Zavatra 4 tokony ho fantatrao momba ny fomba fametrahana fifandirana amin'ny Alibaba

Alibaba dia manome famahana olana amin'ny Internet (ODR) amin'ny alàlan'ny Foibem-pitarainana. izany nanangana famahana olana sarotra. Raha te handamina ny disadisa amin'ny alàlan'ny Alibaba ianao dia mila mahafantatra izay anjara toeran'ny Alibaba ary inona no toerana horaisina.

1.frame

Alibaba dia manome famahana olana amin'ny Internet (ODR) amin'ny alàlan'ny Foibem-pitarainana.

Raha te handamina ny disadisa amin'ny alalan'ny Alibaba ianao dia mety ho tojo ireto dingana efatra manaraka ireto: fanelanelanana an-tserasera, fandraisana fanapahan-kevitra, fampiharana ny fanapahan-kevitra, ary fanoherana ny fanapahan-kevitra.

(1) Ny mpividy sy ny mpivarotra dia afaka mangataka an'i Alibaba hametraka fifandirana amin'ny fanelanelanana

Raha misy fifandirana mipoitra avy amin'ny fifampiraharahana miampita sisintany amin'ny Internet ataon'ny mpividy sy ny mpivarotra amin'ny alàlan'ny Alibaba, ny andaniny roa dia afaka mangataka amin'ny Alibaba mba hanome tolotra fanelanelanana miady amin'ny fifanolanana an-tserasera, ary i Alibaba dia ho mpanelanelana ary handray fanapahan-kevitra amin'izany.

Alibaba dia hanelanelana ny disadisa araka ny fitsipiky ny fifanolanana momba ny fifampiraharahana Alibaba.com.

(2) Inona no fanapahan-kevitra azon'i Alibaba raisina amin'ny fanelanelanana?

Alibaba dia afaka, amin'ny fahaizany manokana, mandray ireto fanapahan-kevitra manaraka ireto:

(1) Fandoavana onitra na onitra noho ny fatiantoka tena izy. (Andininy faha-24, 30, 35, 36 ary 49 amin’ny Fitsipika fifanolanana amin'ny fifampiraharahana)

(2) Famerenana, famerenana ampahany, fiverenana & famerenana. (Andininy faha-31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 ary 56 amin’ny (1) Fandoavana onitra na onitra noho ny fatiantoka tena izy. Fitsipika fifanolanana amin'ny fifampiraharahana)

(3) Ahoana no fampiharana ny fanapahan-kevitry ny fanelanelanana nataon'i Alibaba?

Raha toa ny mpividy sy ny mpivarotra manaiky ny Trade Assurance Services nomen'ny Alibaba, Alibaba dia afaka manao famerenam-bola mialoha amin'ny mpividy amin'ny anaran'ny mpivarotra raha sendra ny mpivarotra nandika ny fifanarahana sy ny famerenana. Ny fandoavam-bola mialoha dia voafetra amin'ny vola antoka azon'ny mpivarotra avy amin'ny Alibaba. (Andininy 2.4, Fizarana A ny Fitsipika momba ny serivisy momba ny varotra)

(4) Inona no tokony hataonao raha tsy afa-po amin'ny fanapahan-kevitry ny fanelanelanana nataon'i Alibaba ianao?

Misy fomba roa:

Approach A: azonao atao ny mitaky an'i Alibaba, mangataka azy handray fanapahan-kevitra momba ny fanelanelanana marina ary hanao ny adidy amin'ny famerenana mialoha. Raha izany no izy dia mila mangataka any amin'ny Foibem-pitsarana iraisam-pirenena ao Hong Kong ianao amin'ny fitsaràna. (Andininy 10.5 amin'ny Fifanarahana momba ny serivisy)

Approach B: azonao atao ny mangataka ny mpiara-miombon'antoka mba hanatanteraka ny adidy araka ny fifanarahana fifampiraharahana tsy misy an'i Alibaba. Raha izany no izy, mila mahafantatra ny fomba famahana ny fifandirana nifanarahana tamin'ny fifanarahana fifanarahana nataonao ianao, izay mety ho fitsarana any amin'ny fitsarana Shinoa na arbitration.

