Алибаба дээр хэрхэн маргаан гаргах талаар мэдэх ёстой 4 зүйл

Алибаба Гомдлын төвөөр дамжуулан маргааныг онлайнаар шийдвэрлэх (ODR) үйлчилгээ үзүүлдэг. Энэ маргааныг шийдвэрлэх цогц арга барилыг бий болгосон. Хэрэв та Алибабагаар дамжуулан маргааныг шийдвэрлэхийг хүсвэл Алибаба ямар үүрэг гүйцэтгэх, ямар байр суурь эзлэхийг мэдэх хэрэгтэй.

1. Frame

Алибаба Гомдлын төвөөр дамжуулан маргааныг онлайнаар шийдвэрлэх (ODR) үйлчилгээ үзүүлдэг.

Хэрэв та Алибабагаар дамжуулан маргааныг шийдвэрлэхийг хүсвэл онлайн зуучлал, шийдвэр гаргах, шийдвэр гүйцэтгэх, шийдвэрт эсэргүүцэл гаргах гэсэн дөрвөн үе шаттай тулгарч магадгүй юм.

(1) Худалдан авагч болон худалдагч талууд Алибаба-г зуучлалд маргаан гаргах хүсэлт гаргаж болно

Худалдан авагч болон худалдагч хоёрын Алибабагаар дамжуулан хийсэн онлайн хил дамнасан гүйлгээний улмаас үүссэн аливаа маргаан гарсан тохиолдолд аль нэг тал Алибаба-д онлайнаар маргаан зуучлах үйлчилгээ үзүүлэх хүсэлт гаргаж болох бөгөөд Алибаба зуучлагчаар ажиллаж, шийдвэр гаргана.

Алибаба нь Alibaba.com гүйлгээний маргааны дүрмийн дагуу маргааныг зуучлах болно.

(2) Алибаба эвлэрүүлэн зуучлахдаа ямар шийдвэр гаргаж чадах вэ?

Алибаба өөрийн үзэмжээр дараах шийдвэрүүдийг гаргаж болно.

(1) Татан буулгасан хохирлыг төлөх эсвэл бодит хохирлыг нөхөн төлөх. (Хуулийн 24, 30, 35, 36, 49 дүгээр зүйл Гүйлгээний маргааны дүрэм)

(2) Буцаан олголт, хэсэгчилсэн буцаан олголт, буцаах, буцаан олгох. (31-ийн 32, 40, 41, 46, 48, 55, 56, 1 дугаар зүйл (24) Албан ёсоор хохирлыг барагдуулах буюу бодит хохирлыг нөхөн төлөх. Гүйлгээний маргааны дүрэм)

(3) Алибабагийн зуучлалын шийдвэрийг хэрхэн хэрэгжүүлдэг вэ?

Худалдан авагч болон худалдагч нь Алибабагаас үзүүлж буй Худалдааны баталгааны үйлчилгээг хүлээн зөвшөөрвөл Алибаба нь худалдагч гэрээгээ зөрчсөн тохиолдолд худалдагчийн нэрийн өмнөөс худалдан авагчид урьдчилгаа буцаан олголт хийж болно. Урьдчилгаа төлбөр нь Алибабагаас худалдагчийн авсан баталгааны хэмжээгээр хязгаарлагдана. (2.4-р зүйлийн А хэсэг Худалдааны баталгааны үйлчилгээний дүрэм)

(4) Хэрэв та Алибабагийн зуучлалын шийдвэрт сэтгэл дундуур байвал яах ёстой вэ?

Хоёр арга бий:

А хандлага: Та Алибабагийн эсрэг нэхэмжлэл гаргаж, зөв ​​зуучлалын шийдвэр гаргаж, буцаан олголтыг урьдчилан авахыг хүсч болно. Хэрэв тийм бол та Хонконгийн олон улсын арбитрын төвд арбитрын шүүхэд хандах шаардлагатай болно. (Хуулийн 10.5 Гүйлгээний үйлчилгээний гэрээ)

Арга В: Та Алибаба-г оролцуулалгүйгээр гүйлгээний гэрээний дагуу хүлээсэн үүргээ биелүүлэхийг эсрэг талаас хүсч болно. Хэрэв тийм бол та гүйлгээний гэрээндээ тохиролцсон маргааныг шийдвэрлэх аргыг мэдэх хэрэгтэй бөгөөд энэ нь ихэвчлэн Хятадын шүүх эсвэл арбитрын шүүхэд маргаан үүсгэж болно.

