アリババ紛争はどのように機能するか：ルールのシステム

アリババは複雑な紛争解決システムを構築しました。アリババを通じて紛争を解決したい場合は、システム内のこれらのルールを理解する必要があります。

詳細については、 アリババで紛争を起こす方法について知っておくべき4つのこと.

アリババの紛争解決システムは、次のルールで構成されています。

1.取引サービス契約

これは、オンライン取引プラットフォームを管理するためのアリババの一般的なルールです。による取引サービス契約、Alibabaは、買い手と売り手の間の紛争を処理する完全な権利と権限を有するものとします（第2.8条）。いずれかの当事者がAlibabaの紛争解決結果に不満を持っている場合、仲裁のために紛争を香港国際仲裁センターに提出することができます（第10条）。

2.苦情センターの使用に関する合意

　苦情センターの使用に関する合意買い手と売り手がAlibabaのオンラインシステムのXNUMXつである苦情センターを通じてAlibabaの紛争解決に参加する方法を提供します。

3. Alibaba.comの取引紛争規則

タイプA：手続き規則。

これは、ユーザーがアリババに紛争解決を申請する方法（第3章）、買い手と売り手がアリババに証拠を提供する方法（第4章）、およびアリババの調停手続きが終了する方法（第11章）に関係します。

タイプB：実質的なルール。

これは、Alibabaが、出荷、受領、検査、返品と交換、通関、製品品質の観点から、買い手と売り手の違反に対する義務と責任をどのように決定するかに関するものです。

4. 貿易保証サービス規則

これらの規則は主に、特定の状況下で売り手が買い手に返金する必要がある場合、Alibabaは売り手に代わって買い手に返金を進めることができると規定しています。（第2.4条）

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