2. Rafitra fitsipika

Alibaba dia nanangana rafitra famahana olana sarotra. Raha te hamaha ny fifanolanana amin'ny alàlan'ny Alibaba ianao dia mila mahatakatra ireo fitsipika ireo ao amin'ny rafitra.

Ny rafitra famahana disadisa an'i Alibaba dia ahitana ireto fitsipika manaraka ireto:

(1)Fifanarahana momba ny serivisy

Ity no fitsipika ankapobeny an'ny Alibaba amin'ny fitantanana ny sehatra ara-barotra an-tserasera. Araka ny Fifanarahana momba ny serivisy, Alibaba dia hanana zo sy fahefana feno handamina ny disadisa misy eo amin'ny mpividy sy ny mpivarotra (Andininy 2.8). Raha tsy afa-po amin'ny valin'ny famahana ny fifanolanana nataon'i Alibaba ny andaniny sy ny ankilany, dia mety handefa ny fifanolanana any amin'ny Foibem-pitsarana Iraisam-pirenena any Hong Kong ho an'ny fanelanelanana (Andininy faha-10).

(2) Fifanarahana momba ny fampiasana ny foibe fitarainana

The Fifanarahana momba ny fampiasana ny foibe fitarainana manome ny fomba ahafahan'ny mpividy sy ny mpivarotra mandray anjara amin'ny famahana ny fifandirana ataon'i Alibaba amin'ny alàlan'ny Foibe fitarainana, iray amin'ireo rafitra an-tserasera an'i Alibaba.

(3) Alibaba.com Fitsipika momba ny fifanolanana

Karazana A: Fitsipika momba ny fomba fiasa.

Mikasika ny fomba ampiharan'ny mpampiasa amin'ny Alibaba ny famahana ny disadisa (Toko 3), ny fomba anomezan'ny mpividy sy ny mpivarotra porofo amin'i Alibaba (Toko 4), ary ny fomba fiafaran'ny fomba fanelanelanana an'i Alibaba (Toko 11).

Karazana B: Fitsipika fototra.

Mikasika ny fomba famaritan'i Alibaba ny adidy sy ny adidy amin'ny fanitsakitsahana ny mpividy sy ny mpivarotra amin'ny resaka fandefasana, fandraisana, fisavana, fiverenana sy fifanakalozana, fandoavana ny fadin-tseranana ary ny kalitaon'ny vokatra.

(4) Fitsipika momba ny serivisy momba ny varotra

Ireo Fitsipika ireo dia mamaritra indrindra fa raha mila mamerina ny mpividy amin'ny toe-javatra manokana ny mpivarotra, dia azon'i Alibaba atao ny mamerina ny famerenam-bola amin'ny mpividy amin'ny anaran'ny mpivarotra. (Andininy 2.4)

3. Ahoana ny fitahirizana ny porofo mandritra ny fifampiresahana

Mba hamahana ny fifandiranao ao amin'ny Alibaba, azafady tehirizo ny taratasinao ao amin'ny fitaovana chat ofisialin'ny Alibaba, Alibaba Complaint Center ary mailaka. Ho porofo lehibe izany any aoriana any.

Aorian'ny sonia ny fifanarahana na ny baiko, ny mpividy sy ny mpivarotra dia hanana taratasy maro, anisan'izany ny famenoana ny antsipirian'ny fifanarahana, ny fanovana ny fepetran'ny fifanarahana, ny famerenana ny fanatanterahana ny fifanarahana, ny fametrahana fanoherana ary ny fifampiraharahana.

