Alibaba боюнча талаш-тартыштарды кантип жазуу керектиги жөнүндө 4 нерсе

Alibaba өзүнүн Арыз борбору аркылуу талаштарды онлайн чечүүнү (ODR) камсыз кылат. It татаал талаш-тартыштарды чечүүнү курду. Эгер сиз Alibaba аркылуу талаш-тартыштарды чечүүнү кааласаңыз, анда Alibaba кандай роль ойноорун жана кандай позицияны ээлей турганын билишиңиз керек.

Мазмуну

1. Рамка

Alibaba өзүнүн Арыз борбору аркылуу талаштарды онлайн чечүүнү (ODR) камсыз кылат.

Эгер сиз Alibaba аркылуу талаш-тартыштарды чечүүнү кааласаңыз, анда төмөнкү төрт этапка туш болушуңуз мүмкүн: онлайн ортомчулук, чечимдерди кабыл алуу, чечимдерди аткаруу жана чечимдерге каршы пикирлерди билдирүү.

(1) Сатып алуучу жана сатуучу Alibabaга талашты ортомчулукка берүү үчүн кайрыла алышат

Сатып алуучу жана сатуучу тарабынан Alibaba аркылуу жүргүзүлгөн онлайн трансчек аралык транзакциялардан келип чыккан кандайдыр бир талаш-тартыштар келип чыккан учурда, тараптардын бири Alibabaга онлайн талаш-тартыштарды ортомчулук кызматтарын көрсөтүү үчүн кайрыла алат жана Alibaba ортомчу болуп, ал боюнча чечим кабыл алат.

Alibaba талашты Alibaba.com транзакция талаш эрежелерине ылайык ортомчулук кылат.

(2) Alibaba медиацияда кандай чечимдерди чыгара алат?

Alibaba өзүнүн кароосу боюнча төмөнкү чечимдерди чыгара алат:

(1) Жоюлган зыяндын ордун толтуруу же иш жүзүндө келтирилген зыяндын ордун толтуруу. (24, 30, 35, 36 жана 49-статьялар Бүтүмдүн талаш-тартыш эрежелери)

(2) Кайтаруу, жарым-жартылай кайтаруу, кайтаруу жана кайтаруу. (31) Жоюлган зыяндын ордун толтуруу же иш жүзүндө келтирилген зыяндын ордун толтуруу (32, 40, 41, 46, 48, 55, 56 жана 1-беренелери). Бүтүмдүн талаш-тартыш эрежелери)

(3) Alibabaнын ортомчулук чечимдери кантип аткарылат?

Эгерде сатып алуучу жана сатуучу Alibaba тарабынан берилген Соода кепилдиги кызматтарын кабыл алса, сатуучу келишимди бузган жана кайтарылган акчаны кайтарып алган учурда, Alibaba сатуучунун атынан сатып алуучуга алдын ала төлөмдү кайтарып бере алат. Алдын ала төлөм сатуучу Alibabaдан алган кепилдик суммасы менен чектелет. (2.4-статья, А бөлүгү Соода кепилдиги кызматтарынын эрежелери)

(4) Alibabaнын ортомчулук чечимине нааразы болсоңуз, эмне кылышыңыз керек?

эки жолу бар:

А мамилеси: сиз Alibabaга каршы доомат коюп, андан туура ортомчулук чечим кабыл алууну жана төлөмдү кайтарып берүү боюнча милдеттенмени алдын ала алуусун талап кыла аласыз. Андай болсо, арбитраж үчүн Гонконг эл аралык арбитраждык борборуна кайрылышыңыз керек болот. (КРнын 10.5-беренеси Транзакциялык кызматтар келишими)

В ыкмасы: сиз контрагенттен Alibaba'ны катыштырбастан транзакция келишимине ылайык милдеттенмелерди аткарууну талап кыла аласыз. Андай болсо, сиз транзакция келишимиңизде макулдашылган талаштарды чечүү ыкмасын билишиңиз керек, ал адатта кытай сотторунда же арбитражда соттолушу мүмкүн.

2. Эрежелер системасы

Alibaba татаал талаштарды чечүү системасын курган. Эгер сиз Alibaba аркылуу талаш-тартыштарды чечүүнү кааласаңыз, системадагы бул эрежелерди түшүнүшүңүз керек.

Alibabaнын талаштарды чечүү системасы төмөнкү эрежелерден турат:

(1)Транзакциялык кызматтар келишими

Бул Alibabaнын онлайн соода платформасын башкаруунун жалпы эрежелери. ылайык Транзакциялык кызматтар келишими, Alibaba сатып алуучу менен сатуучунун ортосундагы талаш-тартыштарды чечүү үчүн толук укуктарга жана ыйгарым укуктарга ээ (2.8-берене). Эгерде тараптардын бири Alibabaнын талаштарды чечүү жыйынтыгына нааразы болсо, ал талашты Гонконг Эл аралык Арбитраж борборуна арбитраждык сотко бере алат (10-берене).

