4 բան, որ դուք պետք է իմանաք Alibaba-ում վեճ ներկայացնելու մասին

Alibaba-ն տրամադրում է առցանց վեճերի լուծում (ODR) իր բողոքարկման կենտրոնի միջոցով: Այն կառուցել է վեճերի համալիր լուծում: Եթե ​​ցանկանում եք լուծել վեճերը Alibaba-ի միջոցով, դուք պետք է իմանաք, թե ինչ դեր է խաղալու Alibaba-ն և ինչ դիրք է գրավելու:

1. Շրջանակ

Alibaba-ն տրամադրում է առցանց վեճերի լուծում (ODR) իր բողոքարկման կենտրոնի միջոցով:

Եթե ​​ցանկանում եք լուծել վեճերը Alibaba-ի միջոցով, կարող եք հանդիպել հետևյալ չորս փուլերի՝ առցանց միջնորդություն, որոշումներ կայացնել, որոշումների կատարում և առարկություններ բարձրացնել որոշումների դեմ:

(1) Գնորդը և վաճառողը կարող են դիմել Alibaba-ին՝ վեճը միջնորդության ներկայացնելու համար

Գնորդի և վաճառողի կողմից Alibaba-ի միջոցով իրականացվող առցանց անդրսահմանային գործարքներից բխող որևէ վեճի դեպքում կողմերից յուրաքանչյուրը կարող է դիմել Alibaba-ին՝ վեճերի միջնորդության առցանց ծառայություններ մատուցելու համար, և Alibaba-ն հանդես կգա որպես միջնորդ և որոշում կկայացնի դրա վերաբերյալ:

Alibaba-ն կմիջնորդի վեճը Alibaba.com-ի գործարքների վեճի կանոնների համաձայն:

(2) Ի՞նչ որոշումներ կարող է ընդունել Alibaba-ն միջնորդության հարցում:

Alibaba-ն իր հայեցողությամբ կարող է կայացնել հետևյալ որոշումները.

(1) Լուծարված վնասների վճարում կամ փաստացի կորուստների փոխհատուցում: (24, 30, 35, 36 և 49 հոդվածներ Գործարքի վեճի կանոններ)

(2) Գումարի վերադարձ, մասնակի վերադարձ, վերադարձ և վերադարձ: (31-ի 32-րդ, 40-րդ, 41-րդ, 46-րդ, 48-րդ, 55-րդ, 56-րդ և 1-րդ հոդվածները) լուծարված վնասների վճարում կամ փաստացի կորուստների փոխհատուցում (24, 30, 35, 36 և 49-րդ հոդվածներ): Գործարքի վեճի կանոններ)

(3) Ինչպե՞ս են իրականացվում Alibaba-ի միջնորդական որոշումները:

Եթե ​​գնորդը և վաճառողը ընդունում են Alibaba-ի կողմից տրամադրվող Առևտրի ապահովման ծառայությունները, Alibaba-ն կարող է վաճառողի անունից կանխավճար վերադարձնել գնորդին, եթե վաճառողը խախտի պայմանագիրը և վերադարձնի գումարը: Կանխավճարը սահմանափակվում է Alibaba-ից վաճառողի կողմից ձեռք բերված երաշխիքային գումարով: (Հոդված 2.4, մաս Ա Առևտրի ապահովման ծառայությունների կանոններ)

(4) Ի՞նչ պետք է անեք, եթե դժգոհ եք Alibaba-ի միջնորդության որոշումից:

Երկու ճանապարհ կա.

