4 lietas, kas jums jāzina, lai iesniegtu strīdu par Alibaba

Alibaba nodrošina tiešsaistes strīdu izšķiršanu (ODR), izmantojot savu sūdzību centru. Tas ir izveidojis sarežģītu strīdu izšķiršanu. Ja vēlaties atrisināt strīdus, izmantojot Alibaba, jums jāzina, kādu lomu Alibaba spēlēs un kādu pozīciju tā ieņems.

1. Rāmis

Alibaba nodrošina tiešsaistes strīdu izšķiršanu (ODR), izmantojot savu sūdzību centru.

Ja vēlaties atrisināt strīdus, izmantojot Alibaba, jūs varat saskarties ar šādiem četriem posmiem: tiešsaistes starpniecība, lēmumu pieņemšana, lēmumu izpilde un iebildumu celšana pret lēmumiem.

(1) Pircējs un pārdevējs var lūgt Alibaba nodot strīdu mediācijai

Ja rodas strīds, kas izriet no tiešsaistes pārrobežu darījumiem, ko pircējs un pārdevējs veic ar Alibaba starpniecību, jebkura no pusēm var pieteikties, lai Alibaba sniegtu tiešsaistes strīdu starpniecības pakalpojumus, un Alibaba darbosies kā starpnieks un pieņems lēmumu.

Alibaba būs starpnieks strīdā saskaņā ar Alibaba.com darījumu strīdu noteikumiem.

(2) Kādus lēmumus Alibaba var pieņemt starpniecībā?

Alibaba pēc saviem ieskatiem var pieņemt šādus lēmumus:

(1) Līgumsodu samaksa vai faktisko zaudējumu atlīdzināšana. (24., 30., 35., 36. un 49. pants Darījumu strīdu noteikumi)

(2) Atmaksa, daļēja atmaksa, atgriešana un atmaksa. ((31) 32., 40., 41., 46., 48., 55., 56. un 1. pants. Līgumsodu samaksa vai faktisko zaudējumu atlīdzināšana. (24., 30., 35., 36. un 49. pants). Darījumu strīdu noteikumi)

(3) Kā tiek īstenoti Alibaba starpniecības lēmumi?

Ja pircējs un pārdevējs pieņem Alibaba sniegtos Tirdzniecības nodrošināšanas pakalpojumus, Alibaba pārdevēja vārdā var veikt pircējam avansa atmaksu, ja pārdevējs pārkāpj līgumu un atmaksāt naudu. Avansa maksājums ir ierobežots ar garantijas summu, ko pārdevējs ieguvis no Alibaba. (2.4. panta A daļa Tirdzniecības nodrošināšanas pakalpojumu noteikumi)

(4) Kā rīkoties, ja neesat apmierināts ar Alibaba starpniecības lēmumu?

Ir divi veidi:

Pieeja A: varat iesniegt prasību pret Alibaba, pieprasot tai pieņemt pareizu starpniecības lēmumu un iepriekš uzņemties atmaksas pienākumu. Ja tā, jums būs jāvēršas Honkongas Starptautiskajā šķīrējtiesas centrā, lai saņemtu šķīrējtiesu. (10.5. pants Darījuma pakalpojumu līgums)

B pieeja: jūs varat pieprasīt darījuma partnerim izpildīt saistības saskaņā ar darījuma līgumu, neiesaistot Alibaba. Ja tā, jums jāzina strīdu izšķiršanas metode, par kuru vienojāties jūsu darījuma līgumā, kas parasti var būt tiesvedība Ķīnas tiesās vai šķīrējtiesa.

2. Noteikumu sistēma

Alibaba ir izveidojusi sarežģītu strīdu izšķiršanas sistēmu. Ja vēlaties atrisināt strīdus, izmantojot Alibaba, jums ir jāsaprot šie sistēmas noteikumi.

Alibaba strīdu izšķiršanas sistēma sastāv no šādiem noteikumiem:

(1)Darījuma pakalpojumu līgums

Šie ir Alibaba vispārīgie noteikumi tiešsaistes tirdzniecības platformas pārvaldīšanai. Saskaņā ar Darījuma pakalpojumu līgums, Alibaba ir visas tiesības un pilnvaras risināt jebkuru strīdu starp pircēju un pārdevēju (2.8. pants). Ja kāda no pusēm nav apmierināta ar Alibaba strīdu izšķiršanas rezultātu, tā var iesniegt strīdu Honkongas Starptautiskajam šķīrējtiesas centram šķīrējtiesai (10. pants).

