៤ យ៉ាង​ដែល​អ្នក​ត្រូវ​ដឹង​អំពី​របៀប​ដាក់​វិវាទ​លើ Alibaba

Alibaba ផ្តល់ដំណោះស្រាយវិវាទតាមអ៊ីនធឺណិត (ODR) តាមរយៈមជ្ឈមណ្ឌលបណ្តឹងរបស់ខ្លួន។ វា។ បាន​បង្កើត​ដំណោះស្រាយ​ជម្លោះ​ដ៏​ស្មុគស្មាញ។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ដោះស្រាយវិវាទតាមរយៈ Alibaba អ្នកត្រូវដឹងថា តើ Alibaba នឹងដើរតួនាទីអ្វី និងតួនាទីអ្វី។

1 ។ ស៊ុម

Alibaba ផ្តល់ដំណោះស្រាយវិវាទតាមអ៊ីនធឺណិត (ODR) តាមរយៈមជ្ឈមណ្ឌលបណ្តឹងរបស់ខ្លួន។

ប្រសិនបើអ្នកចង់ដោះស្រាយវិវាទតាមរយៈ Alibaba អ្នកអាចជួបប្រទះដំណាក់កាលទាំងបួនខាងក្រោម៖ ការសម្រុះសម្រួលតាមអ៊ីនធឺណិត ការសម្រេចចិត្ត ការអនុវត្តការសម្រេចចិត្ត និងការបង្កើនការជំទាស់ចំពោះការសម្រេចចិត្ត។

(1) អ្នក​ទិញ​និង​អ្នក​លក់​អាច​ស្នើ​សុំ Alibaba ដើម្បី​ដាក់​វិវាទ​ទៅ​ការ​សម្រុះសម្រួល

ក្នុងករណីមានវិវាទណាមួយដែលកើតឡើងពីប្រតិបត្តិការឆ្លងដែនតាមអ៊ីនធឺណិតដែលធ្វើឡើងតាមរយៈ Alibaba ដោយអ្នកទិញ និងអ្នកលក់ ភាគីទាំងពីរអាចស្នើសុំ Alibaba ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មសម្របសម្រួលជម្លោះតាមអ៊ីនធឺណិត ហើយ Alibaba នឹងដើរតួជាអ្នកសម្រុះសម្រួល និងធ្វើការសម្រេចចិត្ត។

Alibaba នឹងសម្របសម្រួលជម្លោះនេះដោយយោងតាមច្បាប់ជម្លោះប្រតិបត្តិការ Alibaba.com ។

(2) តើ Alibaba អាចធ្វើការសម្រេចចិត្តអ្វីខ្លះក្នុងការសម្រុះសម្រួល?

Alibaba អាចធ្វើការសម្រេចចិត្តដូចខាងក្រោមតាមឆន្ទានុសិទ្ធិតែមួយគត់របស់ខ្លួន៖

(1) ការទូទាត់សងការខូចខាត ឬសំណងសម្រាប់ការខាតបង់ជាក់ស្តែង។ (មាត្រា 24, 30, 35, 36 និង 49 នៃ ច្បាប់វិវាទប្រតិបត្តិការ)

(2) ការសងប្រាក់វិញ ការសងប្រាក់វិញដោយផ្នែក ការត្រឡប់មកវិញ និងការសងប្រាក់វិញ។ (មាត្រា 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 និង 56 នៃ (1) ការទូទាត់សំណងការខូចខាត ឬសំណងសម្រាប់ការខាតបង់ជាក់ស្តែង។ (មាត្រា 24, 30, 35, 36 និង 49 នៃ ច្បាប់វិវាទប្រតិបត្តិការ)

(3) តើការសម្រេចចិត្តសម្របសម្រួលរបស់ Alibaba ត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងដូចម្តេច?

ប្រសិនបើអ្នកទិញ និងអ្នកលក់ទទួលយកសេវាកម្មធានាពាណិជ្ជកម្មដែលផ្តល់ដោយ Alibaba នោះ Alibaba អាចធ្វើការបង្វិលសងប្រាក់ជាមុនទៅកាន់អ្នកទិញជំនួសអ្នកលក់ ក្នុងករណីដែលអ្នកលក់បំពានកិច្ចសន្យា និងការសងប្រាក់វិញ។ ការទូទាត់ជាមុនត្រូវបានកំណត់ចំពោះចំនួនទឹកប្រាក់ធានាដែលទទួលបានដោយអ្នកលក់ពី Alibaba ។ (មាត្រា 2.4 ផ្នែក A នៃ ច្បាប់សេវាកម្មធានាពាណិជ្ជកម្ម)

(4) តើអ្នកគួរធ្វើដូចម្តេច ប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងការសម្រេចចិត្តសម្របសម្រួលរបស់ Alibaba?