Մոտեցում Ա. դուք կարող եք պահանջել Alibaba-ի դեմ՝ խնդրելով նրան ընդունել ճիշտ միջնորդական որոշում և նախապես ստանձնել գումարի վերադարձի պարտավորությունը: Եթե ​​այո, ապա պետք է դիմեք Հոնկոնգի միջազգային արբիտրաժային կենտրոն արբիտրաժի համար: (Հոդված 10.5 Գործարքների սպասարկման համաձայնագիր)

Մոտեցում B. կարող եք պահանջել կոնտրագենտից կատարել պարտավորությունները գործարքի պայմանագրի համաձայն՝ առանց Alibaba-ի ներգրավման: Եթե ​​այո, ապա դուք պետք է իմանաք ձեր գործարքի պայմանագրում համաձայնեցված վեճերի լուծման մեթոդը, որը սովորաբար կարող է լինել չինական դատարաններում կամ արբիտրաժային դատավարություն:

2. Կանոնների համակարգ

Alibaba-ն ստեղծել է վեճերի լուծման համալիր համակարգ: Եթե ​​ցանկանում եք լուծել վեճերը Alibaba-ի միջոցով, դուք պետք է հասկանաք այս կանոնները համակարգում:

Alibaba-ի վեճերի լուծման համակարգը բաղկացած է հետևյալ կանոններից.

(1)Գործարքների սպասարկման համաձայնագիր

Սա Alibaba-ի ընդհանուր կանոններն են՝ կառավարելու իր առցանց առևտրային հարթակը: Ըստ Գործարքների սպասարկման համաձայնագիր, Alibaba-ն ունի լիարժեք իրավունքներ և լիազորություններ՝ լուծելու ցանկացած վեճ գնորդի և վաճառողի միջև (հոդված 2.8): Եթե ​​կողմերից որևէ մեկը դժգոհ է Alibaba-ի վեճերի լուծման արդյունքից, նա կարող է վեճը ներկայացնել Հոնկոնգի Միջազգային արբիտրաժային կենտրոն՝ արբիտրաժի համար (հոդված 10):

(2) Բողոքների կենտրոնի օգտագործման համաձայնագիր

The Բողոքների կենտրոնի օգտագործման համաձայնագիր նախատեսում է, թե ինչպես գնորդը և վաճառողը կարող են մասնակցել Alibaba-ի վեճերի լուծմանը Բողոքների կենտրոնի՝ Alibaba-ի առցանց համակարգերից մեկի միջոցով:

(3) Alibaba.com գործարքի վեճի կանոններ

Տեսակ Ա. ընթացակարգային կանոններ:

Այն վերաբերում է, թե ինչպես են օգտվողները դիմում Alibaba-ին վեճերի լուծման համար (Գլուխ 3), ինչպես են գնորդներն ու վաճառողները ապացույցներ տրամադրում Alibaba-ին (Գլուխ 4) և ինչպես են ավարտվում Alibaba-ի միջնորդության ընթացակարգերը (Գլուխ 11):

Տիպ B. առարկայական կանոններ:

Այն վերաբերում է, թե ինչպես է Alibaba-ն որոշում գնորդների և վաճառողների խախտման պարտավորություններն ու պարտավորությունները՝ առաքման, ստացման, ստուգման, վերադարձի և փոխանակման, մաքսազերծման և արտադրանքի որակի առումով:

(4) Առևտրի ապահովման ծառայությունների կանոններ

Այս կանոնները հիմնականում սահմանում են, որ եթե վաճառողները պետք է գնորդներին փոխհատուցեն գումարը հատուկ հանգամանքներում, Alibaba-ն կարող է վաճառողների անունից գնորդներին փոխանցել գումարը: (Հոդված 2.4)

3. Ինչպես պահպանել ապացույցները նամակագրության ժամանակ

Alibaba-ի հետ կապված ձեր վեճերը լուծելու համար խնդրում ենք պահպանել ձեր նամակագրությունները Alibaba-ի պաշտոնական զրույցի գործիքում, Alibaba-ի բողոքարկման կենտրոնում և էլ. Նման նամակագրությունները հետագայում կծառայեն որպես կարևոր ապացույց։

Պայմանագիրը կամ պատվերը ստորագրելուց հետո գնորդը և վաճառողը կունենան շատ նամակագրություն, ներառյալ պայմանագրի մանրամասները լրացնելը, պայմանագրի պայմանները փոխելը, պայմանագրի կատարման հետադարձ կապը, առարկությունները բարձրացնելը և բանակցությունները:

Դուք միշտ պետք է պահպանեք նամակագրությունները մյուս կողմի հետ Alibaba-ի պաշտոնական զրույցի գործիքում և ձեր էլ.

