Come funziona la controversia Alibaba: come preservare le prove durante le corrispondenze

Per risolvere le tue controversie su Alibaba, salva le tue corrispondenze nello strumento di chat ufficiale di Alibaba, nel Centro reclami Alibaba e nelle e-mail. Tali corrispondenze serviranno in seguito come prove importanti.

Dopo aver firmato il contratto o l'ordine, l'acquirente e il venditore avranno molta corrispondenza, tra cui l'integrazione dei dettagli del contratto, la modifica dei termini del contratto, il feedback sull'esecuzione del contratto, la sollevare obiezioni e la negoziazione.

Dovresti sempre salvare le corrispondenze con l'altra parte nello strumento di chat ufficiale di Alibaba e le tue e-mail.

Per ulteriori informazioni, puoi leggere 4 cose che devi sapere su come presentare una controversia su Alibaba.

Se ti lamenti con Alibaba e sottoponi la tua controversia alla mediazione, allora hai bisogno del contenuto nello strumento di chat ufficiale di Alibaba.

Se si ricorre a un tribunale o ad un arbitrato per la risoluzione delle controversie, è necessario il contenuto delle e-mail.

1. Corrispondenze nello strumento di chat ufficiale di Alibaba.

In base all'articolo 22 delle Regole per le controversie sulle transazioni di Alibaba.com:

La corrispondenza tra l'Acquirente e il Venditore tramite lo strumento di chat ufficiale di Alibaba.com servirà come base per la risoluzione delle controversie e la corrispondenza tra le parti attraverso altri mezzi di comunicazione (inclusi ma non limitati a contratti scritti offline, telefonate, e -mail e strumenti di chat istantanea di terze parti) non costituiranno la base per la risoluzione della controversia, a meno che sia l'Acquirente che il Venditore non concordino che tale corrispondenza sia autentica e valida.

Ciò significa che se vuoi risolvere la tua controversia tramite Alibaba, solo le corrispondenze salvate nello strumento di chat ufficiale di Alibaba possono essere utilizzate come prova.

2. Corrispondenze nel Centro reclami

La piattaforma di risoluzione delle controversie di Alibaba è il Centro reclami.

Ai sensi dell'articolo 6.1 dell'Accordo sull'uso del Centro reclami:

Dopo la cessazione dell'uso, Alibaba non ha alcun obbligo di conservare alcuna informazione relativa al reclamo dopo la cessazione dell'uso del Sistema. Alibaba ha il diritto di cancellare le informazioni dopo un ragionevole periodo di tempo.

Ciò significa che anche se in futuro non sei soddisfatto della decisione sulla gestione dei reclami di Alibaba, potresti non ottenere i dati relativi al reclamo. Ciò potrebbe impedirti di ricorrere al tribunale o all'arbitrato.

3. Email

Se non sei soddisfatto del risultato della risoluzione delle controversie di Alibaba, puoi ricorrere al tribunale o all'arbitrato.

Puoi citare in giudizio Alibaba, ma non puoi fare affidamento su Alibaba per salvare il contenuto nel suo strumento di chat o nel Centro reclami.

In questo caso, se hai confermato qualcosa nelle tue e-mail con la controparte, queste e-mail sono ammissibili come prova.

Pertanto, è necessario confermare regolarmente con la propria controparte tramite e-mail, in modo da poter conservare alcune prove in mano, se necessario.

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