4 რამ, რაც უნდა იცოდეთ Alibaba-ზე დავის წარდგენის შესახებ

Alibaba გთავაზობთ ონლაინ დავების გადაწყვეტას (ODR) მისი საჩივრების ცენტრის მეშვეობით. ის ააშენა დავის კომპლექსური გადაწყვეტა. თუ გსურთ ალიბაბას მეშვეობით მოაგვაროთ დავები, უნდა იცოდეთ რა როლს ითამაშებს ალიბაბა და რა პოზიციას დაიკავებს.

1. ჩარჩო

Alibaba გთავაზობთ ონლაინ დავების გადაწყვეტას (ODR) მისი საჩივრების ცენტრის მეშვეობით.

თუ გსურთ გადაწყვიტოთ დავები Alibaba-ს მეშვეობით, შეიძლება შეხვდეთ შემდეგ ოთხ ეტაპს: ონლაინ მედიაცია, გადაწყვეტილებების მიღება, გადაწყვეტილებების აღსრულება და გადაწყვეტილებებზე წინააღმდეგობის გაწევა.

(1) მყიდველს და გამყიდველს შეუძლიათ მიმართონ Alibaba-ს დავის შუამავლობისთვის

მყიდველისა და გამყიდველის მიერ Alibaba-ს მეშვეობით განხორციელებული ონლაინ ტრანსსასაზღვრო ტრანზაქციებზე წარმოქმნილი დავის შემთხვევაში, ნებისმიერ მხარეს შეუძლია მიმართოს Alibaba-ს დავების მედიაციის ონლაინ სერვისების უზრუნველსაყოფად და Alibaba იმოქმედებს როგორც შუამავალი და მიიღებს გადაწყვეტილებას.

Alibaba იქნება შუამავალი დავაში Alibaba.com ტრანზაქციის დავის წესების შესაბამისად.

(2) რა გადაწყვეტილებების მიღება შეუძლია Alibaba-ს მედიაციაში?

Alibaba-ს შეუძლია, თავისი შეხედულებისამებრ, მიიღოს შემდეგი გადაწყვეტილებები:

(1) ლიკვიდირებული ზიანის გადახდა ან ფაქტობრივი ზარალის კომპენსაცია. (24-ე, 30-ე, 35-ე, 36-ე და 49-ე მუხლები გარიგების დავის წესები)

(2) თანხის დაბრუნება, ნაწილობრივი დაბრუნება, დაბრუნება და დაბრუნება. (31-ის 32, 40, 41, 46, 48, 55, 56 და 1-ე მუხლები) ლიკვიდირებული ზიანის გადახდა ან ფაქტობრივი ზარალის ანაზღაურება. (24, 30, 35, 36 და 49 მუხლები გარიგების დავის წესები)

(3) როგორ აღსრულდება Alibaba-ს მედიაციის გადაწყვეტილებები?

თუ მყიდველი და გამყიდველი ეთანხმებიან Alibaba-ს მიერ მოწოდებულ ვაჭრობის უზრუნველყოფის მომსახურებას, Alibaba-ს შეუძლია მყიდველს წინასწარ დაუბრუნოს თანხა გამყიდველის სახელით გამყიდველის მიერ ხელშეკრულების დარღვევის შემთხვევაში და თანხის დაბრუნება. წინასწარი გადახდა შემოიფარგლება საგარანტიო თანხით, რომელიც მიიღეს გამყიდველმა Alibaba-სგან. (მუხლი 2.4, ნაწილი A ვაჭრობის უზრუნველყოფის მომსახურების წესები)

(4) რა უნდა გააკეთოთ, თუ უკმაყოფილო ხართ Alibaba-ს მედიაციის გადაწყვეტილებით?

არსებობს ორი გზა:

მიდგომა A: შეგიძლიათ მიმართოთ Alibaba-ს, სთხოვოთ მას სწორი მედიაციის გადაწყვეტილების მიღება და თანხის დაბრუნების ვალდებულება წინასწარ. თუ ასეა, თქვენ უნდა მიმართოთ ჰონგ კონგის საერთაშორისო საარბიტრაჟო ცენტრს არბიტრაჟისთვის. (მუხლი 10.5 გარიგების მომსახურების ხელშეკრულება)

მიდგომა B: შეგიძლიათ მოითხოვოთ კონტრაქტორის ვალდებულებების შესრულება გარიგების ხელშეკრულების შესაბამისად Alibaba-ს ჩართვის გარეშე. თუ ასეა, თქვენ უნდა იცოდეთ დავის გადაწყვეტის მეთოდი, რომელიც შეთანხმებულია თქვენს ტრანზაქციის ხელშეკრულებაში, რომელიც, როგორც წესი, შეიძლება იყოს სამართალწარმოება ჩინეთის სასამართლოებში ან არბიტრაჟში.