Եթե ​​դուք բողոքում եք Alibaba-ին և ներկայացնում ձեր վեճը միջնորդության, ապա ձեզ անհրաժեշտ է Alibaba-ի պաշտոնական զրույցի գործիքի բովանդակությունը:

Եթե ​​վեճերի լուծման համար դիմում եք դատարան կամ արբիտրաժ, ապա ձեզ անհրաժեշտ է ձեր էլ. նամակների բովանդակությունը:

(1) Նամակագրությունները Alibaba-ի պաշտոնական զրույցի գործիքում:

Համաձայն Alibaba.com-ի գործարքների վեճի կանոնների 22-րդ հոդվածի.

Alibaba.com-ի պաշտոնական զրույցի գործիքի միջոցով Գնորդի և Վաճառողի միջև նամակագրությունը հիմք կհանդիսանա վեճերի լուծման համար, և կողմերի միջև նամակագրությունը կապի այլ միջոցներով (ներառյալ, բայց չսահմանափակվելով օֆլայն գրավոր պայմանագրերով, հեռախոսազանգերով, էլ. -փոստերը և երրորդ կողմի ակնթարթային զրույցի գործիքները) հիմք չեն հանդիսանա վեճերի լուծման համար, եթե և՛ Գնորդը, և՛ Վաճառողը համաձայն չեն, որ նման նամակագրությունը վավերական է և վավեր:

Սա նշանակում է, որ եթե ցանկանում եք լուծել ձեր վեճը Alibaba-ի միջոցով, ապա միայն Alibaba-ի պաշտոնական չաթի գործիքում պահված նամակագրությունները կարող են օգտագործվել որպես ապացույց:

(2) Նամակագրությունները բողոքների կենտրոնում

Alibaba-ի վեճերի լուծման հարթակը Բողոքների կենտրոնն է:

Բողոքների կենտրոնի օգտագործման մասին համաձայնագրի 6.1 հոդվածի համաձայն.

Օգտագործման դադարեցումից հետո Alibaba-ն պարտավորություն չունի պահպանել բողոքների հետ կապված որևէ տեղեկատվություն Համակարգի օգտագործման դադարեցումից հետո: Alibaba-ն իրավունք ունի ջնջել տեղեկատվությունը ողջամիտ ժամկետից հետո:

Սա նշանակում է, որ նույնիսկ եթե դուք դժգոհ եք Alibaba-ի բողոքների հետ կապված որոշումից ապագայում, դուք կարող եք չստանալ բողոքի վերաբերյալ տվյալները: Դա կարող է խանգարել ձեզ դիմել դատարան կամ արբիտրաժ:

(3) Էլ

Եթե ​​դուք դժգոհ եք Alibaba-ի վեճերի լուծման արդյունքից, կարող եք դիմել դատարան կամ արբիտրաժ:

Դուք կարող եք դատի տալ Alibaba-ին, բայց դուք չեք կարող ապավինել Alibaba-ին՝ բովանդակությունը պահելու համար իր զրույցի գործիքում կամ բողոքների կենտրոնում:

Այս դեպքում, եթե դուք ինչ-որ բան հաստատել եք ձեր նամակներում կոնտրագենտի հետ, ապա այդ նամակներն ընդունելի են որպես ապացույց:

Հետևաբար, դուք պետք է կանոնավոր կերպով հաստատեք ձեր գործընկերոջ հետ էլ.

