Alibaba 분쟁의 작동 원리: Alibaba의 역할과 공정성
알리바바를 통해 분쟁을 해결하려면 알리바바가 어떤 역할을 하고 어떤 위치를 차지할지 알아야 합니다.
Alibaba는 구매자와 판매자 모두에게 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. 이 분쟁 해결 시스템에서 Alibaba는 실제로 서비스 제공자와 판사라는 두 가지 역할을 합니다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. 알리바바에 분쟁을 제기하는 방법에 대해 알아야 할 4가지 사항.
역할 1: 서비스 제공업체
Alibaba는 구매자와 판매자 모두에게 거래 플랫폼 서비스를 제공하지만 주로 판매자로부터 서비스 수익을 얻습니다. 사실 알리바바의 비즈니스 모델은 더 많은 구매자를 유치한 다음 판매자에게 구매자를 제공하여 서비스 수수료를 받는 것입니다.
그런 의미에서 Alibaba는 주로 판매자에게 서비스를 제공하고 구매자를 판매자에게 "제품"으로 제공합니다.
따라서 알리바바는 판매자에게 너무 가혹하지 않고 정직하게 계약을 이행하도록 안내하기를 원할 것입니다.
역할 2: 판사
동시에 Alibaba는 구매자와 판매자 간의 온라인 분쟁 해결에서 결정을 내리는 판사이기도 합니다. 알리바바는 양 당사자가 제공한 증거와 사실을 바탕으로 공정하게 위반 당사자 및 관련 의무를 결정합니다.
이를 위해 Alibaba는 거래 당사자 중 어느 쪽도 편애하지 않아야 합니다.
분명히 두 역할 사이에 약간의 갈등이 있습니다. 서비스 제공자로서 Alibaba는 유료 고객, 즉 판매자를 선호하는 경향이 있습니다. 판사로서 어느 쪽에도 유리할 수 없습니다.
이러한 상황에서 알리바바는 1) 명확한 사실과 결정적 증거가 있는 경우 공정하게 결정을 내리고, 2) 명확한 사실과 결정적인 증거가 없어 구매자와 판매자 간의 책임을 판단하기 어려운 경우 판매자에게 유리합니다.
따라서 구매자가 Alibaba의 온라인 중재 시스템을 효과적으로 사용하려면 판매자와 명확한 판매 계약을 체결하고 증거를 적절하게 보존해야 합니다.
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