(2) Līgums par Sūdzību centra izmantošanu

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana Līgums par Sūdzību centra izmantošanu paredz, kā pircējs un pārdevējs var piedalīties Alibaba strīdu risināšanā, izmantojot Sūdzību centru, kas ir viena no Alibaba tiešsaistes sistēmām.

(3) Alibaba.com darījumu strīdu noteikumi

A veids: procedūras noteikumi.

Tas attiecas uz to, kā lietotāji piesakās Alibaba strīdu izšķiršanai (3. nodaļa), kā pircēji un pārdevēji sniedz pierādījumus uzņēmumam Alibaba (4. nodaļa) un kā beidzas Alibaba starpniecības procedūras (11. nodaļa).

B tips: pamatnoteikumi.

Tas attiecas uz to, kā Alibaba nosaka pircēju un pārdevēju pienākumus un saistības attiecībā uz nosūtīšanu, saņemšanu, pārbaudi, atgriešanu un apmaiņu, muitošanu un produktu kvalitāti.

(4) Tirdzniecības nodrošināšanas pakalpojumu noteikumi

Šie noteikumi galvenokārt nosaka, ka, ja pārdevējiem ir jāatmaksā pircējiem konkrētos apstākļos, Alibaba var pārsūtīt pircējiem atmaksu pārdevēju vārdā. (2.4. pants)

3. Kā saglabāt pierādījumus sarakstes laikā

Lai atrisinātu strīdus par Alibaba, lūdzu, saglabājiet savu saraksti Alibaba oficiālajā tērzēšanas rīkā, Alibaba sūdzību centrā un e-pastos. Šāda sarakste vēlāk kalpos par svarīgu pierādījumu.

Pēc līguma vai pasūtījuma parakstīšanas pircējam un pārdevējam būs daudz sarakstes, tostarp līguma detaļu papildināšana, līguma nosacījumu maiņa, atgriezeniskā saite par līguma izpildi, iebildumu celšana un pārrunas.

Sarakste ar otru pusi vienmēr jāsaglabā Alibaba oficiālajā tērzēšanas rīkā un savos e-pastos.

Ja sūdzaties Alibaba un iesniedzat strīdu mediācijai, jums ir nepieciešams saturs Alibaba oficiālajā tērzēšanas rīkā.

Ja strīda izšķiršanai izmantojat tiesu vai šķīrējtiesu, jums ir nepieciešams jūsu e-pasta saturs.

(1) Sarakste Alibaba oficiālajā tērzēšanas rīkā.

Saskaņā ar Alibaba.com darījumu strīdu noteikumu 22. pantu:

Sarakste starp Pircēju un Pārdevēju, izmantojot Alibaba.com oficiālo tērzēšanas rīku, kalpos par pamatu strīdu izšķiršanai un sarakstei starp pusēm, izmantojot citus saziņas līdzekļus (tostarp, bet ne tikai bezsaistes rakstiskos līgumus, telefona zvanus, e. -pasts un trešās puses tūlītējās tērzēšanas rīki) nebūs strīda izšķiršanas pamats, ja vien gan Pircējs, gan Pārdevējs nepiekrīt, ka šāda sarakste ir autentiska un derīga.

Tas nozīmē, ka, ja vēlaties atrisināt strīdu, izmantojot Alibaba, kā pierādījumu var izmantot tikai Alibaba oficiālajā tērzēšanas rīkā saglabāto saraksti.

(2) Sarakste Sūdzību centrā

Alibaba strīdu izšķiršanas platforma ir Sūdzību centrs.

Saskaņā ar Līguma par Sūdzību centra izmantošanu 6.1.

Pēc lietošanas pārtraukšanas Alibaba nav pienākuma glabāt ar sūdzībām saistīto informāciju pēc Sistēmas lietošanas pārtraukšanas. Alibaba ir tiesības dzēst informāciju pēc saprātīga laika perioda.

Tas nozīmē, ka pat tad, ja turpmāk būsiet neapmierināts ar Alibaba lēmumu par sūdzību izskatīšanu, jūs, iespējams, nesaņemsit datus par sūdzību. Tas var neļaut jums vērsties tiesā vai šķīrējtiesā.

(3) E-pasti

Ja neesat apmierināts ar Alibaba strīdu izšķiršanas rezultātu, varat vērsties tiesā vai šķīrējtiesā.