(2) Даттануу борборун пайдалануу боюнча келишим

The Даттануу борборун пайдалануу боюнча келишим сатып алуучу менен сатуучунун Alibabaнын онлайн системаларынын бири болгон Арыз борбору аркылуу Alibabaнын талаш-тартыштарын чечүүгө кантип катыша аларын камсыздайт.

(3) Alibaba.com транзакция талашынын эрежелери

А түрү: Процедуралык эрежелер.

Бул колдонуучулар талаш-тартыштарды чечүү үчүн Alibabaга кантип кайрылаарына (3-бөлүм), сатып алуучулар менен сатуучулардын Alibabaга далилдерди кантип беришине (4-бөлүм) жана Alibabaнын ортомчулук жол-жоболору кантип токтотулаарына (11-бөлүм).

B түрү: Маанилүү эрежелер.

Бул Alibaba жеткирүү, алуу, текшерүү, кайтарып берүү жана алмаштыруу, бажы жагынан жол-жоболоштуруу жана продукциянын сапаты боюнча сатып алуучулар менен сатуучулардын талаптарын бузуу боюнча милдеттенмелерин жана жоопкерчилигин кантип аныктай турганына тиешелүү.

(4) Соода кепилдиги кызматтарынын эрежелери

Бул Эрежелер, негизинен, эгерде сатуучулар белгилүү бир шарттарда сатып алуучуларга акчаны кайтарып бериши керек болсо, Alibaba сатуучулардын атынан сатып алуучуларга төлөмдү кайтарып бере аларын белгилейт. (2.4-статья)

3. Корреспонденция учурунда далилдерди кантип сактоо керек

Alibaba боюнча талаш-тартыштарыңызды чечүү үчүн, Alibabaнын расмий чат куралында, Alibaba Даттануу Борборунда жана электрондук почталарда корреспонденцияларыңызды сактап коюңуз. Мындай кат алышуулар кийинчерээк маанилүү далил болот.

Келишимге же буйрукка кол койгондон кийин, сатып алуучу менен сатуучунун ортосунда көптөгөн кат алышуулар болот, анын ичинде келишимдин деталдарын толуктоо, келишимдин шарттарын өзгөртүү, келишимдин аткарылышын кайтаруу, каршы пикирлерди билдирүү жана сүйлөшүүлөр.

Сиз ар дайым башка тарап менен болгон кат алышууларды Alibabaнын расмий баарлашуу куралында жана электрондук почтаңызда сакташыңыз керек.

Эгер сиз Alibabaга арыздансаңыз жана талашыңызды ортомчулукка тапшырсаңыз, анда сизге Alibabaнын расмий чат куралындагы мазмун керек.

Эгер талаш-тартыштарды чечүү үчүн сотко же арбитражга кайрылсаңыз, анда сизге электрондук почтаңыздагы мазмун керек болот.

(1) Alibabaнын расмий чат куралындагы кат алышуулар.

Alibaba.com транзакция талаш эрежелеринин 22-беренесине ылайык:

Alibaba.com'дун расмий чат инструменти аркылуу Сатып алуучу менен Сатуучунун ортосундагы кат алышуулар талаш-тартыштарды чечүү үчүн негиз болуп кызмат кылат жана башка байланыш каражаттары аркылуу тараптардын кат алышуусу (анын ичинде оффлайн жазуу жүзүндөгү келишимдер, телефон чалуулар, э -почталар, жана үчүнчү тараптын тез чат куралдары) эгерде Сатып алуучу менен Сатуучу экөө тең мындай кат алышуунун анык жана жарактуу экенине макул болбосо, талаш-тартыштарды чечүү үчүн негиз болбойт.

Бул Alibaba аркылуу талашыңызды чечүүнү кааласаңыз, Alibabaнын расмий чат куралында сакталган кат алышуулар гана далил катары колдонулушу мүмкүн дегенди билдирет.

(2) Даттануу борборундагы кат алышуулар

Alibaba'нын талаштарды чечүү платформасы - арыз борбору.

Даттануу борборун пайдалануу келишиминин 6.1-беренесине ылайык:

Колдонуу токтотулгандан кийин, Alibaba тутумдун колдонулушу токтотулгандан кийин даттанууга байланыштуу маалыматты сактоого милдеттүү эмес. Alibaba акылга сыярлык убакыт өткөндөн кийин маалыматты жок кылууга укуктуу.

Бул келечекте Alibabaнын даттанууларды кароо чечимине нааразы болсоңуз да, даттануу тууралуу маалыматты ала албай каласыз дегенди билдирет. Бул сизге сотко же арбитражга кайрылууга жолтоо болушу мүмкүн.

