4 dalykai, kuriuos turite žinoti, kaip pradėti ginčą dėl „Alibaba“.

„Alibaba“ teikia internetinį ginčų sprendimą (ODR) per savo skundų centrą. Tai sukūrė sudėtingą ginčų sprendimą. Jei norite išspręsti ginčus per Alibaba, turite žinoti, kokį vaidmenį Alibaba atliks ir kokią poziciją ji užims.

1. Rėmas

„Alibaba“ teikia internetinį ginčų sprendimą (ODR) per savo skundų centrą.

Jei norite išspręsti ginčus per Alibaba, galite susidurti su šiais keturiais etapais: tarpininkavimas internetu, sprendimų priėmimas, sprendimų vykdymas ir prieštaravimų teikimas sprendimams.

(1) Pirkėjas ir pardavėjas gali kreiptis į „Alibaba“, kad ginčą pateiktų tarpininkavimui

Kilus ginčui dėl pirkėjo ir pardavėjo per Alibaba vykdomų internetinių tarptautinių sandorių, bet kuri šalis gali kreiptis, kad Alibaba teiktų internetinio ginčų tarpininkavimo paslaugas, o Alibaba veiks kaip tarpininkas ir priims sprendimą.

Alibaba tarpininkaus ginče pagal Alibaba.com sandorių ginčų taisykles.

(2) Kokius sprendimus „Alibaba“ gali priimti tarpininkaujant?

„Alibaba“ gali savo nuožiūra priimti šiuos sprendimus:

(1) Delspinigių mokėjimas arba faktinių nuostolių atlyginimas. (24, 30, 35, 36 ir 49 straipsniai Sandorių ginčų taisyklės)

(2) Pinigų grąžinimas, dalinis grąžinimas, grąžinimas ir pinigų grąžinimas. (31) 32, 40, 41, 46, 48, 55, 56 ir 1 straipsniai. Delspinigių mokėjimas arba faktinių nuostolių atlyginimas. (24, 30, 35, 36 ir 49 straipsniai) Sandorių ginčų taisyklės)

(3) Kaip vykdomi „Alibaba“ tarpininkavimo sprendimai?

Jei pirkėjas ir pardavėjas sutinka su Alibaba teikiamomis Prekybos užtikrinimo paslaugomis, pardavėjo vardu Alibaba gali grąžinti pirkėjui avansą, jei pardavėjas pažeidžia sutartį ir grąžina pinigus. Avansinis mokėjimas ribojamas garantijos suma, kurią pardavėjas gavo iš Alibaba. (2.4 straipsnis, A dalis Prekybos užtikrinimo paslaugų taisyklės)

(4) Ką daryti, jei nesate patenkinti Alibaba tarpininkavimo sprendimu?

Yra du būdai:

A metodas: galite pareikšti ieškinį „Alibaba“, prašydami, kad ji priimtų teisingą tarpininkavimo sprendimą ir iš anksto prisiimtų įsipareigojimą grąžinti pinigus. Jei taip, turėsite kreiptis į Honkongo tarptautinį arbitražo centrą dėl arbitražo. (Įstatymo 10.5 straipsnis Sandorių dėl paslaugų teikimo sutartis)

B metodas: galite reikalauti, kad sandorio šalis įvykdytų įsipareigojimus pagal sandorio sutartį, neįtraukiant „Alibaba“. Jei taip, turite žinoti sandorio sutartyje sutartą ginčų sprendimo būdą, kuris dažniausiai gali būti bylinėjimasis Kinijos teismuose arba arbitraže.

2. Taisyklių sistema

„Alibaba“ sukūrė sudėtingą ginčų sprendimo sistemą. Jei norite išspręsti ginčus per Alibaba, turite suprasti šias sistemos taisykles.

„Alibaba“ ginčų sprendimo sistemą sudaro šios taisyklės:

(1)Sandorių dėl paslaugų teikimo sutartis

Tai yra bendrosios „Alibaba“ internetinės prekybos platformos valdymo taisyklės. Pagal Sandorių dėl paslaugų teikimo sutartis, Alibaba turi visas teises ir įgaliojimus spręsti bet kokį ginčą tarp pirkėjo ir pardavėjo (2.8 straipsnis). Jei kuri nors šalis yra nepatenkinta „Alibaba“ ginčų sprendimo rezultatu, ji gali perduoti ginčą Honkongo tarptautiniam arbitražo centrui (10 straipsnis).

