アリババ紛争はどのように機能するか：フレームワーク

アリババは、苦情センターを通じてオンライン紛争解決（ODR）を提供しています。

アリババを通じて紛争を解決したい場合は、オンライン調停、意思決定、意思決定の実施、および意思決定への異議申し立てのXNUMXつの段階に遭遇する可能性があります。

詳細については、 アリババで紛争を起こす方法について知っておくべき4つのこと.

1.買い手と売り手は、アリババに調停に紛争を提出するよう申請することができます

買い手と売り手がAlibabaを介して行ったオンラインの国境を越えた取引から生じる紛争の場合、いずれの当事者もAlibabaにオンライン紛争調停サービスの提供を申請することができ、Alibabaが調停者としてその決定を下します。

アリババは、Alibaba.comの取引紛争規則に従って紛争を調停します。

2.アリババは調停でどのような決定を下すことができますか？

アリババは、独自の裁量により、以下の決定を下すことができます。

（1）清算された損害の支払いまたは実際の損失の補償。（第24条、第30条、第35条、第36条および第49条取引紛争規則)

（2）返金、一部返金、返品・返金。（記事31、32、40、41、46、48、55および56 （1）清算された損害の支払いまたは実際の損失の補償。（第24条、第30条、第35条、第36条および第49条取引紛争規則)

3.アリババの調停決定はどのように実施されますか？

買い手と売り手がAlibabaが提供する貿易保証サービスを受け入れる場合、Alibabaは、売り手の契約違反と払い戻しの場合に、売り手に代わって買い手に前払いの払い戻しを行うことができます。前払いは、売り手がアリババから取得した保証額に制限されます。（第2.4条、パートA 貿易保証サービス規則)

4.アリババの調停決定に不満がある場合はどうすればよいですか？

2つの方法があります。

アプローチA：アリババに対して、正しい調停決定を下し、事前に返金義務を負うように要求することができます。その場合は、香港国際仲裁センターに仲裁を申請する必要があります。（の第10.5条取引サービス契約)

アプローチB：アリババを関与させることなく、取引契約に従って義務を履行するようにカウンターパーティに要求することができます。その場合、取引契約で合意された紛争解決方法を知る必要があります。これは通常、中国の裁判所での訴訟または仲裁である可能性があります。

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