មានវិធីពីរយ៉ាង៖

វិធីសាស្រ្ត A: អ្នកអាចទាមទារប្រឆាំងនឹង Alibaba ដោយស្នើសុំឱ្យវាធ្វើការសម្រេចចិត្តការសម្រុះសម្រួលត្រឹមត្រូវ និងអនុវត្តកាតព្វកិច្ចសងប្រាក់វិញជាមុន។ បើដូច្នេះមែន អ្នកនឹងត្រូវដាក់ពាក្យសុំទៅមជ្ឈមណ្ឌលមជ្ឈត្តកម្មអន្តរជាតិហុងកុងសម្រាប់មជ្ឈត្តកម្ម។ (មាត្រា ១០.៥ នៃ គ កិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្មប្រតិបត្តិការ)

វិធីសាស្រ្ត B: អ្នកអាចស្នើសុំភាគីដើម្បីបំពេញកាតព្វកិច្ចស្របតាមកិច្ចសន្យាប្រតិបត្តិការដោយមិនពាក់ព័ន្ធនឹង Alibaba ។ បើដូច្នេះមែន អ្នកត្រូវដឹងពីវិធីដោះស្រាយវិវាទដែលបានព្រមព្រៀងក្នុងកិច្ចសន្យាប្រតិបត្តិការរបស់អ្នក ដែលជាធម្មតាអាចជាវិវាទនៅក្នុងតុលាការចិន ឬអាជ្ញាកណ្តាល។

2. ប្រព័ន្ធច្បាប់

ក្រុមហ៊ុន Alibaba បានបង្កើតប្រព័ន្ធដោះស្រាយវិវាទដ៏ស្មុគស្មាញមួយ។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ដោះស្រាយជម្លោះតាមរយៈ Alibaba អ្នកត្រូវយល់អំពីច្បាប់ទាំងនេះនៅក្នុងប្រព័ន្ធ។

ប្រព័ន្ធដោះស្រាយវិវាទរបស់ Alibaba មានច្បាប់ដូចខាងក្រោមៈ

(1​)កិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្មប្រតិបត្តិការ

នេះគឺជាច្បាប់ទូទៅរបស់ Alibaba សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអនឡាញរបស់ខ្លួន។ យោងទៅតាម កិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្មប្រតិបត្តិការ, Alibaba មានសិទ្ធិ និងអំណាចពេញលេញក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះណាមួយរវាងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់ (មាត្រា 2.8)។ ប្រសិនបើភាគីណាមួយមិនពេញចិត្តនឹងលទ្ធផលដោះស្រាយវិវាទរបស់ Alibaba នោះ វាអាចនឹងបញ្ជូនវិវាទទៅមជ្ឈមណ្ឌលមជ្ឈត្តកម្មអន្តរជាតិហុងកុងសម្រាប់មជ្ឈត្តកម្ម (មាត្រា 10)។

(2​) កិច្ចព្រមព្រៀងស្តីពីការប្រើប្រាស់មជ្ឈមណ្ឌលបណ្តឹង

នេះ កិច្ចព្រមព្រៀងស្តីពីការប្រើប្រាស់មជ្ឈមណ្ឌលបណ្តឹង ផ្តល់នូវរបៀបដែលអ្នកទិញ និងអ្នកលក់អាចចូលរួមក្នុងការដោះស្រាយវិវាទរបស់ Alibaba តាមរយៈមជ្ឈមណ្ឌលពាក្យបណ្តឹង ដែលជាប្រព័ន្ធអនឡាញមួយរបស់ Alibaba ។

(3​) ច្បាប់ជម្លោះប្រតិបត្តិការ Alibaba.com

ប្រភេទ A៖ វិធាន​នីតិវិធី។

វាទាក់ទងនឹងរបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់អនុវត្តចំពោះ Alibaba សម្រាប់ការដោះស្រាយវិវាទ (ជំពូកទី 3) របៀបដែលអ្នកទិញ និងអ្នកលក់ផ្តល់ភស្តុតាងដល់ Alibaba (ជំពូកទី 4) និងរបៀបដែលនីតិវិធីសម្របសម្រួលរបស់ Alibaba បញ្ចប់ (ជំពូកទី 11)។