(2) Sutartis dėl skundų centro naudojimo

Šios Sutartis dėl skundų centro naudojimo numato, kaip pirkėjas ir pardavėjas gali dalyvauti sprendžiant Alibaba ginčus per Skundų centrą – vieną iš Alibaba internetinių sistemų.

(3) Alibaba.com sandorių ginčų taisyklės

A tipas: procedūrinės taisyklės.

Tai susiję su tuo, kaip vartotojai kreipiasi į „Alibaba“ dėl ginčų sprendimo (3 skyrius), kaip pirkėjai ir pardavėjai pateikia „Alibaba“ įrodymus (4 skyrius) ir kaip baigiasi „Alibaba“ tarpininkavimo procedūros (11 skyrius).

B tipas: esminės taisyklės.

Tai susiję su tuo, kaip „Alibaba“ nustato įsipareigojimus ir atsakomybę už pirkėjų ir pardavėjų pažeidimus, susijusius su siuntimu, gavimu, patikrinimu, grąžinimu ir keitimu, muitinės įforminimu ir gaminio kokybe.

(4) Prekybos užtikrinimo paslaugų taisyklės

Šiose taisyklėse daugiausia nustatyta, kad jei pardavėjai turi grąžinti pirkėjams lėšas tam tikromis aplinkybėmis, „Alibaba“ gali iš anksto grąžinti lėšas pirkėjams pardavėjų vardu. (2.4 straipsnis)

3. Kaip išsaugoti įrodymus susirašinėjimo metu

Norėdami išspręsti ginčus dėl „Alibaba“, išsaugokite savo susirašinėjimus oficialiame „Alibaba“ pokalbių įrankyje, „Alibaba“ skundų centre ir el. Tokie susirašinėjimai vėliau bus svarbūs įrodymai.

Pasirašius sutartį ar užsakymą, pirkėjas ir pardavėjas turės daug susirašinėjimo, įskaitant sutarties detalių papildymą, sutarties sąlygų keitimą, grąžinimą apie sutarties vykdymą, prieštaravimų teikimą, derybas.

Visada turėtumėte išsaugoti susirašinėjimus su kita šalimi oficialiame „Alibaba“ pokalbių įrankyje ir savo el.

Jei skundžiatės „Alibaba“ ir pateikiate ginčą tarpininkavimui, jums reikia turinio oficialiame „Alibaba“ pokalbių įrankyje.

Jei kreipiatės į teismą ar arbitražą dėl ginčų sprendimo, jums reikia el. laiškų turinio.

(1) Susirašinėjimai oficialiame „Alibaba“ pokalbių įrankyje.

Pagal Alibaba.com sandorių ginčų taisyklių 22 straipsnį:

Pirkėjo ir Pardavėjo susirašinėjimai per oficialų Alibaba.com pokalbių įrankį bus pagrindas ginčams spręsti, o šalių susirašinėjimas kitomis komunikacijos priemonėmis (įskaitant, bet tuo neapsiribojant, rašytines sutartis neprisijungus, telefono skambučius, el. -laiškai ir trečiųjų šalių momentinių pokalbių įrankiai) nebus ginčo sprendimo pagrindas, nebent tiek Pirkėjas, tiek Pardavėjas sutinka, kad tokia korespondencija yra autentiška ir galiojanti.

Tai reiškia, kad jei ginčą norite išspręsti per „Alibaba“, kaip įrodymas gali būti naudojami tik oficialiame „Alibaba“ pokalbių įrankyje išsaugoti susirašinėjimai.

(2) Susirašinėjimai Skundų centre

„Alibaba“ ginčų sprendimo platforma yra Skundų centras.

Pagal Skundų centro naudojimo sutarties 6.1 p.:

Nutraukus naudojimą, „Alibaba“ neįsipareigoja saugoti jokios su skundais susijusios informacijos, pasibaigus Sistemos naudojimui. Alibaba turi teisę ištrinti informaciją po protingo laikotarpio.

Tai reiškia, kad net jei būsite nepatenkinti Alibaba sprendimu dėl skundo nagrinėjimo ateityje, duomenų apie skundą galite negauti. Tai gali neleisti jums kreiptis į teismą ar arbitražą.