2. Дүрмийн систем

Алибаба маргаан шийдвэрлэх цогц системийг бий болгосон. Хэрэв та Алибабагаар дамжуулан маргааныг шийдвэрлэхийг хүсвэл систем дэх эдгээр дүрмийг ойлгох хэрэгтэй.

Алибабагийн маргаан шийдвэрлэх систем нь дараах дүрмүүдээс бүрдэнэ.

(1)Гүйлгээний үйлчилгээний гэрээ

Энэ бол Алибабагийн онлайн худалдааны платформыг удирдах ерөнхий дүрэм юм. Заасны дагуу Гүйлгээний үйлчилгээний гэрээ, Алибаба нь худалдан авагч болон худалдагчийн хоорондох аливаа маргааныг шийдвэрлэх бүрэн эрх, эрх мэдэлтэй байна (2.8-р зүйл). Хэрэв аль нэг тал Алибабагийн маргаан хянан шийдвэрлэх ажиллагааны үр дүнд сэтгэл хангалуун бус байвал маргааныг Хонконгийн олон улсын арбитрын төвд арбитрын шүүхэд өгч болно (10-р зүйл).

(2) Гомдлын төвийг ашиглах гэрээ

The Гомдлын төвийг ашиглах гэрээ Алибабагийн онлайн системүүдийн нэг болох Гомдлын төвөөр дамжуулан Алибабагийн маргааныг шийдвэрлэхэд худалдан авагч болон худалдагч хоёр хэрхэн оролцох талаар заасан.

(3) Alibaba.com гүйлгээний маргааны дүрэм

А төрөл: Процедурын дүрэм.

Энэ нь хэрэглэгчид маргааныг шийдвэрлэхийн тулд Алибаба-д хэрхэн ханддаг (Бүлэг 3), худалдан авагч болон худалдагч нар Алибаба-д хэрхэн нотлох баримт өгдөг (Бүлэг 4), Алибабагийн зуучлалын журам хэрхэн дуусгавар болох (Бүлэг 11) зэрэгтэй холбоотой.

Б төрөл: Үндсэн дүрмүүд.

Энэ нь Алибаба нь тээвэрлэлт, хүлээн авалт, хяналт шалгалт, буцаах, солилцох, гаалийн бүрдүүлэлт, бүтээгдэхүүний чанар зэрэгт худалдан авагч болон худалдагч нарын зөрчлийн үүрэг, хариуцлагыг хэрхэн тодорхойлохтой холбоотой юм.

(4) Худалдааны баталгааны үйлчилгээний дүрэм

Эдгээр дүрмүүд нь хэрэв худалдагч тодорхой нөхцөлд худалдан авагчдад мөнгө буцаан олгох шаардлагатай бол Алибаба худалдагчийн нэрийн өмнөөс худалдан авагчдад буцаан олголтыг урьдчилж өгөх боломжтой гэж заасан байдаг. (2.4-р зүйл)

3. Захидал харилцааны явцад нотлох баримтыг хэрхэн хадгалах вэ

Алибаба дээрх маргааныг шийдвэрлэхийн тулд захидал харилцаагаа Алибабагийн албан ёсны чат хэрэгсэл, Алибаба Гомдлын төв болон имэйлд хадгална уу. Ийм захидал харилцаа нь хожим чухал нотлох баримт болно.

Гэрээ эсвэл захиалгад гарын үсэг зурсны дараа худалдан авагч, худалдагч хоёр гэрээний дэлгэрэнгүй мэдээллийг нэмж оруулах, гэрээний нөхцөлийг өөрчлөх, гэрээний гүйцэтгэлийг эргэн мэдээлэх, эсэргүүцэх, хэлэлцээр хийх зэрэг олон захидал харилцаатай болно.