2. წესების სისტემა

Alibaba-მ შექმნა დავების გადაჭრის რთული სისტემა. თუ გსურთ Alibaba-ს მეშვეობით მოაგვაროთ დავები, სისტემაში ეს წესები უნდა გესმოდეთ.

Alibaba-ს დავების გადაწყვეტის სისტემა შედგება შემდეგი წესებისგან:

(1)გარიგების მომსახურების ხელშეკრულება

ეს არის Alibaba-ს ზოგადი წესები მისი ონლაინ სავაჭრო პლატფორმის მართვისთვის. მიხედვით გარიგების მომსახურების ხელშეკრულება, Alibaba-ს აქვს სრული უფლება და უფლებამოსილება მოაგვაროს ნებისმიერი დავა მყიდველსა და გამყიდველს შორის (მუხლი 2.8). თუ რომელიმე მხარე უკმაყოფილოა Alibaba-ს დავის გადაწყვეტის შედეგით, მას შეუძლია საარბიტრაჟო დავა წარუდგინოს ჰონგ კონგის საერთაშორისო საარბიტრაჟო ცენტრს (მუხლი 10).

(2) შეთანხმება საჩივრების ცენტრის გამოყენების შესახებ

ის შეთანხმება საჩივრების ცენტრის გამოყენების შესახებ ითვალისწინებს, თუ როგორ შეუძლიათ მყიდველს და გამყიდველს მონაწილეობა მიიღონ Alibaba-ს დავის გადაწყვეტაში საჩივრების ცენტრის მეშვეობით, Alibaba-ს ერთ-ერთი ონლაინ სისტემის მეშვეობით.

(3) Alibaba.com ტრანზაქციის დავის წესები

ტიპი A: საპროცესო წესები.

ეს ეხება იმას, თუ როგორ მიმართავენ მომხმარებლები Alibaba-ს დავის გადაწყვეტისთვის (თავი 3), როგორ აწვდიან მყიდველები და გამყიდველები მტკიცებულებებს Alibaba-ს (თავი 4) და როგორ წყდება Alibaba-ს მედიაციის პროცედურები (თავი 11).

ტიპი B: არსებითი წესები.

ეს ეხება იმას, თუ როგორ განსაზღვრავს Alibaba ვალდებულებებს და ვალდებულებებს მყიდველებისა და გამყიდველების დარღვევისთვის ტრანსპორტირების, მიღების, შემოწმების, დაბრუნებისა და გაცვლის, განბაჟების და პროდუქტის ხარისხის თვალსაზრისით.

(4) ვაჭრობის უზრუნველყოფის მომსახურების წესები

ეს წესები ძირითადად ადგენს, რომ თუ გამყიდველებს სჭირდებათ მყიდველებისთვის თანხის დაბრუნება კონკრეტულ გარემოებებში, Alibaba-ს შეუძლია ანაზღაურება მყიდველებისთვის გამყიდველების სახელით. (მუხლი 2.4)

3. როგორ შევინარჩუნოთ მტკიცებულებები მიმოწერის დროს

იმისათვის, რომ გადაჭრათ თქვენი დავები Alibaba-ზე, გთხოვთ, შეინახოთ თქვენი მიმოწერები Alibaba-ს ოფიციალურ ჩატის ინსტრუმენტში, Alibaba-ს საჩივრების ცენტრში და ელფოსტაში. ასეთი მიმოწერები მოგვიანებით გახდება მნიშვნელოვანი მტკიცებულება.

ხელშეკრულების ან შეკვეთის ხელმოწერის შემდეგ, მყიდველსა და გამყიდველს ექნებათ უამრავი მიმოწერა, მათ შორის ხელშეკრულების დეტალების დამატება, ხელშეკრულების პირობების შეცვლა, ხელშეკრულების შესრულების გამოხმაურება, წინააღმდეგობების წამოწევა და მოლაპარაკება.

თქვენ ყოველთვის უნდა შეინახოთ მიმოწერა მეორე მხარესთან Alibaba-ს ოფიციალურ ჩატის ინსტრუმენტში და თქვენი ელ.წერილი.

