Come funziona la controversia Alibaba: Framework

Alibaba fornisce la risoluzione delle controversie online (ODR) attraverso il suo Centro reclami.

Se vuoi risolvere le controversie tramite Alibaba, potresti incontrare le seguenti quattro fasi: mediazione online, prendere decisioni, far rispettare le decisioni e sollevare obiezioni alle decisioni.

Per ulteriori informazioni, puoi leggere 4 cose che devi sapere su come presentare una controversia su Alibaba.

Sommario

1. L'acquirente e il venditore possono richiedere che Alibaba sottoponga una controversia alla mediazione

In caso di controversie derivanti dalle transazioni transfrontaliere online condotte tramite Alibaba dall'acquirente e dal venditore, ciascuna delle parti può richiedere ad Alibaba di fornire servizi di mediazione delle controversie online e Alibaba agirà da mediatore e prenderà una decisione in merito.

Alibaba mediarà la controversia in base alle Regole per le controversie sulle transazioni di Alibaba.com.

2. Quali decisioni può prendere Alibaba nella mediazione?

Alibaba può, a sua esclusiva discrezione, prendere le seguenti decisioni:

(1) Pagamento di danni liquidati o risarcimento per perdite effettive. (Articoli 24, 30, 35, 36 e 49 del Regole sulle controversie sulle transazioni)

(2) Rimborso, rimborso parziale, reso e rimborso. (articoli 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 e 56 del (1) Pagamento di danni liquidati o risarcimento per perdite effettive. (Articoli 24, 30, 35, 36 e 49 del Regole sulle controversie sulle transazioni)

3. Come vengono applicate le decisioni di mediazione di Alibaba?

Se l'acquirente e il venditore accettano i Servizi di assicurazione commerciale forniti da Alibaba, Alibaba può effettuare un rimborso anticipato all'acquirente per conto del venditore in caso di violazione del contratto da parte del venditore e rimborso. Il pagamento anticipato è limitato all'importo della garanzia ottenuta dal venditore da Alibaba. (Articolo 2.4, parte A del Regole sui servizi di assicurazione commerciale)

4. Cosa dovresti fare se non sei soddisfatto della decisione di mediazione di Alibaba?

Ci sono due modi:

Approccio A: puoi rivalersi su Alibaba, chiedendole di prendere una decisione di mediazione corretta e di assumere in anticipo l'obbligo di rimborso. In tal caso, sarà necessario rivolgersi all'Hong Kong International Arbitration Centre per l'arbitrato. (Articolo 10.5 del Accordo sui servizi di transazione)

Approccio B: puoi richiedere alla controparte di adempiere agli obblighi previsti dal contratto di transazione senza coinvolgere Alibaba. In tal caso, è necessario conoscere il metodo di risoluzione delle controversie concordato nel contratto di transazione, che di solito può essere un contenzioso nei tribunali cinesi o un arbitrato.

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