Та Алибабагийн албан ёсны чат хэрэгсэл болон имэйлдээ нөгөө талтай бичсэн захидал харилцаагаа үргэлж хадгалах хэрэгтэй.

Хэрэв та Алибаба-д гомдол гаргаж, маргаанаа эвлэрүүлэн зуучлах гэж байгаа бол танд Алибабагийн албан ёсны чатын хэрэглүүрийн агуулга хэрэгтэй болно.

Хэрэв та маргаанаа шийдвэрлэхийн тулд шүүх эсвэл арбитрт хандвал таны имэйл дэх контент танд хэрэгтэй болно.

(1) Алибабагийн албан ёсны чатын хэрэглүүр дэх захидал харилцаа.

Alibaba.com гүйлгээний маргааны дүрмийн 22-р зүйлд заасны дагуу:

Alibaba.com-ын албан ёсны чат хэрэгслээр дамжуулан Худалдан авагч болон Худалдагч хоёрын хоорондын захидал харилцаа маргааныг шийдвэрлэх үндэс суурь болж, бусад харилцааны хэрэгслээр (үүнд офлайн бичгээр хийсэн гэрээ, утасны дуудлага, цахим шуудан гэх мэт) талуудын хоорондын захидал харилцааг ашиглана. -мэйл, гуравдагч этгээдийн шуурхай чатын хэрэгсэл) нь Худалдан авагч болон худалдагч хоёр ийм захидал харилцаа жинхэнэ бөгөөд хүчинтэй гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхөөс бусад тохиолдолд маргааныг шийдвэрлэх үндэслэл болохгүй.

Энэ нь хэрэв та Алибабагаар дамжуулан маргаанаа шийдвэрлэхийг хүсвэл зөвхөн Алибабагийн албан ёсны чат хэрэгсэлд хадгалагдсан захидал харилцааг нотлох баримт болгон ашиглаж болно гэсэн үг юм.

(2) Гомдлын төв дэх захидал харилцаа

Алибабагийн маргаан шийдвэрлэх платформ нь Гомдлын төв юм.

Гомдлын төвийг ашиглах гэрээний 6.1-д заасны дагуу:

Ашиглалтаа зогсоосны дараа Алибаба нь системийн ашиглалтыг зогсоосны дараа гомдолтой холбоотой мэдээллийг хадгалах үүрэг хүлээхгүй. Алибаба боломжийн хугацааны дараа мэдээллийг устгах эрхтэй.

Энэ нь та ирээдүйд Алибабагийн гомдлыг хянан шийдвэрлэх шийдвэрт сэтгэл дундуур байсан ч гомдлын талаарх мэдээллийг авахгүй байж магадгүй гэсэн үг юм. Энэ нь таныг шүүх эсвэл арбитрын шүүхэд хандахаас сэргийлж магадгүй юм.

(3) Имэйл

Хэрэв та Алибабагийн маргааныг шийдвэрлэсэн үр дүнд сэтгэл дундуур байгаа бол шүүх эсвэл арбитрт хандаж болно.

Та Alibaba-г шүүхэд өгч болно, гэхдээ та Алибаба-г чат хэрэгсэл эсвэл Гомдлын төвд агуулгыг хадгалахын тулд найдаж болохгүй.

Энэ тохиолдолд, хэрэв та эсрэг тал руу илгээсэн захидалдаа ямар нэг зүйлийг баталгаажуулсан бол эдгээр имэйлийг нотлох баримт болгон хүлээн зөвшөөрнө.

Тиймээс, шаардлагатай бол зарим нотлох баримтыг гартаа хадгалахын тулд та эсрэг талтайгаа имэйлээр тогтмол баталгаажуулах хэрэгтэй.

4. Алибабагийн үүрэг ба түүний шударга байдал

Хэрэв та Алибабагаар дамжуулан маргааныг шийдвэрлэхийг хүсвэл Алибаба ямар үүрэг гүйцэтгэх, ямар байр суурь эзлэхийг мэдэх хэрэгтэй.

Алибаба нь худалдан авагч болон худалдагчдад маргаан шийдвэрлэх үйлчилгээ үзүүлдэг. Энэхүү маргаан шийдвэрлэх системд Алибаба үйлчилгээ үзүүлэгч, шүүгч гэсэн хоёр үүрэг гүйцэтгэдэг.

