Alibaba-да дауды қалай шығаруға болатынын білуіңіз керек 4 нәрсе

Alibaba өзінің Шағым орталығы арқылы дауларды онлайн шешуді (ODR) қамтамасыз етеді. Ол күрделі дауларды шешу жолын салды. Дауларды Alibaba арқылы шешкіңіз келсе, Alibaba қандай рөл атқаратынын және қандай позицияны алатынын білуіңіз керек.

Мазмұны

1. Frame

Alibaba өзінің Шағым орталығы арқылы дауларды онлайн шешуді (ODR) қамтамасыз етеді.

Дауларды Alibaba арқылы шешкіңіз келсе, келесі төрт кезеңге тап болуыңыз мүмкін: онлайн медиация, шешім қабылдау, шешімдерді орындау және шешімдерге қарсылық білдіру.

(1) Сатып алушы мен сатушы Alibaba-ға дауды медиацияға жіберуге өтініш бере алады

Сатып алушы мен сатушы Alibaba арқылы онлайн трансшекаралық транзакциялардан туындайтын кез келген дау туындаған жағдайда, тараптардың кез келгені Alibaba-ға онлайн дауды медиация қызметтерін ұсынуға өтініш бере алады және Alibaba делдал ретінде әрекет етеді және ол бойынша шешім қабылдайды.

Alibaba дауды Alibaba.com транзакция дауының ережелеріне сәйкес шешеді.

(2) Alibaba медиацияда қандай шешімдер қабылдай алады?

Alibaba өз қалауы бойынша келесі шешімдерді қабылдай алады:

(1) Жойылған залалдарды төлеу немесе нақты шығындарды өтеу. (24, 30, 35, 36 және 49-баптары Мәміле дауларының ережелері)

(2) Қайтару, ішінара қайтару, қайтару және қайтару. (31) 32, 40, 41, 46, 48, 55, 56 және 1-баптары. Жойылған залалдарды төлеу немесе нақты залалдарды өтеу. Мәміле дауларының ережелері)

(3) Alibaba-ның делдалдық шешімдері қалай орындалады?

Сатып алушы мен сатушы Alibaba ұсынған Сауда кепілдігі қызметтерін қабылдаса, сатушы келісім-шартты бұзған және ақшаны қайтарған жағдайда Alibaba сатушы атынан сатып алушыға алдын ала төлемді қайтара алады. Алдын ала төлем Alibaba-дан сатушы алған кепілдік сомасымен шектеледі. (2.4-бап, А бөлігі Сауда кепілдігі қызметтерінің ережелері)

(4) Alibaba-ның делдалдық шешіміне көңіліңіз толмаса, не істеу керек?

Екі жол бар:

А тәсілі: сіз Alibaba компаниясына дұрыс делдалдық шешім қабылдауды және алдын ала қайтару міндеттемесін қабылдауды сұрай аласыз. Олай болса, сіз Гонконг халықаралық арбитраж орталығына арбитражға жүгінуіңіз керек. (ҚР Заңының 10.5-бабы Транзакциялық қызметтер туралы келісім)

В тәсілі: контрагенттен Alibaba-ны тартпай-ақ мәміле шартына сәйкес міндеттемелерді орындауды сұрай аласыз. Олай болса, транзакция келісіміңізде келісілген дауды шешу әдісін білуіңіз керек, ол әдетте Қытай соттарында немесе арбитражда дау болуы мүмкін.

2. Ережелер жүйесі

Alibaba дауларды шешудің күрделі жүйесін құрды. Дауларды Alibaba арқылы шешкіңіз келсе, жүйедегі осы ережелерді түсінуіңіз керек.

Alibaba-ның дауларды шешу жүйесі келесі ережелерден тұрады:

(1)Транзакциялық қызметтер туралы келісім

Бұл Alibaba-ның онлайн сауда платформасын басқарудың жалпы ережелері. сәйкес Транзакциялық қызметтер туралы келісім, Alibaba сатып алушы мен сатушы арасындағы кез келген дауды шешуге толық құқықтары мен өкілеттіктеріне ие болады (2.8-бап). Тараптардың кез келгені Alibaba-ның дауды шешу нәтижесіне қанағаттанбаса, ол дауды Гонконг халықаралық арбитраж орталығына арбитражға бере алады (10-бап).

