アリババ紛争はどのように機能するか：アリババの役割とその公平性

アリババを通じて紛争を解決したい場合は、アリババが果たす役割と、アリババがとる立場を知る必要があります。

アリババは、買い手と売り手の両方に紛争解決サービスを提供しています。この紛争解決システムでは、アリババは実際にはサービスプロバイダーと裁判官のXNUMXつの役割を果たしています。

詳細については、 アリババで紛争を起こす方法について知っておくべき4つのこと.

役割1：サービスプロバイダー

アリババは買い手と売り手の両方に取引プラットフォームサービスを提供していますが、サービス収益は主に売り手から得ています。実際、Alibabaのビジネスモデルは、より多くのバイヤーを引き付け、バイヤーをセラーに提供して、そこからサービス料金を獲得することです。

この意味で、Alibabaは主に売り手にサービスを提供し、売り手に「製品」として買い手を提供します。

したがって、アリババは売り手にそれほど厳しくはありませんが、契約を正直に履行するように売り手を導きたいだけです。

役割2：裁判官

同時に、Alibabaは、買い手と売り手の間のオンライン紛争解決において決定を下す裁判官でもあります。アリババは、両当事者から提供された証拠と事実に基づいて、違反当事者と関連する義務を公平に決定します。

これには、Alibabaが取引のどちらの当事者にも有利にならないようにする必要があります。

どうやら、XNUMXつの役割の間にいくつかの競合があります。サービスプロバイダーとして、Alibabaは有料の顧客、つまり売り手を好む傾向があります。裁判官として、それはどちらの側も支持することはできません。

この状況では、Alibabaは、1）明確な事実と決定的な証拠が利用できる場合は公平に決定を下し、2）明確な事実と決定的な証拠がないために買い手と売り手の間の責任を判断することが難しい場合は売り手を支持します。

したがって、買い手がアリババのオンライン調停システムを効果的に利用したい場合は、売り手との明確な売買契約に署名し、証拠を適切に保存する必要があります。

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