ប្រភេទ ខ៖ ច្បាប់សំខាន់ៗ។

វាទាក់ទងនឹងរបៀបដែលក្រុមហ៊ុន Alibaba កំណត់កាតព្វកិច្ច និងបំណុលសម្រាប់ការរំលោភលើអ្នកទិញ និងអ្នកលក់ទាក់ទងនឹងការដឹកជញ្ជូន បង្កាន់ដៃ ការត្រួតពិនិត្យ ការត្រឡប់មកវិញ និងការផ្លាស់ប្តូរ ការបោសសំអាតគយ និងគុណភាពផលិតផល។

(4​) ច្បាប់សេវាកម្មធានាពាណិជ្ជកម្ម

ច្បាប់ទាំងនេះកំណត់ជាចម្បងថា ប្រសិនបើអ្នកលក់ត្រូវការសងប្រាក់អ្នកទិញវិញក្នុងកាលៈទេសៈជាក់លាក់ណាមួយនោះ Alibaba អាចផ្តល់ប្រាក់បង្វិលជូនអ្នកទិញជំនួសអ្នកលក់វិញ។ (មាត្រា 2.4)

3. របៀបរក្សាទុកភស្តុតាងក្នុងអំឡុងពេលឆ្លើយឆ្លង

ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះរបស់អ្នកនៅលើ Alibaba សូមរក្សាទុកការឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នកនៅក្នុងឧបករណ៍ជជែកផ្លូវការរបស់ Alibaba មជ្ឈមណ្ឌលបណ្តឹង Alibaba និងអ៊ីមែល។ ការឆ្លើយឆ្លងបែបនេះនឹងបម្រើជាភស្តុតាងដ៏សំខាន់នៅពេលក្រោយ។

បន្ទាប់ពីចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យា ឬបញ្ជាទិញ អ្នកទិញ និងអ្នកលក់នឹងមានការឆ្លើយឆ្លងគ្នាជាច្រើន រួមទាំងការបន្ថែមព័ត៌មានលម្អិតនៃកិច្ចសន្យា ការផ្លាស់ប្តូរលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យា ការផ្តល់មតិត្រឡប់លើការអនុវត្តកិច្ចសន្យា ការលើកឡើងការជំទាស់ និងការចរចា។

អ្នកគួរតែរក្សាទុកការឆ្លើយឆ្លងជាមួយភាគីផ្សេងទៀតនៅក្នុងឧបករណ៍ជជែកផ្លូវការរបស់ Alibaba និងអ៊ីមែលរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកត្អូញត្អែរទៅ Alibaba ហើយបញ្ជូនជម្លោះរបស់អ្នកទៅការសម្រុះសម្រួល នោះអ្នកត្រូវការខ្លឹមសារនៅក្នុងឧបករណ៍ជជែកផ្លូវការរបស់ Alibaba។

ប្រសិនបើអ្នកងាកទៅរកតុលាការ ឬអាជ្ញាកណ្តាលសម្រាប់ការដោះស្រាយវិវាទ នោះអ្នកត្រូវការខ្លឹមសារនៅក្នុងអ៊ីមែលរបស់អ្នក។

(1) ការឆ្លើយឆ្លងនៅក្នុងឧបករណ៍ជជែកផ្លូវការរបស់ Alibaba ។

យោងតាមមាត្រា 22 នៃច្បាប់ជម្លោះប្រតិបត្តិការ Alibaba.com៖

ការឆ្លើយឆ្លងរវាងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់តាមរយៈឧបករណ៍ជជែកផ្លូវការរបស់ Alibaba.com នឹងបម្រើជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ និងការឆ្លើយឆ្លងរវាងភាគីតាមរយៈមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត (រួមទាំងប៉ុន្តែមិនកំណត់ចំពោះកិច្ចសន្យាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរក្រៅបណ្តាញ ការហៅទូរស័ព្ទ អ៊ី -mails និងឧបករណ៍ជជែកភ្លាមៗរបស់ភាគីទីបី) នឹងមិនមែនជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការដោះស្រាយវិវាទនោះទេ លុះត្រាតែទាំងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់យល់ព្រមថាការឆ្លើយឆ្លងបែបនេះគឺត្រឹមត្រូវ និងមានសុពលភាព។

នេះមានន័យថាប្រសិនបើអ្នកចង់ដោះស្រាយជម្លោះរបស់អ្នកតាមរយៈ Alibaba មានតែការឆ្លើយឆ្លងដែលបានរក្សាទុកនៅក្នុងឧបករណ៍ជជែកផ្លូវការរបស់ Alibaba ប៉ុណ្ណោះដែលអាចប្រើជាភស្តុតាងបាន។

