כיצד פועלת מחלוקת עליבאבא: תפקידה של עליבאבא וחוסר פניות שלה

אם אתה רוצה לפתור מחלוקות באמצעות עליבאבא, אתה צריך לדעת איזה תפקיד תמלא עליבאבא ואיזו עמדה היא תנקוט.

עליבאבא מספקת שירותי יישוב סכסוכים הן לקונים והן למוכרים. במערכת ליישוב סכסוכים זו, עליבאבא ממלאת למעשה שני תפקידים: ספק שירות ושופט.

למידע נוסף, תוכל לקרוא 4 דברים שאתה צריך לדעת כיצד להגיש מחלוקת על עליבאבא.

תפקיד 1: ספק שירות

למרות שעליבאבא מספקת שירותי פלטפורמת מסחר הן לקונים והן למוכרים, היא משיגה את הכנסות השירות שלה בעיקר ממוכרים. למעשה, המודל העסקי של עליבאבא הוא למשוך יותר קונים ולאחר מכן לספק קונים למוכרים, כדי להרוויח מכך את דמי השירות שלה.

במובן זה, עליבאבא משרתת בעיקר מוכרים, ומספקת קונים כ"מוצרים" למוכרים.

לכן, עליבאבא לא תהיה נוקשה מדי כלפי המוכרים, אלא רק רוצה להדריך אותם לקיים את החוזה ביושר.

תפקיד 2: שופט

במקביל, עליבאבא היא גם השופטת שמקבלת החלטות ביישוב סכסוכים מקוונים בין קונים למוכרים. עליבאבא תקבע את הצד המפר ואת ההתחייבויות הרלוונטיות ללא משוא פנים בהתבסס על הראיות והעובדות שסופקו על ידי שני הצדדים.

הדבר מחייב את עליבאבא לא להעדיף אף אחד מהצדדים לעסקה.

ככל הנראה, יש כמה התנגשויות בין שני התפקידים. כספק שירות, עליבאבא נוטה להעדיף את הלקוחות המשלמים שלה, כלומר את המוכרים; כשופט, זה לא יכול להעדיף אף אחד מהצדדים.

במצב זה, עליבאבא תיתן 1) את החלטתה ללא משוא פנים אם קיימות עובדות ברורות וראיות חותכות, ו-2) תעדיף את המוכרים אם קשה לקבוע את ההתחייבויות בין קונים למוכרים בשל היעדר עובדות ברורות וראיות חותכות.

לכן, אם קונים רוצים לעשות שימוש יעיל במערכת הגישור המקוונת של עליבאבא, עליהם לחתום על חוזי מכירה ברורים עם המוכרים ולשמור ראיות כראוי.

האם אתה זקוק לתמיכה בסחר חוצה גבולות ובגביית חובות?
CJO Globalהצוות של הצוות יכול לספק לך שירותי ניהול סיכוני סחר חוצה גבולות הקשורים לסין וגביית חובות, כולל: 
(1) יישוב סכסוכי מסחר
(2) גביית חובות
(3) אוסף פסקי דין ופרסים
(4) נגד זיוף והגנה על IP
(5) אימות חברה ובדיקת נאותות
(6) עריכת חוזה סחר ובדיקה
אם אתה צריך את השירותים שלנו, או אם אתה רוצה לשתף את הסיפור שלך, אתה יכול לפנות אלינו מנהל לקוחות: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
אם אתה רוצה לדעת יותר על CJO Global, אנא לחץ כאן. אם אתה רוצה לדעת יותר על CJO Global שירותים, אנא לחץ כאן. אם אתה רוצה לקרוא עוד CJO Global פוסטים, אנא לחץ כאן.