Come funziona la controversia Alibaba: il ruolo di Alibaba e la sua imparzialità

Se vuoi risolvere le controversie tramite Alibaba, devi sapere quale ruolo svolgerà Alibaba e quale posizione prenderà.

Alibaba fornisce servizi di risoluzione delle controversie sia per gli acquirenti che per i venditori. In questo sistema di risoluzione delle controversie, Alibaba svolge infatti due ruoli: fornitore di servizi e giudice.

Per ulteriori informazioni, puoi leggere 4 cose che devi sapere su come presentare una controversia su Alibaba.

Ruolo 1: fornitore di servizi

Sebbene Alibaba fornisca servizi di piattaforma di trading sia agli acquirenti che ai venditori, ottiene le sue entrate dal servizio principalmente dai venditori. In effetti, il modello di business di Alibaba è quello di attirare più acquirenti e quindi fornire acquirenti ai venditori, in modo da guadagnare da ciò la commissione di servizio.

In questo senso, Alibaba serve principalmente i venditori, fornendo gli acquirenti come "prodotti" ai venditori.

Pertanto, Alibaba non sarà troppo severo con i venditori, ma vuole solo guidarli ad adempiere al contratto onestamente.

Ruolo 2: Giudice

Allo stesso tempo, Alibaba è anche il giudice che prende le decisioni nella risoluzione delle controversie online tra acquirenti e venditori. Alibaba determinerà la parte inadempiente e gli obblighi pertinenti in modo imparziale sulla base delle prove e dei fatti forniti da entrambe le parti.

Ciò richiede che Alibaba non favorisca nessuna delle parti nella transazione.

A quanto pare, ci sono alcuni conflitti tra i due ruoli. Come fornitore di servizi, Alibaba tende a favorire i suoi clienti paganti, cioè i venditori; come giudice, non può favorire nessuna delle due parti.

In questa situazione, Alibaba 1) renderebbe la sua decisione imparziale se sono disponibili fatti chiari e prove conclusive e 2) favorirebbe i venditori se è difficile determinare le responsabilità tra acquirenti e venditori a causa della mancanza di fatti chiari e prove conclusive.

Pertanto, se gli acquirenti vogliono fare un uso efficace del sistema di mediazione online di Alibaba, dovrebbero firmare contratti di vendita chiari con i venditori e conservare adeguatamente le prove.

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