(2) ការឆ្លើយឆ្លងនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលពាក្យបណ្តឹង

វេទិកាដោះស្រាយវិវាទរបស់ Alibaba គឺមជ្ឈមណ្ឌលបណ្តឹង។

យោងតាមមាត្រា 6.1 នៃកិច្ចព្រមព្រៀងស្តីពីការប្រើប្រាស់មជ្ឈមណ្ឌលពាក្យបណ្តឹង៖

បន្ទាប់ពីការបញ្ចប់នៃការប្រើប្រាស់ Alibaba មិនមានកាតព្វកិច្ចរក្សាព័ត៌មានទាក់ទងនឹងការតវ៉ាណាមួយបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធនោះទេ។ Alibaba មានសិទ្ធិលុបព័ត៌មានបន្ទាប់ពីរយៈពេលសមស្របមួយ។

នេះមានន័យថា ទោះបីជាអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងការសម្រេចចិត្តដោះស្រាយបណ្តឹងរបស់ Alibaba នាពេលអនាគតក៏ដោយ អ្នកមិនអាចទទួលបានទិន្នន័យអំពីពាក្យបណ្តឹងនោះទេ។ នេះអាចរារាំងអ្នកពីការចូលទៅកាន់តុលាការ ឬមជ្ឈត្តកម្ម។

(3) អ៊ីមែល

ប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងលទ្ធផលនៃដំណោះស្រាយជម្លោះរបស់ Alibaba អ្នកអាចងាកទៅរកតុលាការ ឬអាជ្ញាកណ្តាល។

អ្នកអាចប្តឹង Alibaba ប៉ុន្តែអ្នកប្រហែលជាមិនពឹងផ្អែកលើ Alibaba ដើម្បីរក្សាទុកមាតិកានៅក្នុងឧបករណ៍ជជែក ឬមជ្ឈមណ្ឌលត្អូញត្អែរនោះទេ។

ក្នុងករណីនេះ ប្រសិនបើអ្នកបានបញ្ជាក់ពីអ្វីមួយនៅក្នុងអ៊ីមែលរបស់អ្នកជាមួយសមភាគី នោះអ៊ីមែលទាំងនេះអាចទទួលយកបានជាភស្តុតាង។

ដូច្នេះហើយ អ្នកត្រូវបញ្ជាក់ជាមួយសមភាគីរបស់អ្នកតាមអ៊ីមែលឱ្យបានទៀងទាត់ ដូច្នេះអ្នកអាចរក្សាទុកភស្តុតាងមួយចំនួននៅក្នុងដៃរបស់អ្នកប្រសិនបើចាំបាច់។

4. តួនាទីរបស់ Alibaba និងភាពមិនលំអៀងរបស់វា។

ប្រសិនបើអ្នកចង់ដោះស្រាយវិវាទតាមរយៈ Alibaba អ្នកត្រូវដឹងថា តើ Alibaba នឹងដើរតួនាទីអ្វី និងតួនាទីអ្វី។

Alibaba ផ្តល់សេវាកម្មដោះស្រាយវិវាទសម្រាប់ទាំងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់។ នៅក្នុងប្រព័ន្ធដោះស្រាយវិវាទនេះ Alibaba មានតួនាទីពីរយ៉ាងគឺ៖ អ្នកផ្តល់សេវាកម្ម និងចៅក្រម។

(1) តួនាទីទី 1៖ អ្នកផ្តល់សេវា

ទោះបីជា Alibaba ផ្តល់សេវាកម្មវេទិកាពាណិជ្ជកម្មដល់ទាំងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់ក៏ដោយ ក៏ក្រុមហ៊ុនទទួលបានប្រាក់ចំណូលពីសេវាកម្មរបស់ខ្លួនជាចម្បងពីអ្នកលក់។ តាមពិតទៅ គំរូអាជីវកម្មរបស់ Alibaba គឺទាក់ទាញអ្នកទិញកាន់តែច្រើន ហើយបន្ទាប់មកផ្តល់អ្នកទិញទៅអ្នកលក់ ដើម្បីរកបានថ្លៃសេវារបស់វាពីនោះ។

ក្នុងន័យនេះ Alibaba បម្រើអ្នកលក់ជាចម្បង ដោយផ្តល់ឱ្យអ្នកទិញជា "ផលិតផល" ដល់អ្នកលក់។