თუ თქვენ უჩივით Alibaba-ს და წარუდგენთ თქვენს დავას მედიაციაში, მაშინ გჭირდებათ კონტენტი Alibaba-ს ოფიციალური ჩატის ინსტრუმენტში.

თუ თქვენ მიმართავთ სასამართლოს ან არბიტრაჟს დავის გადაწყვეტისთვის, მაშინ გჭირდებათ თქვენი ელ. ფოსტის შინაარსი.

(1) მიმოწერა Alibaba-ს ოფიციალურ ჩატის ინსტრუმენტში.

Alibaba.com-ის ტრანზაქციის დავის წესების 22-ე მუხლის მიხედვით:

მყიდველსა და გამყიდველს შორის მიმოწერა Alibaba.com-ის ოფიციალური ჩატის ინსტრუმენტის მეშვეობით იქნება დავის გადაწყვეტის საფუძველი და მხარეებს შორის მიმოწერა კომუნიკაციის სხვა საშუალებებით (მათ შორის, მაგრამ არ შემოიფარგლება ოფლაინ წერილობითი კონტრაქტებით, სატელეფონო ზარებით, ე. -ფოსტა და მესამე მხარის მყისიერი ჩატის ხელსაწყოები) არ იქნება დავის გადაწყვეტის საფუძველი, თუ მყიდველიც და გამყიდველიც არ შეთანხმდებიან, რომ ასეთი მიმოწერა ავთენტური და მოქმედია.

ეს ნიშნავს, რომ თუ გსურთ თქვენი დავის მოგვარება Alibaba-ს მეშვეობით, მხოლოდ Alibaba-ს ოფიციალურ ჩატის ინსტრუმენტში შენახული კორესპონდენციები შეიძლება გამოყენებულ იქნას მტკიცებულებად.

(2) მიმოწერა საჩივრების ცენტრში

Alibaba-ს დავების გადაწყვეტის პლატფორმა არის საჩივრების ცენტრი.

საჩივრების ცენტრის გამოყენების შესახებ შეთანხმების 6.1 მუხლის მიხედვით:

გამოყენების შეწყვეტის შემდეგ, Alibaba-ს არ აქვს ვალდებულება შეინახოს საჩივრებთან დაკავშირებული ინფორმაცია სისტემის გამოყენების შეწყვეტის შემდეგ. Alibaba-ს უფლება აქვს წაშალოს ინფორმაცია გონივრული პერიოდის შემდეგ.

ეს ნიშნავს, რომ მაშინაც კი, თუ თქვენ უკმაყოფილო იქნებით Alibaba-ს საჩივრების განხილვის გადაწყვეტილებით სამომავლოდ, შეიძლება არ მიიღოთ მონაცემები საჩივრის შესახებ. ამან შეიძლება ხელი შეგიშალოთ მიმართოთ სასამართლოს ან არბიტრაჟს.

(3) ელ.წერილი

თუ თქვენ უკმაყოფილო ხართ Alibaba-ს დავის გადაწყვეტის შედეგით, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს ან არბიტრაჟს.

შეგიძლიათ უჩივლოთ Alibaba-ს, მაგრამ შეიძლება არ დაეყრდნოთ Alibaba-ს კონტენტის შესანახად მის ჩეთის ინსტრუმენტში ან საჩივრების ცენტრში.

ამ შემთხვევაში, თუ თქვენ დაადასტურეთ რაიმე თქვენს წერილებში კონტრაგენტთან, მაშინ ეს წერილები დასაშვებია, როგორც მტკიცებულება.

ამიტომ, თქვენ რეგულარულად უნდა დაადასტუროთ თქვენს კონტრაქტორთან ელექტრონული ფოსტით, რათა საჭიროების შემთხვევაში შეინახოთ გარკვეული მტკიცებულებები თქვენს ხელში.

4. Alibaba-ს როლი და მისი მიუკერძოებლობა

თუ გსურთ ალიბაბას მეშვეობით მოაგვაროთ დავები, უნდა იცოდეთ რა როლს ითამაშებს ალიბაბა და რა პოზიციას დაიკავებს.

Alibaba გთავაზობთ დავების გადაწყვეტის სერვისებს როგორც მყიდველებისთვის, ასევე გამყიდველებისთვის. დავის გადაწყვეტის ამ სისტემაში Alibaba ფაქტობრივად ორ როლს ასრულებს: სერვისის მიმწოდებელი და მოსამართლე.