Jūs varat iesūdzēt Alibaba, taču jūs nedrīkstat paļauties uz Alibaba, lai saglabātu saturu savā tērzēšanas rīkā vai Sūdzību centrā.

Šajā gadījumā, ja esat kaut ko apstiprinājis savos e-pastos ar darījumu partneri, tad šie e-pasta ziņojumi ir pieņemami kā pierādījumi.

Tādēļ jums regulāri jāapstiprina ar savu darījumu partneri pa e-pastu, lai vajadzības gadījumā jūs varētu paturēt dažus pierādījumus savā rokā.

4. Alibaba loma un tās objektivitāte

Ja vēlaties atrisināt strīdus, izmantojot Alibaba, jums jāzina, kādu lomu Alibaba spēlēs un kādu pozīciju tā ieņems.

Alibaba sniedz strīdu izšķiršanas pakalpojumus gan pircējiem, gan pārdevējiem. Šajā strīdu izšķiršanas sistēmā Alibaba faktiski spēlē divas lomas: pakalpojumu sniedzējs un tiesnesis.

(1) 1. loma: pakalpojumu sniedzējs

Lai gan Alibaba sniedz tirdzniecības platformas pakalpojumus gan pircējiem, gan pārdevējiem, ieņēmumus no pakalpojumiem tā gūst galvenokārt no pārdevējiem. Faktiski Alibaba biznesa modelis ir piesaistīt vairāk pircēju un pēc tam nodrošināt pircējus pārdevējiem, lai no tā nopelnītu pakalpojumu maksu.

Šajā ziņā Alibaba galvenokārt apkalpo pārdevējus, nodrošinot pircējus kā “produktus” pārdevējiem.

Tāpēc Alibaba nebūs pārāk barga pret pārdevējiem, bet tikai vēlas viņus virzīt uz godīgu līguma izpildi.

(2) 2. loma: tiesnesis

Tajā pašā laikā Alibaba ir arī tiesnesis, kas pieņem lēmumus tiešsaistes strīdu izšķiršanā starp pircējiem un pārdevējiem. Alibaba noteiks pārkāpēju pusi un attiecīgos pienākumus objektīvi, pamatojoties uz abu pušu sniegtajiem pierādījumiem un faktiem.

Tas prasa, lai Alibaba nedotu priekšroku nevienai darījuma pusei.

Acīmredzot starp abām lomām ir zināmi konflikti. Kā pakalpojumu sniedzējs Alibaba mēdz dot priekšroku saviem klientiem, kas maksā, ti, pārdevējiem; kā tiesnesis tā nevar dot priekšroku nevienai pusei.

Šādā situācijā Alibaba 1) pieņemtu savu lēmumu objektīvi, ja ir pieejami skaidri fakti un pārliecinoši pierādījumi, un 2) dotu priekšroku pārdevējiem, ja ir grūti noteikt saistības starp pircējiem un pārdevējiem, jo ​​trūkst skaidru faktu un pārliecinošu pierādījumu.

Tāpēc, ja pircēji vēlas efektīvi izmantot Alibaba tiešsaistes starpniecības sistēmu, viņiem jāparaksta skaidri pārdošanas līgumi ar pārdevējiem un pareizi jāsaglabā pierādījumi.

---

Vai jums ir nepieciešams atbalsts pārrobežu tirdzniecībā un parādu piedziņā?
CJO Globaluzņēmuma komanda var sniegt jums ar Ķīnu saistītus pārrobežu tirdzniecības riska pārvaldības un parādu piedziņas pakalpojumus, tostarp: 
(1) Tirdzniecības strīdu izšķiršana
(2) Parādu piedziņa
(3) Spriedumu un apbalvojumu kolekcija
(4) Pretviltošanas un IP aizsardzība
(5) Uzņēmuma pārbaude un uzticamības pārbaude
(6) Tirdzniecības līgumu sastādīšana un pārskatīšana
Ja jums ir nepieciešami mūsu pakalpojumi vai vēlaties dalīties ar savu stāstu, varat sazināties ar mums Klientu menedžeris: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ja vēlaties uzzināt vairāk par CJO Global, Lūdzu, noklikšķiniet šeit. Ja vēlaties uzzināt vairāk par CJO Global pakalpojumus, lūdzu, noklikšķiniet šeit. Ja vēlaties lasīt vairāk CJO Global ziņas, lūdzu, noklikšķiniet šeit.

---

Foto zhang kaiyv on Unsplash