Tokony hotehirizinao foana ny fifampiresahana amin'ny antoko hafa ao amin'ny fitaovana chat ofisialin'i Alibaba sy ny mailakao.

Raha mitaraina amin'i Alibaba ianao ary manolotra ny fifanolananao amin'ny fanelanelanana, dia mila ny atiny ao amin'ny fitaovana chat ofisialin'ny Alibaba ianao.

Raha mitodika any amin'ny fitsarana na arbitration ianao amin'ny famahana ny fifandirana, dia mila ny atiny amin'ny mailakao ianao.

(1) Taratasy ao amin'ny fitaovana chat ofisialin'ny Alibaba.

Araka ny Andininy faha-22 amin'ny Fitsipika momba ny fifanolanana momba ny fifampiraharahana Alibaba.com:

Ny fifandraisana misy eo amin'ny mpividy sy ny mpivarotra amin'ny alàlan'ny fitaovana chat ofisialin'ny Alibaba.com dia ho fototry ny famahana ny fifandirana, ary ny fifampiraharahana eo amin'ny andaniny sy ny ankilany amin'ny alàlan'ny fomba fifandraisana hafa (anisan'izany fa tsy voafetra amin'ny fifanarahana an-tsoratra an-tserasera, antso an-telefaona, e. -mails, ary fitaovana fifampiresahana eo noho eo) dia tsy ho fototry ny famahana ny disadisa, raha tsy hoe samy manaiky ny Mpividy sy ny Mpivarotra fa marina sy manan-kery ny taratasy toy izany.

Midika izany fa raha te hamaha ny olanao amin'ny alàlan'ny Alibaba ianao, dia ireo taratasy voatahiry ao amin'ny fitaovana chat ofisialin'i Alibaba ihany no azo ampiasaina ho porofo.

(2) Taratasy tao amin'ny Foiben'ny Fitarainana

Ny sehatra famahana ny disadisa an'ny Alibaba dia ny Complaint Center.

Araka ny Andininy 6.1 amin'ny Fifanarahana momba ny fampiasana ny Foibe fitarainana:

Taorian'ny fampitsaharana ny fampiasana, Alibaba dia tsy manana adidy hitahiry vaovao mifandraika amin'ny fitarainana aorian'ny fampitsaharana ny fampiasana ny Rafitra. Alibaba dia manan-jo hamafa ny vaovao aorian'ny fe-potoana mety.

Midika izany fa na dia tsy afa-po amin'ny fanapahan-kevitr'i Alibaba momba ny fitarainana aza ianao amin'ny ho avy, dia mety tsy hahazo ny angon-drakitra momba ny fitarainana ianao. Izany dia mety hisakana anao tsy hiditra amin'ny fitsarana na arbitration.

(3) mailaka

Raha tsy afa-po amin'ny valin'ny famahana ny fifanolanana nataon'i Alibaba ianao, dia afaka miantehitra amin'ny fitsarana na arbitration.

Azonao atao ny mitory an'i Alibaba, saingy mety tsy hiantehitra amin'ny Alibaba ianao hitahiry ny votoaty ao amin'ny fitaovan'ny chat na ny Foibe fitarainana.

Amin'ity tranga ity, raha nanamafy zavatra tao amin'ny mailakao niaraka tamin'ny mpiara-miasa ianao, dia azo ekena ho porofo ireo mailaka ireo.

Noho izany, mila manamafy ny mpiara-miasa aminao amin'ny alàlan'ny mailaka tsy tapaka ianao, mba hahafahanao mitazona porofo eo an-tananao raha ilaina izany.

4. Ny anjara asan'ny Alibaba sy ny tsy fitanilanany

Raha te handamina ny disadisa amin'ny alàlan'ny Alibaba ianao dia mila mahafantatra izay anjara toeran'ny Alibaba ary inona no toerana horaisina.