(3) El

Jei nesate patenkinti Alibaba ginčų sprendimo rezultatu, galite kreiptis į teismą arba arbitražą.

Galite pareikšti ieškinį „Alibaba“, bet negalite pasikliauti, kad „Alibaba“ išsaugos turinį savo pokalbių įrankyje arba skundų centre.

Tokiu atveju, jei ką nors patvirtinote savo el. laiškuose su sandorio šalimi, šie el. laiškai yra priimtini kaip įrodymai.

Todėl turite reguliariai el. paštu patvirtinti savo sandorio šalį, kad prireikus galėtumėte turėti įrodymų.

4. „Alibaba“ vaidmuo ir jos nešališkumas

Jei norite išspręsti ginčus per Alibaba, turite žinoti, kokį vaidmenį Alibaba atliks ir kokią poziciją ji užims.

Alibaba teikia ginčų sprendimo paslaugas tiek pirkėjams, tiek pardavėjams. Šioje ginčų sprendimo sistemoje „Alibaba“ iš tikrųjų atlieka du vaidmenis: paslaugų teikėją ir teisėją.

(1) 1 vaidmuo: paslaugų teikėjas

Nors „Alibaba“ teikia prekybos platformos paslaugas tiek pirkėjams, tiek pardavėjams, pajamų iš paslaugų ji daugiausia gauna iš pardavėjų. Tiesą sakant, „Alibaba“ verslo modelis yra pritraukti daugiau pirkėjų, o vėliau pateikti pirkėjus pardavėjams, kad iš to uždirbtų paslaugų mokestį.

Šia prasme Alibaba daugiausia aptarnauja pardavėjus, teikdama pirkėjus pardavėjams kaip „produktus“.

Todėl „Alibaba“ nebus per griežta pardavėjų atžvilgiu, o tik nori juos nukreipti, kad jie sąžiningai įvykdytų sutartį.

(2) 2 vaidmuo: teisėjas

Tuo pačiu metu Alibaba taip pat yra teisėjas, priimantis sprendimus sprendžiant ginčus tarp pirkėjų ir pardavėjų internetu. „Alibaba“ nešališkai nustatys pažeidusią šalį ir atitinkamus įsipareigojimus, remdamasi abiejų šalių pateiktais įrodymais ir faktais.

Tai reikalauja, kad „Alibaba“ nebūtų palanki nė vienai sandorio šaliai.

Matyt, tarp dviejų vaidmenų yra tam tikrų konfliktų. Kaip paslaugų teikėja, Alibaba linkusi teikti pirmenybę savo klientams, ty pardavėjams; kaip teisėjas, jis negali būti palankus nė vienai pusei.

Esant tokiai situacijai, „Alibaba“ 1) priimtų savo sprendimą nešališkai, jei yra aiškių faktų ir įtikinamų įrodymų, ir 2) teiktų pirmenybę pardavėjams, jei sunku nustatyti pirkėjų ir pardavėjų įsipareigojimus, nes nėra aiškių faktų ir įtikinamų įrodymų.

Todėl, jei pirkėjai nori efektyviai pasinaudoti Alibaba tarpininkavimo internetu sistema, jie turėtų pasirašyti aiškias pardavimo sutartis su pardavėjais ir tinkamai saugoti įrodymus.

---

Ar jums reikia pagalbos vykdant tarpvalstybinę prekybą ir skolų išieškojimą?
CJO Globalkomanda gali suteikti jums su Kinija susijusias tarpvalstybinės prekybos rizikos valdymo ir skolų išieškojimo paslaugas, įskaitant: 
(1) Prekybos ginčų sprendimas
(2) Skolų išieškojimas
(3) Nuosprendžių ir apdovanojimų kolekcija
(4) Apsauga nuo padirbinėjimo ir IP apsauga
(5) Įmonės patikrinimas ir išsamus patikrinimas
(6) Prekybos sutarčių rengimas ir peržiūra
Jei jums reikia mūsų paslaugų arba norite pasidalinti savo istorija, galite susisiekti su mumis Klientų vadybininkas: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Jei norite sužinoti daugiau apie CJO Global, Prašome spausti čia. Jei norite sužinoti daugiau apie CJO Global paslaugas, spustelėkite čia. Jei norite paskaityti daugiau CJO Global pranešimus, spustelėkite čia.

---

Nuotrauka zhang kaiyv on Unsplash