Alibaba 분쟁은 어떻게 작동합니까: 통신 중 증거를 보존하는 방법
Alibaba에 대한 분쟁을 해결하려면 Alibaba의 공식 채팅 도구인 Alibaba Complaint Center와 이메일에 귀하의 서신을 저장하십시오. 그러한 서신은 나중에 중요한 증거가 될 것입니다.
계약 또는 주문을 체결한 후 구매자와 판매자는 계약 내용 보완, 계약 조건 변경, 계약 이행 피드백, 이의 제기, 협상 등 많은 서신을 하게 됩니다.
항상 알리바바의 공식 채팅 도구와 이메일에 상대방과의 서신을 저장해야 합니다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. 알리바바에 분쟁을 제기하는 방법에 대해 알아야 할 4가지 사항.
Alibaba에 불만을 제기하고 분쟁을 중재에 제출하려면 Alibaba의 공식 채팅 도구에 있는 콘텐츠가 필요합니다.
분쟁 해결을 위해 법원이나 중재에 의존하는 경우 이메일의 내용이 필요합니다.
1. 알리바바의 공식 채팅 도구에 있는 서신.
Alibaba.com 거래 분쟁 규칙의 22조에 따르면:
Alibaba.com의 공식 채팅 도구를 통한 구매자와 판매자 간의 통신은 분쟁 해결의 기초가 되며, 기타 통신 수단(오프라인 서면 계약, 전화 통화, 전자 메일 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 통한 당사자 간의 통신은 -메일 및 제XNUMX자 인스턴트 채팅 도구)는 구매자와 판매자 모두 이러한 서신이 진정성 있고 유효하다는 데 동의하지 않는 한 분쟁 해결의 기초가 되지 않습니다.
즉, 알리바바를 통해 분쟁을 해결하려는 경우 알리바바의 공식 채팅 도구에 저장된 서신만 증거로 사용할 수 있습니다.
2. 민원센터에서의 대응
Alibaba의 분쟁 해결 플랫폼은 Complaint Center입니다.
민원센터 이용약관 6.1조에 따르면
사용 종료 후 알리바바는 시스템 사용 종료 후 불만 관련 정보를 보관할 의무가 없습니다. Alibaba는 합리적인 기간 후에 정보를 삭제할 권리가 있습니다.
즉, 향후 알리바바의 불만 처리 결정에 불만이 있더라도 불만 사항에 대한 데이터를 얻지 못할 수 있습니다. 이것은 귀하가 법원이나 중재에 의존하는 것을 방지할 수 있습니다.
3. 이메일
알리바바의 분쟁 해결 결과에 만족하지 못하는 경우 법원이나 중재를 요청할 수 있습니다.
알리바바를 고소할 수는 있지만 알리바바의 채팅 도구나 불만 제기 센터에 콘텐츠를 저장하는 데 의존할 수는 없습니다.
이 경우 상대방과의 이메일에서 확인된 내용이 있으면 이 이메일을 증거로 사용할 수 있습니다.
따라서 정기적으로 이메일로 상대방과 확인하여 필요한 경우 증거를 보관할 수 있도록 해야 합니다.
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