Alibaba dia manome serivisy famahana olana ho an'ny mpividy sy mpivarotra. Amin'ity rafitra famahana olana ity, i Alibaba dia mitana andraikitra roa raha ny marina: mpanome tolotra sy mpitsara.

(1) Andraikitra 1: Mpanome tolotra

Na dia manome serivisy sehatra varotra ho an'ny mpividy sy mpivarotra aza i Alibaba, dia mahazo ny fidiram-bolan'ny serivisy indrindra amin'ny mpivarotra izy. Raha ny marina, ny maodely fandraharahan'i Alibaba dia ny hisarihana mpividy bebe kokoa ary avy eo manome mpividy ho an'ny mpivarotra, mba hahazoana ny saram-panompoany avy amin'izany.

Amin'io lafiny io, Alibaba no tena manompo mpivarotra, manome mpividy ho "vokatra" ho an'ny mpivarotra.

Noho izany, tsy ho henjana loatra amin'ny mpivarotra i Alibaba, fa te-hitarika azy ireo fotsiny amin'ny fanatanterahana ny fifanarahana am-pahamarinana.

(2) Andraikitra 2: Mpitsara

Mandritra izany fotoana izany, Alibaba ihany koa no mpitsara mandray fanapahan-kevitra amin'ny Famahana ny fifanolanana an-tserasera eo amin'ny mpividy sy ny mpivarotra. Alibaba no hamaritra ny antoko mandika sy ny adidy mifandraika amin'ny tsy mitanila mifototra amin'ny porofo sy ny zava-misy nomen'ny roa tonta.

Izany dia mitaky an'i Alibaba tsy hanome vahana ny andaniny sy ny ankilany amin'ny fifanakalozana.

Raha ny fantatra dia misy ny fifandirana eo amin’ireo andraikitra roa ireo. Amin'ny maha-mpanome tolotra azy, Alibaba dia mirona hanome vahana ny mpanjifa mandoa vola, izany hoe ny mpivarotra; amin'ny maha mpitsara azy dia tsy afaka manome vahana ny andaniny sy ny ankilany.

Amin'ity toe-javatra ity, Alibaba dia 1) hanome ny fanapahan-keviny tsy miangatra raha toa ka misy ny zava-misy mazava sy ny porofo marim-pototra, ary 2) manome vahana ny mpivarotra raha sarotra ny mamaritra ny andraikitra eo amin'ny mpividy sy ny mpivarotra noho ny tsy fisian'ny zava-misy mazava sy ny porofo azo antoka.

Noho izany, raha te hampiasa tsara ny rafitra fanelanelanana an-tserasera an'i Alibaba ny mpividy, dia tokony hanao sonia fifanarahana varotra mazava amin'ny mpivarotra izy ireo ary mitahiry porofo araka ny tokony ho izy.

---

Mila fanohanana amin'ny varotra miampita sisintany sy fanangonana trosa ve ianao?
CJO GlobalNy ekipan'i dia afaka manome anao ny fitantanana ny risika ara-barotra miampita sisintany mifandraika amin'i Shina sy ny serivisy fanangonana trosa, ao anatin'izany: 
(1) Famahana ny fifandirana ara-barotra
(2) Fanangonana ny trosa
(3) Fanangonana didim-pitsarana sy loka
(4) Manohitra ny sandoka & fiarovana IP
(5) Fanamarinana ny orinasa sy ny fahazotoana ara-drariny
(6) Fandrafetana sy famerenana ny fifanarahana ara-barotra
Raha mila tolotray ianao, na te hizara ny tantaranao dia afaka mifandray aminay ianao Mpitantana mpanjifa: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Raha te hahafantatra bebe kokoa momba CJO Global, tsindrio azafady Eto. Raha te hahalala bebe kokoa momba ny CJO Global serivisy, tsindrio azafady Eto. Raha te hamaky bebe kokoa ianao CJO Global lahatsoratra, tsindrio azafady Eto.

---

Sary avy amin'i zhang kaiyv on Unsplash