4. Alibaba-ի դերը և նրա անաչառությունը

Եթե ​​ցանկանում եք լուծել վեճերը Alibaba-ի միջոցով, դուք պետք է իմանաք, թե ինչ դեր է խաղալու Alibaba-ն և ինչ դիրք է գրավելու:

Alibaba-ն տրամադրում է վեճերի լուծման ծառայություններ ինչպես գնորդների, այնպես էլ վաճառողների համար: Վեճերի լուծման այս համակարգում Alibaba-ն իրականում երկու դեր է խաղում՝ ծառայություններ մատուցող և դատավոր:

(1) Դեր 1. Ծառայություններ մատուցող

Թեև Alibaba-ն առևտրային հարթակի ծառայություններ է մատուցում և՛ գնորդներին, և՛ վաճառողներին, այն ստանում է իր ծառայության եկամուտը հիմնականում վաճառողներից: Իրականում, Alibaba-ի բիզնես մոդելը ավելի շատ գնորդներ ներգրավելն է, իսկ հետո գնորդներ վաճառողներին տրամադրելն է, որպեսզի դրանից ստանա իր սպասարկման վճարը:

Այս առումով Alibaba-ն հիմնականում սպասարկում է վաճառողներին՝ գնորդներին որպես «ապրանքներ» տրամադրելով վաճառողներին:

Հետևաբար, Alibaba-ն չափազանց խիստ չի լինի վաճառողների նկատմամբ, այլ միայն ցանկանում է առաջնորդել նրանց՝ ազնվորեն կատարելու պայմանագիրը:

(2) Դեր 2. Դատավոր

Միևնույն ժամանակ, Alibaba-ն նաև գնորդների և վաճառողների միջև առցանց վեճերի լուծման հարցում որոշումներ կայացնող դատավորն է: Alibaba-ն անաչառ կերպով կորոշի խախտող կողմը և համապատասխան պարտավորությունները՝ հիմնվելով երկու կողմերի ներկայացրած ապացույցների և փաստերի վրա:

Սա պահանջում է, որ Alibaba-ն չհավանի գործարքի կողմերից ոչ մեկին:

Ըստ երևույթին, երկու դերերի միջև կան որոշակի հակասություններ։ Որպես ծառայություններ մատուցող՝ Alibaba-ն հակված է բարեհաճել իր վճարող հաճախորդներին, այսինքն՝ վաճառողներին. որպես դատավոր՝ դա չի կարող ձեռնտու կողմերից ոչ մեկին:

Այս իրավիճակում Alibaba-ն 1) կկայացնի իր որոշումը անաչառ, եթե առկա են հստակ փաստեր և վերջնական ապացույցներ, և 2) կաջակցի վաճառողներին, եթե դժվար է որոշել գնորդների և վաճառողների միջև պարտավորությունները՝ հստակ փաստերի և վերջնական ապացույցների բացակայության պատճառով:

Հետևաբար, եթե գնորդները ցանկանում են արդյունավետ օգտագործել Alibaba-ի առցանց միջնորդական համակարգը, նրանք պետք է հստակ առուվաճառքի պայմանագրեր կնքեն վաճառողների հետ և պատշաճ կերպով պահպանեն ապացույցները:

---

Անդրսահմանային առևտրի և պարտքերի հավաքագրման հարցում աջակցության կարիք ունե՞ք:
CJO Global's թիմը կարող է ձեզ տրամադրել Չինաստանի հետ կապված անդրսահմանային առևտրի ռիսկերի կառավարման և պարտքերի հավաքագրման ծառայություններ, ներառյալ՝ 
(1) Առևտրային վեճերի լուծում
(2) Պարտքերի հավաքագրում
(3) Դատողությունների և մրցանակների հավաքածու
(4) Հակակեղծարարության և IP-ի պաշտպանություն
(5) Ընկերության ստուգում և պատշաճ ջանասիրություն
(6) Առևտրային պայմանագրի կազմում և վերանայում
Եթե ​​ձեզ անհրաժեշտ են մեր ծառայությունները, կամ եթե ցանկանում եք կիսվել ձեր պատմությունով, կարող եք կապվել մեզ հետ Հաճախորդների կառավարիչ. 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Եթե ​​ցանկանում եք ավելին իմանալ CJO Global, Խնդրում ենք սեղմել այստեղ. Եթե ​​ցանկանում եք ավելին իմանալ CJO Global ծառայություններ, խնդրում ենք սեղմել այստեղ. Եթե ​​ցանկանում եք կարդալ ավելին CJO Global գրառումներ, խնդրում ենք սեղմել այստեղ.

---

Photo by ժանգ կայիվ on Unsplash