(1) როლი 1: სერვისის მიმწოდებელი

მიუხედავად იმისა, რომ Alibaba უზრუნველყოფს სავაჭრო პლატფორმის მომსახურებას როგორც მყიდველებს, ასევე გამყიდველებს, ის თავის შემოსავალს ძირითადად გამყიდველებისგან იღებს. ფაქტობრივად, Alibaba-ს ბიზნეს მოდელი არის მეტი მყიდველის მოზიდვა და შემდეგ მყიდველების მიწოდება გამყიდველებისთვის, რათა გამოიმუშავოს მისი მომსახურების საფასური.

ამ თვალსაზრისით, Alibaba ძირითადად ემსახურება გამყიდველებს, აწვდის მყიდველებს როგორც "პროდუქტებს" გამყიდველებს.

ამიტომ, Alibaba არ იქნება ძალიან მკაცრი გამყიდველების მიმართ, მაგრამ მხოლოდ სურს უხელმძღვანელოს მათ, რომ პატიოსნად შეასრულონ კონტრაქტი.

(2) როლი 2: მოსამართლე

ამავდროულად, Alibaba არის ასევე მოსამართლე, რომელიც იღებს გადაწყვეტილებებს ონლაინ დავების გადაწყვეტაში მყიდველებსა და გამყიდველებს შორის. Alibaba განსაზღვრავს დამრღვევ მხარეს და შესაბამის ვალდებულებებს მიუკერძოებლად, ორივე მხარის მიერ მოწოდებული მტკიცებულებებისა და ფაქტების საფუძველზე.

ეს მოითხოვს Alibaba-ს ტრანზაქციის არც ერთი მხარის უპირატესობას.

როგორც ჩანს, ორ როლს შორის გარკვეული კონფლიქტებია. როგორც სერვისის მიმწოდებელი, Alibaba მიდრეკილია უპირატესობა მიანიჭოს თავის გადამხდელ მომხმარებლებს, ანუ გამყიდველებს; როგორც მოსამართლე, ის ვერც ერთ მხარეს ვერ აფასებს.

ამ სიტუაციაში, Alibaba 1) მიუკერძოებლად მიიღებდა გადაწყვეტილებას, თუ მკაფიო ფაქტები და დამაჯერებელი მტკიცებულებები არსებობს, და 2) ხელს შეუწყობს გამყიდველებს, თუ ძნელია მყიდველებსა და გამყიდველებს შორის ვალდებულებების დადგენა მკაფიო ფაქტებისა და დამაჯერებელი მტკიცებულებების არარსებობის გამო.

ამიტომ, თუ მყიდველებს სურთ, ეფექტურად გამოიყენონ Alibaba-ს ონლაინ მედიაციის სისტემა, მათ უნდა გააფორმონ მკაფიო გაყიდვების კონტრაქტები გამყიდველებთან და სათანადოდ შეინახონ მტკიცებულებები.

---

გჭირდებათ მხარდაჭერა ტრანსსასაზღვრო ვაჭრობისა და ვალების შეგროვებაში?
CJO Globalგუნდს შეუძლია მოგაწოდოთ ჩინეთთან დაკავშირებული ტრანსსასაზღვრო ვაჭრობის რისკების მართვისა და ვალების შეგროვების სერვისები, მათ შორის: 
(1) სავაჭრო დავის გადაწყვეტა
(2) ვალის შეგროვება
(3) გადაწყვეტილებებისა და ჯილდოების კოლექცია
(4) გაყალბებისგან და IP დაცვა
(5) კომპანიის გადამოწმება და სათანადო ყურადღება
(6) სავაჭრო ხელშეკრულების შედგენა და განხილვა
თუ გჭირდებათ ჩვენი მომსახურება, ან თუ გსურთ თქვენი ისტორიის გაზიარება, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ჩვენს კლიენტის მენეჯერი: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
თუ გსურთ გაიგოთ მეტი CJO Globalგთხოვთ, დააჭირეთ აქ დაწკაპუნებით. თუ გსურთ გაიგოთ მეტი CJO Global სერვისები, გთხოვთ დააჭიროთ აქ დაწკაპუნებით. თუ გსურთ წაიკითხეთ მეტი CJO Global პოსტები, გთხოვთ დააჭიროთ აქ დაწკაპუნებით.

---

ფოტო ჟანგ კაიივ on Unsplash