(2) Шағым орталығын пайдалану туралы келісім

The Шағым орталығын пайдалану туралы келісім сатып алушы мен сатушының Alibaba онлайн жүйелерінің бірі Шағым орталығы арқылы Alibaba дауларын шешуге қалай қатыса алатынын қарастырады.

(3) Alibaba.com транзакция дауларының ережелері

А түрі: Процедуралық ережелер.

Бұл пайдаланушылардың дауды шешу үшін Alibaba-ға қалай жүгінетініне (3-тарау), сатып алушылар мен сатушылар Alibaba-ға дәлелдемелерді қалай беретініне (4-тарау) және Alibaba-ның делдалдық процедураларының қалай тоқтатылатынына қатысты (11-тарау).

B түрі: Маңызды ережелер.

Бұл Alibaba жеткізу, қабылдау, тексеру, қайтару және айырбастау, кедендік ресімдеу және өнім сапасы бойынша сатып алушылар мен сатушыларды бұзу бойынша міндеттемелер мен жауапкершілікті қалай анықтайтынына қатысты.

(4) Сауда кепілдігі қызметтерінің ережелері

Бұл Ережелер, негізінен, егер сатушыларға белгілі бір жағдайларда сатып алушыларға ақшаны қайтару қажет болса, Alibaba сатушылардың атынан сатып алушыларға қайтаруды алдын ала бере алатынын қарастырады. (2.4-бап)

3. Корреспонденция кезінде дәлелдемелерді қалай сақтауға болады

Alibaba-дағы дауларыңызды шешу үшін хат-хабарларыңызды Alibaba ресми чат құралына, Alibaba шағым орталығына және электрондық пошталарға сақтаңыз. Мұндай хат алмасулар кейінірек маңызды дәлел болады.

Келісім-шартқа немесе тапсырысқа қол қойғаннан кейін сатып алушы мен сатушы арасында көптеген хат-хабарлар болады, соның ішінде келісім-шарт мәліметтерін толықтыру, келісім-шарт талаптарын өзгерту, келісім-шарттың орындалуын қайтару, қарсылық білдіру және келіссөздер.

Сіз әрқашан басқа тараппен хат алмасуды Alibaba ресми чат құралына және электрондық пошталарыңызға сақтауыңыз керек.

Егер сіз Alibaba-ға шағымдансаңыз және дауды медиацияға жіберсеңіз, сізге Alibaba ресми чат құралындағы мазмұн қажет.

Дауды шешу үшін сотқа немесе арбитражға жүгінсеңіз, электрондық пошталарыңыздағы мазмұн қажет.

(1) Alibaba ресми чат құралындағы корреспонденциялар.

Alibaba.com транзакция даулары ережелерінің 22-бабына сәйкес:

Alibaba.com ресми чат құралы арқылы Сатып алушы мен Сатушы арасындағы хат алмасу дауларды шешуге және тараптардың басқа байланыс құралдары арқылы хат алмасуға (оның ішінде офлайн жазбаша келісім-шарттар, телефон қоңыраулары, e. -пошталар және үшінші тараптың жылдам сөйлесу құралдары) егер Сатып алушы да, Сатушы да мұндай хат алмасудың шынайы және жарамды екеніне келіспесе, дауды шешуге негіз болмайды.

Бұл дауды Alibaba арқылы шешкіңіз келсе, дәлел ретінде тек Alibaba ресми чат құралында сақталған хат-хабарларды пайдалануға болады дегенді білдіреді.

(2) Шағым беру орталығындағы хат-хабарлар

Alibaba-ның дауларды шешу платформасы - Шағым орталығы.

Шағым орталығын пайдалану туралы келісімнің 6.1 бабына сәйкес:

Пайдалануды тоқтатқаннан кейін Alibaba жүйені пайдалануды тоқтатқаннан кейін шағымға қатысты ақпаратты сақтауға міндетті емес. Alibaba ақылға қонымды уақыт кезеңінен кейін ақпаратты жоюға құқылы.

Бұл болашақта Alibaba-ның шағымдарды қарау шешіміне көңіліңіз толмаса да, шағым туралы деректерді ала алмайтыныңызды білдіреді. Бұл сотқа немесе арбитражға жүгінуге кедергі келтіруі мүмкін.

