekk għandek bżonn is-servizzi tagħna, jew jekk tixtieq taqsam l-istorja tiegħek, tista’ tikkuntattja tagħna Maniġer tal-Klijent: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Jekk trid tkun taf aktar dwar CJO Global, Jekk jogħġbok ikklikkja hawn. Jekk trid tkun taf aktar dwar CJO Global servizzi, jekk jogħġbok ikklikkja hawn. Jekk tixtieq taqra aktar CJO Global postijiet, jekk jogħġbok ikklikkja hawn.

---

Ritratt minn zhang kaiyv on Unsplash