Sei suggerimenti per le chiamate di recupero crediti in Cina

Non è facile pretendere il pagamento dal debitore, né per chiedere all'acquirente di pagare la merce, né per chiedere al fornitore la restituzione del denaro (in caso di transazione fallita).

Se il tuo debitore cinese conosce bene l'inglese, ti suggeriamo di chiamarlo prima per riscuotere il denaro.

Questo perché la persona al telefono non ha tanto tempo per pensare come in un'e-mail o in un'applicazione di messaggistica istantanea come Wechat e Whatsapp, il che rende più facile ottenere impegni più precisi o maggiori informazioni dal debitore.

Ecco sei suggerimenti per chiamate di recupero crediti di maggior successo dai nostri esperti di recupero crediti.

Sommario

1. Preparati in anticipo

Assicurati di sapere chi stai chiamando. Qual è il suo rapporto con il debitore? Può prendere decisioni per conto del debitore?

Inoltre, dovresti assicurarti di conoscere tutti i fatti e i dettagli sul debito:

(1) l'esatto importo dovuto;

(2) i termini e le condizioni o le date di pagamento/rimborso;

(3) i motivi per cui ritieni che i termini e le condizioni per il pagamento/rimborso siano stati rispettati;

(4) il prodotto o servizio acquistato; e

(5) l'impegno dell'altra parte già assunto nell'ultima comunicazione.

2. Sii pronto ad affrontare le scuse

Quando chiami il debitore, puoi aspettarti di sentire varie scuse dal debitore per cui il pagamento non è già stato ricevuto.

A volte il tuo debitore è sincero, ma in molti casi i tuoi debitori usano semplicemente queste scuse per ritardare i pagamenti in tempo o addirittura per evitare di pagare un centesimo.

Dovresti far capire all'altra parte che non sei obbligato ad accettare le loro scuse. Su questa base, puoi quindi iniziare a negoziare e considerare il compromesso.

3. Documenta tutto

Documenta tutto ciò di cui discuti con il tuo debitore. Alla fine della conversazione, fai un breve riassunto di tutti gli argomenti discussi e invia un'e-mail con tutti questi punti al tuo debitore.

Assicurati che l'altra parte risponda all'e-mail per la conferma.

In molti casi, tale registrazione è considerata un supplemento ai termini e alle condizioni del contratto.

4. Parla in modo professionale e positivo

Anche se sei infastidito dal mancato pagamento del tuo debitore, mostra sempre un atteggiamento amichevole e positivo nei confronti del tuo cliente. In nessun momento dovresti perdere la calma. Ti aiuta a prendere il controllo delle tue comunicazioni.

5. Fai domande aperte

Inoltre, puoi porre domande aperte al tuo debitore in modo da poter ottenere maggiori informazioni sui motivi del mancato pagamento. Con queste domande, probabilmente otterrai maggiori informazioni sulla situazione del debitore.

Ti aiuta a determinare se le scuse del debitore sono veritiere e se dovresti scendere a compromessi o andare avanti.

6. Fare accordi chiari

Quando parli con il tuo debitore, assicurati di fare accordi chiari sul pagamento. Invia questi accordi al tuo debitore via e-mail e chiedi al tuo debitore di confermare questi accordi.

Il tuo debitore continua a non pagare dopo la tua chiamata? I nostri esattori e avvocati locali in Cina possono aiutarti comunicando con il tuo debitore in cinese, in un tono familiare al debitore.

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