(3) Электрондық пошталар

Alibaba-ның дауды шешу нәтижесіне көңіліңіз толмаса, сотқа немесе арбитражға жүгінуіңізге болады.

Сіз Alibaba-ны сотқа бере аласыз, бірақ мазмұнды чат құралында немесе Шағым орталығында сақтау үшін Alibaba-ға сенбеуіңіз мүмкін.

Бұл жағдайда, егер сіз контрагентпен электрондық хаттарыңызда бірдеңені растаған болсаңыз, онда бұл электрондық хаттар дәлел ретінде қабылданады.

Сондықтан, қажет болған жағдайда қолыңызда кейбір дәлелдемелерді сақтау үшін контрагентпен электрондық пошта арқылы жүйелі түрде растау қажет.

4. Alibaba рөлі және оның бейтараптығы

Дауларды Alibaba арқылы шешкіңіз келсе, Alibaba қандай рөл атқаратынын және қандай позицияны алатынын білуіңіз керек.

Alibaba сатып алушылар мен сатушылар үшін дауларды шешу қызметтерін ұсынады. Бұл дауларды шешу жүйесінде Alibaba екі рөл атқарады: қызмет көрсетуші және судья.

(1) 1-рөл: Қызмет көрсетуші

Alibaba сатып алушыларға да, сатушыларға да сауда платформасы қызметтерін ұсынса да, қызмет көрсетуден түсетін табысты негізінен сатушылардан алады. Шындығында, Alibaba бизнес үлгісі көбірек сатып алушыларды тарту, содан кейін оның қызмет ақысын алу үшін сатушыларға сатып алушыларды ұсыну болып табылады.

Бұл мағынада Alibaba негізінен сатушыларға қызмет көрсетеді, сатып алушыларды сатушыларға «өнім» ретінде ұсынады.

Сондықтан, Alibaba сатушыларға тым қатал емес, тек оларды келісім-шартты адал орындауға бағыттағысы келеді.

(2) 2-рөл: Судья

Сонымен қатар, Alibaba сатып алушылар мен сатушылар арасындағы дауларды онлайн шешуде шешім қабылдайтын судья болып табылады. Alibaba екі тарап ұсынған дәлелдер мен фактілерге сүйене отырып, бұзушы тарапты және тиісті міндеттемелерді бейтарап түрде анықтайды.

Бұл Alibaba-дан мәміле тараптарының ешқайсысын қолдамауды талап етеді.

Шамасы, екі рөл арасында қайшылықтар бар. Қызмет провайдері ретінде Alibaba ақы төлейтін тұтынушыларға, яғни сатушыларға; Судья ретінде бұл екі жаққа да ұнай алмайды.

Мұндай жағдайда Alibaba 1) анық фактілер мен түпкілікті дәлелдер болған жағдайда өз шешімін бейтарап шығарады және 2) нақты фактілер мен нақты дәлелдердің болмауына байланысты сатып алушылар мен сатушылар арасындағы міндеттемелерді анықтау қиын болса, сатушыларды жақтайды.

Сондықтан, егер сатып алушылар Alibaba-ның онлайн делдалдық жүйесін тиімді пайдаланғысы келсе, олар сатушылармен нақты сату келісім-шарттарына қол қойып, дәлелдемелерді дұрыс сақтауы керек.

Сізге трансшекаралық саудада және қарызды өндіруде қолдау қажет пе?
CJO Globalкомпаниясының командасы сізге Қытаймен байланысты трансшекаралық сауда тәуекелдерін басқару және қарызды өндіріп алу қызметтерін ұсына алады, соның ішінде: 
(1) Сауда дауларын шешу
(2) Қарыздарды жинау
(3) Сот шешімдері мен марапаттар жинағы
(4) Контрафактілікке қарсы және IP қорғау
(5) Компанияны тексеру және тиісті тексеру
(6) Сауда шартының жобасын жасау және қарау
Егер сізге біздің қызметтеріміз қажет болса немесе өз тарихыңызбен бөліскіңіз келсе, бізге хабарласуыңызға болады Клиент менеджері: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
туралы көбірек білгіңіз келсе CJO Global, шертіңіз Мұнда. туралы көбірек білгіңіз келсе CJO Global қызметтері үшін басыңыз Мұнда. Толығырақ оқығыңыз келсе CJO Global хабарламалар, басыңыз Мұнда.