(1) 1-р үүрэг: Үйлчилгээ үзүүлэгч

Алибаба нь худалдан авагч болон худалдагчдад худалдааны платформын үйлчилгээ үзүүлдэг ч үйлчилгээний орлогоо голчлон худалдагчдаас авдаг. Үнэн хэрэгтээ Алибабагийн бизнесийн загвар нь илүү олон худалдан авагчдыг татах, дараа нь худалдагчдыг худалдан авагчид өгөх, ингэснээр үйлчилгээнийхээ төлбөрийг олох явдал юм.

Энэ утгаараа Алибаба голчлон худалдагчдад үйлчилж, худалдан авагчдыг худалдагчдад "бүтээгдэхүүн" болгон өгдөг.

Тиймээс Алибаба худалдагчдад тийм ч хатуу хандахгүй, зөвхөн гэрээгээ шударгаар биелүүлэхэд нь чиглүүлэхийг л хүсдэг.

(2) 2-р үүрэг: Шүүгч

Үүний зэрэгцээ Алибаба нь худалдагч болон худалдан авагчдын хоорондын маргааныг онлайнаар шийдвэрлэхэд шүүгчээр ажилладаг. Алибаба хоёр талын өгсөн нотлох баримт, баримтад үндэслэн зөрчил гаргасан тал болон холбогдох үүргийг шударгаар тогтооно.

Энэ нь Алибаба гүйлгээний аль нэг талд давуу эрх олгохгүй байхыг шаарддаг.

Энэ хоёр дүрийн хооронд зарим нэг зөрчил байгаа бололтой. Үйлчилгээ үзүүлэгчийн хувьд Алибаба төлбөр төлдөг үйлчлүүлэгчиддээ, өөрөөр хэлбэл, худалдагчдыг дэмжих хандлагатай байдаг; Шүүгчийн хувьд аль алинд нь ашигтай байж чадахгүй.

Ийм нөхцөлд Алибаба 1) тодорхой баримт, баттай нотлох баримт байгаа тохиолдолд шийдвэрээ шударгаар гаргах, 2) тодорхой баримт, баттай нотлох баримт байхгүйгээс худалдан авагч болон худалдагч хоёрын хоорондох хариуцлагыг тодорхойлоход хүндрэлтэй байгаа тохиолдолд худалдагчийг дэмжинэ.

Тиймээс хэрэв худалдан авагчид Алибабагийн онлайн зуучлалын системийг үр дүнтэй ашиглахыг хүсвэл худалдагчидтай тодорхой борлуулалтын гэрээ байгуулж, нотлох баримтыг зохих ёсоор хадгалах хэрэгтэй.

---

Хил дамнасан худалдаа, өр барагдуулах ажилд дэмжлэг хэрэгтэй юу?
CJO Global' ийн баг танд Хятадтай холбоотой хил дамнасан худалдааны эрсдэлийн удирдлага, өр барагдуулах үйлчилгээг үзүүлж чадна, үүнд: 
(1) Худалдааны маргааныг шийдвэрлэх
(2) Өр төлбөр цуглуулах
(3) Шүүмж, шагналын цуглуулга
(4) Хуурамч үйлдлээс хамгаалах, IP хамгаалах
(5) Компанийн баталгаажуулалт ба зохих шалгалт
(6) Худалдааны гэрээний төслийг боловсруулах, хянах
Хэрэв танд манай үйлчилгээ хэрэгтэй бол, эсвэл түүхээсээ хуваалцахыг хүсвэл бидэнтэй холбогдож болно Үйлчлүүлэгчийн менежер: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Хэрэв та илүү ихийг мэдэхийг хүсч байвал CJO Global, дарна уу энд. Хэрэв та илүү ихийг мэдэхийг хүсвэл CJO Global үйлчилгээ, товшино уу энд. Хэрэв та илүү ихийг уншихыг хүсвэл CJO Global нийтлэлүүдийг дарна уу энд.

---

Фото зураг Жан Кайв on Unsplash