(3) Электрондук почталар

Эгер сиз Alibabaнын талаш-тартыштарды чечүүнүн жыйынтыгына нааразы болсоңуз, сотко же арбитражга кайрылсаңыз болот.

Сиз Alibaba-ны сотко бере аласыз, бирок сиз Alibaba-га анын чат куралында же Даттануу борборунда мазмунду сактоого ишенбешиңиз мүмкүн.

Бул учурда, эгерде сиз контрагент менен электрондук почтаңызда бир нерсени тастыктаган болсоңуз, анда бул электрондук каттар далил катары кабыл алынат.

Ошондуктан, керек болсо колуңузда кандайдыр бир далилдерди сактап калуу үчүн, сиз контрагент менен электрондук почта аркылуу үзгүлтүксүз ырасташыңыз керек.

4. Алибабанын ролу жана анын калыстыгы

Эгер сиз Alibaba аркылуу талаш-тартыштарды чечүүнү кааласаңыз, анда Alibaba кандай роль ойноорун жана кандай позицияны ээлей турганын билишиңиз керек.

Alibaba сатып алуучулар жана сатуучулар үчүн талаштарды чечүү кызматтарын көрсөтөт. Бул талаштарды чечүү системасында Alibaba чындыгында эки ролду ойнойт: кызмат көрсөтүүчү жана сот.

(1) 1-рол: Кызмат көрсөтүүчү

Alibaba сатып алуучуларга да, сатуучуларга да соода платформасы кызматтарын көрсөтсө да, ал тейлөө кирешесин негизинен сатуучулардан алат. Чындыгында, Alibaba бизнес модели көбүрөөк сатып алуучуларды тартуу жана андан кийин сатуучуларга сатып алуучуларды камсыз кылуу, ошондуктан анын тейлөө акысын алуу болуп саналат.

Бул жагынан алганда, Alibaba негизинен сатуучуларга "продукт" катары сатып алуучуларды камсыз кылуу, сатуучуларга кызмат кылат.

Ошондуктан, Alibaba сатуучуларга катуу мамиле кылбайт, бирок аларга келишимди чынчылдык менен аткарууга гана багыт бергиси келет.

(2) 2-рол: Сот

Ошол эле учурда, Alibaba ошондой эле сатып алуучулар менен сатуучулардын ортосундагы талаш-тартыштарды онлайн чечүү боюнча чечим кабыл алган сот болуп саналат. Alibaba бузуп жаткан тарапты жана тиешелүү милдеттенмелерди эки тарап тарабынан берилген далилдердин жана фактылардын негизинде калыс аныктайт.

Бул Alibaba транзакциянын эч бир тарабына жакпоону талап кылат.

Сыягы, эки ролдун ортосунда кандайдыр бир карама-каршылыктар бар окшойт. Кызмат көрсөтүүчү катары, Alibaba төлөп жаткан кардарларына, б.а., сатуучуларга; Сот катары бул эки тарапка тең пайда бере албайт.

Мындай кырдаалда Alibaba 1) ачык-айкын фактылар жана так далилдер бар болсо, өз чечимин калыс чыгарат жана 2) ачык-айкын фактылар жана так далилдердин жоктугунан сатып алуучулар менен сатуучулардын ортосундагы милдеттенмелерди аныктоо кыйын болсо, сатуучуларга артыкчылык берет.

Ошондуктан, эгерде сатып алуучулар Alibabaнын онлайн ортомчулук тутумун эффективдүү колдонууну кааласа, сатуучулар менен ачык-айкын сатуу келишимдерин түзүп, далилдерди туура сактоосу керек.

Чек ара соодасында жана карызды өндүрүүдө колдоо керекпи?
CJO Globalкомандасы сизге Кытай менен байланышкан чек арадагы соода тобокелдиктерин башкаруу жана карызды өндүрүү кызматтарын көрсөтө алат, анын ичинде: 
(1) Соода талаш-тартыштарын чечүү
(2) Карыздарды чогултуу
(3) Соттордун жана сыйлыктардын жыйнагы
(4) Контрафакттуулукка каршы жана IP коргоо
(5) Компанияны текшерүү жана текшерүү
(6) Соода келишимин түзүү жана карап чыгуу
Эгер сизге биздин кызматтарыбыз керек болсо, же окуяңыз менен бөлүшүүнү кааласаңыз, биз менен байланышсаңыз болот Кардар менеджери: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Эгер сиз жөнүндө көбүрөөк билгиңиз келсе CJO Global, Сураныч, бул жерде. жөнүндө көбүрөөк билгиңиз келсе CJO Global кызматтарды басыңыз бул жерде. Көбүрөөк окугуңуз келсе CJO Global билдирүүлөр, сураныч, басыңыз бул жерде.