ដូច្នេះ Alibaba នឹង​មិន​ប្រកាន់​អ្នក​លក់​ខ្លាំង​ពេក​ទេ ប៉ុន្តែ​គ្រាន់​តែ​ចង់​ណែនាំ​ពួកគេ​ឱ្យ​បំពេញ​កិច្ចសន្យា​ដោយ​ស្មោះត្រង់។

(២) តួនាទីទី២៖ ចៅក្រម

ជាមួយគ្នានេះ Alibaba ក៏ជាចៅក្រមធ្វើការសម្រេចចិត្តក្នុងដំណោះស្រាយវិវាទអនឡាញរវាងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់។ Alibaba នឹងកំណត់ភាគីរំលោភបំពាន និងកាតព្វកិច្ចពាក់ព័ន្ធដោយមិនលំអៀង ដោយផ្អែកលើភស្តុតាង និងអង្គហេតុដែលផ្តល់ដោយភាគីទាំងពីរ។

នេះតម្រូវឱ្យ Alibaba មិនអនុគ្រោះដល់ភាគីណាមួយចំពោះប្រតិបត្តិការនេះ។

ជាក់ស្តែង មានជម្លោះខ្លះរវាងតួនាទីទាំងពីរ។ ក្នុងនាមជាអ្នកផ្តល់សេវា Alibaba មានទំនោរទៅរកអតិថិជនដែលបង់ប្រាក់របស់ខ្លួន ពោលគឺអ្នកលក់។ ក្នុង​នាម​ជា​ចៅក្រម វា​មិន​អាច​អនុគ្រោះ​ដល់​ភាគី​ណាមួយ​បាន​ទេ។

ក្នុងស្ថានភាពនេះ អាលីបាបានឹង 1) ធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយមិនលំអៀង ប្រសិនបើអង្គហេតុច្បាស់លាស់ និងភស្តុតាងសន្និដ្ឋានមាន ហើយ 2) ពេញចិត្តអ្នកលក់ប្រសិនបើវាពិបាកក្នុងការកំណត់បំណុលរវាងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់ ដោយសារខ្វះការពិតច្បាស់លាស់ និងភស្តុតាងជាក់ស្តែង។

ដូច្នេះហើយ ប្រសិនបើអ្នកទិញចង់ប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធសម្របសម្រួលអនឡាញរបស់ Alibaba ឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព ពួកគេគួរតែចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យាលក់ឱ្យច្បាស់លាស់ជាមួយអ្នកលក់ និងរក្សាទុកភស្តុតាងឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

---

តើអ្នកត្រូវការជំនួយក្នុងពាណិជ្ជកម្មឆ្លងព្រំដែន និងការប្រមូលបំណុលទេ?
CJO Globalក្រុមរបស់អាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវសេវាកម្មគ្រប់គ្រងហានិភ័យពាណិជ្ជកម្មឆ្លងព្រំដែនដែលទាក់ទងនឹងប្រទេសចិន និងសេវាកម្មប្រមូលបំណុល រួមទាំង៖ 
(1​) ដំណោះស្រាយវិវាទពាណិជ្ជកម្ម
(2​) ការប្រមូលបំណុល
(3​) ការវិនិច្ឆ័យ និងការប្រមូលពានរង្វាន់
(4​) ការប្រឆាំងការក្លែងបន្លំ & ការការពារ IP
(5​) ការផ្ទៀងផ្ទាត់ក្រុមហ៊ុន និងការឧស្សាហ៍ព្យាយាម
(6​) សេចក្តីព្រាងកិច្ចសន្យាពាណិជ្ជកម្ម និងការពិនិត្យឡើងវិញ
ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការសេវាកម្មរបស់យើង ឬប្រសិនបើអ្នកចង់ចែករំលែករឿងរបស់អ្នក អ្នកអាចទាក់ទងមកយើងខ្ញុំ អ្នកគ្រប់គ្រងអតិថិជន៖ 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
ប្រសិនបើអ្នកចង់ដឹងបន្ថែមទៀត CJO Globalសូមចុច។ នៅ​ទីនេះ. ប្រសិនបើអ្នកចង់ដឹងបន្ថែមអំពី CJO Global សេវាកម្ម សូមចុច នៅ​ទីនេះ. ប្រសិនបើអ្នកចង់អានបន្ថែម CJO Global ប្រកាស សូម ចុច នៅ​ទីនេះ.

---

រូបថតដោយ ចាង កៃអ៊ីវ on Unsplash