Come funziona la controversia Alibaba: sistema di regole

Alibaba ha costruito un complesso sistema di risoluzione delle controversie. Se vuoi risolvere le controversie tramite Alibaba, devi comprendere queste regole nel sistema.

Per ulteriori informazioni, puoi leggere 4 cose che devi sapere su come presentare una controversia su Alibaba.

Il sistema di risoluzione delle controversie di Alibaba è composto dalle seguenti regole:

Sommario

1.Accordo sui servizi di transazione

Queste sono le regole generali di Alibaba per la gestione della sua piattaforma di trading online. Secondo il Accordo sui servizi di transazione, Alibaba avrà pieni diritti e poteri per gestire qualsiasi controversia tra l'acquirente e il venditore (Articolo 2.8). Se una delle parti non è soddisfatta del risultato della risoluzione delle controversie di Alibaba, può presentare la controversia all'Hong Kong International Arbitration Centre per l'arbitrato (articolo 10).

2.Accordo sull'uso del Centro reclami

I Accordo sull'uso del Centro reclami prevede come l'acquirente e il venditore possono partecipare alla risoluzione delle controversie di Alibaba attraverso il Centro reclami, uno dei sistemi online di Alibaba.

3. Regole per le controversie sulle transazioni di Alibaba.com

Tipo A: Regole procedurali.

Riguarda il modo in cui gli utenti si rivolgono ad Alibaba per la risoluzione delle controversie (Capitolo 3), come acquirenti e venditori forniscono prove ad Alibaba (Capitolo 4) e come terminano le procedure di mediazione di Alibaba (Capitolo 11).

Tipo B: Regole sostanziali.

Riguarda il modo in cui Alibaba determina gli obblighi e le responsabilità in caso di violazione di acquirenti e venditori in termini di spedizione, ricezione, ispezione, restituzione e cambio, sdoganamento e qualità del prodotto.

4. Regole sui servizi di assicurazione commerciale

Queste Regole stabiliscono principalmente che se i venditori devono rimborsare gli acquirenti in circostanze specifiche, Alibaba può anticipare il rimborso agli acquirenti per conto dei venditori. (Articolo 2.4)

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