Enam Tips untuk Panggilan Penagihan Utang di China

Tidak mudah untuk menuntut pembayaran dari debitur, baik meminta pembeli untuk membayar barang atau meminta pemasok untuk mengembalikan uang (jika transaksi gagal).

Jika debitur Cina Anda mahir berbahasa Inggris, kami sarankan Anda meneleponnya terlebih dahulu untuk mengambil uangnya.

Hal itu dikarenakan orang yang bertelepon tidak memiliki banyak waktu untuk berpikir seperti dalam email atau aplikasi pesan instan seperti Wechat dan Whatsapp, yang memudahkan untuk mendapatkan komitmen yang lebih tepat atau informasi lebih lanjut dari debitur.

Berikut adalah enam tips untuk panggilan penagihan utang yang lebih sukses dari pakar penagihan utang kami.

1. Bersiaplah terlebih dahulu

Pastikan Anda tahu siapa yang Anda panggil. Apa hubungannya dengan debitur? Bisakah dia mengambil keputusan atas nama debitur?

Selain itu, Anda harus memastikan bahwa Anda mengetahui semua fakta dan detail tentang hutang:

(1) jumlah yang tepat terutang;

(2) syarat dan ketentuan atau tanggal pembayaran/pengembalian dana;

(3) alasan mengapa Anda yakin bahwa syarat dan ketentuan pembayaran/pengembalian dana telah dipenuhi;

(4) produk atau jasa yang dibeli; dan

(5) komitmen pihak lain sudah dibuat dalam komunikasi terakhir.

2. Bersiaplah untuk berurusan dengan alasan

Saat menelepon debitur, Anda mungkin akan mendengar berbagai alasan dari debitur mengapa pembayaran belum diterima.

Terkadang debitur Anda jujur, tetapi dalam banyak kasus, debitur Anda hanya menggunakan alasan ini untuk menunda pembayaran tepat waktu atau bahkan untuk menghindari membayar sepeser pun.

Anda harus membuat pihak lain mengerti bahwa Anda tidak berkewajiban untuk menerima alasan mereka. Atas dasar ini, Anda kemudian dapat mulai bernegosiasi dan mempertimbangkan kompromi.

3. Dokumentasikan semuanya

Dokumentasikan semua yang Anda diskusikan dengan debitur Anda. Di akhir percakapan, buat ringkasan singkat dari semua topik yang dibahas dan kirim email dengan semua poin ini ke debitur Anda.

Pastikan pihak lain membalas email untuk konfirmasi.

Dalam banyak kasus, catatan tersebut dianggap sebagai pelengkap syarat dan ketentuan kontrak.

4. Berbicaralah secara profesional dan positif

Bahkan jika Anda kesal dengan tidak membayar debitur Anda, selalu tunjukkan sikap ramah dan positif terhadap klien Anda. Anda tidak boleh kehilangan ketenangan Anda. Ini membantu Anda untuk mengendalikan komunikasi Anda.

5. Ajukan pertanyaan terbuka

Selain itu, Anda dapat mengajukan pertanyaan terbuka kepada debitur Anda sehingga Anda dapat memperoleh informasi lebih lanjut tentang alasan tidak membayar. Dengan pertanyaan-pertanyaan ini, Anda mungkin akan mendapatkan lebih banyak informasi tentang situasi debitur.

Ini membantu Anda menentukan apakah alasan debitur itu benar dan apakah Anda harus berkompromi atau terus maju.

6. Buat kesepakatan yang jelas

Ketika Anda berbicara dengan debitur Anda, pastikan Anda membuat kesepakatan yang jelas tentang pembayaran. Kirimkan perjanjian-perjanjian ini kepada debitur Anda melalui email dan mintalah debitur Anda mengkonfirmasi perjanjian-perjanjian ini.

Apakah debitur Anda masih belum membayar setelah Anda menelepon? Penagih utang dan pengacara lokal kami di Cina dapat membantu Anda dengan berkomunikasi dengan debitur Anda dalam bahasa Cina, dengan nada yang akrab bagi debitur.

---

Apakah Anda memerlukan dukungan dalam perdagangan lintas batas dan penagihan utang?
CJO GlobalTim 's dapat memberi Anda layanan manajemen risiko perdagangan lintas batas dan penagihan utang terkait China, termasuk: 
(1) Penyelesaian Sengketa Perdagangan
(2) Penagihan hutang
(3) Koleksi Penilaian dan Penghargaan
(4) Anti-Pemalsuan & Perlindungan IP
(5) Verifikasi Perusahaan dan Uji Tuntas
(6) Penyusunan dan Peninjauan Kontrak Perdagangan
Jika Anda membutuhkan layanan kami, atau jika Anda ingin berbagi cerita, Anda dapat menghubungi kami Manajer klien: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang CJO Global, Silakan klik di sini. Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang CJO Global layanan, silakan klik di sini. Jika Anda ingin membaca lebih lanjut CJO Global posting, silakan klik di sini.

---

Foto oleh Clay Bank on Unsplash