4 dolog, amit tudnod kell az Alibaba vita benyújtásáról

Az Alibaba online vitarendezést (ODR) biztosít a Panaszközponton keresztül. Azt komplex vitarendezést épített fel. Ha az Alibabán keresztül akarja megoldani a vitákat, tudnia kell, hogy az Alibaba milyen szerepet fog játszani, és milyen pozíciót foglal el.

1. Keret

Az Alibaba online vitarendezést (ODR) biztosít a Panaszközponton keresztül.

Ha az Alibabán keresztül szeretné megoldani a vitás kérdéseket, akkor a következő négy szakaszba ütközhet: online közvetítés, döntéshozatal, döntések végrehajtása és a döntések elleni kifogások emelése.

(1) A vevő és az eladó kérelmezheti az Alibabát, hogy vitáját közvetítő eljárás alá vonja

A vevő és az eladó által az Alibabán keresztül lebonyolított, határokon átnyúló online tranzakciókból eredő vita esetén bármelyik fél kérheti az Alibabát online vitaközvetítő szolgáltatás nyújtására, és az Alibaba közvetítőként jár el és dönt.

Az Alibaba közvetíti a vitát az Alibaba.com tranzakciós vitákra vonatkozó szabályok szerint.

(2) Milyen döntéseket hozhat az Alibaba a közvetítés során?

Az Alibaba saját belátása szerint a következő döntéseket hozhatja:

(1) Kötbér megfizetése vagy a tényleges veszteségek megtérítése. (24., 30., 35., 36. és 49. cikke Tranzakciós viták szabályai)

(2) Visszatérítés, részleges visszatérítés, visszaküldés és visszatérítés. (31., 32., 40., 41., 46., 48., 55. és 56. cikk (1) Kötbér fizetése vagy kártérítés a tényleges veszteségekért. (24., 30., 35., 36. és 49. cikk) Tranzakciós viták szabályai)

(3) Hogyan hajtják végre az Alibaba közvetítői határozatait?

Ha a vevő és az eladó elfogadja az Alibaba által nyújtott Kereskedelembiztosítási Szolgáltatásokat, az Alibaba az eladó nevében előleget fizethet a vevőnek az eladó szerződésszegése és a visszatérítés esetén. Az előleg az eladó által az Alibabától kapott garancia összegére korlátozódik. (2.4. cikk, A rész Kereskedelmi biztosítási szolgáltatások szabályai)

(4) Mi a teendő, ha elégedetlen az Alibaba közvetítői döntésével?

Kétféleképpen lehet:

A megközelítés: igényt érvényesíthet az Alibabával szemben, kérve, hogy hozzon korrekt közvetítői döntést és vállalja a visszatérítési kötelezettséget. Ha igen, akkor a hongkongi Nemzetközi Választottbírósági Központhoz kell fordulnia választottbírósági eljárásért. (10.5. cikk Tranzakciós szolgáltatási szerződés)

B megközelítés: az Alibaba bevonása nélkül kérheti a partnert az ügyleti szerződés szerinti kötelezettségek teljesítésére. Ha igen, ismernie kell a tranzakciós szerződésben rögzített vitarendezési módot, amely általában kínai bíróságokon vagy választottbírósági eljárás lehet.

2. Szabályrendszer

Az Alibaba összetett vitarendezési rendszert épített ki. Ha az Alibabán keresztül szeretné megoldani a vitákat, meg kell értenie ezeket a szabályokat a rendszerben.

Az Alibaba vitarendezési rendszere a következő szabályokból áll:

(1)Tranzakciós szolgáltatási szerződés

Ezek az Alibaba általános szabályai az online kereskedési platform kezelésére. Szerint a Tranzakciós szolgáltatási szerződés, az Alibaba teljes joggal és hatáskörrel rendelkezik a vevő és az eladó közötti viták kezelésére (2.8. cikk). Ha bármelyik fél elégedetlen az Alibaba vitarendezési eredményével, a vitát a Hongkongi Nemzetközi Választottbírósági Központ elé terjesztheti választottbírósági eljárásra (10. cikk).

(2) Megállapodás a Panaszközpont használatáról

A Megállapodás a Panaszközpont használatáról rendelkezik arról, hogy a vevő és az eladó hogyan vehet részt az Alibaba vitarendezésében a Panaszközponton, az Alibaba egyik online rendszerén keresztül.

(3) Alibaba.com tranzakciós viták szabályai

A típus: Eljárási szabályok.

Ez arra vonatkozik, hogy a felhasználók hogyan fordulnak az Alibabához vitarendezésért (3. fejezet), hogyan nyújtanak be bizonyítékot a vevők és eladók az Alibabának (4. fejezet), és hogyan fejeződnek be az Alibaba közvetítői eljárásai (11. fejezet).

B típus: Anyagi szabályok.

Ez arra vonatkozik, hogy az Alibaba hogyan határozza meg a vevők és az eladók kötelezettségszegéseit és felelősségét a szállítás, átvétel, ellenőrzés, visszaküldés és csere, vámkezelés és a termékminőség tekintetében.

(4) Kereskedelmi biztosítási szolgáltatások szabályai

Ezek a szabályok főként azt írják elő, hogy ha az eladóknak bizonyos körülmények között vissza kell fizetniük a vevők árát, az Alibaba az eladók nevében megelőlegezheti a visszatérítést a vásárlóknak. (2.4. cikk)

3. Hogyan őrizzük meg a bizonyítékokat a levelezések során

Az Alibabával kapcsolatos vitáinak megoldása érdekében kérjük, mentse el levelezését az Alibaba hivatalos csevegőeszközébe, az Alibaba Panaszközpontba és e-mailjeibe. Az ilyen levelezések később fontos bizonyítékként szolgálnak majd.

A szerződés vagy a megrendelés aláírása után a vevő és az eladó sok levelezést folytat, beleértve a szerződés részleteinek kiegészítését, a szerződési feltételek megváltoztatását, a szerződés teljesítésének visszajelzését, a kifogások emelését és a tárgyalásokat.

Mindig mentse el a másik féllel folytatott levelezést az Alibaba hivatalos csevegőeszközébe és e-mailjeit.

Ha panaszt tesz az Alibabának, és vitáját közvetítésnek veti alá, akkor szüksége van az Alibaba hivatalos csevegőeszközének tartalmára.

Ha bírósághoz vagy választottbírósághoz fordul vitarendezéshez, akkor szüksége van az e-mailek tartalmára.

(1) Levelezések az Alibaba hivatalos csevegőeszközében.

Az Alibaba.com Tranzakciós Viták Szabályzatának 22. cikke szerint:

A Vevő és az Eladó közötti, az Alibaba.com hivatalos csevegőeszközén keresztül folytatott levelezés alapul szolgál a vitarendezéshez, illetve a felek közötti levelezéshez egyéb kommunikációs eszközökön keresztül (ideértve, de nem kizárólagosan offline írásos szerződéseket, telefonhívásokat, pl. -mailek és harmadik féltől származó azonnali csevegőeszközök) nem képezik a vitarendezés alapját, kivéve, ha a Vevő és az Eladó is egyetért abban, hogy az ilyen levelezés hiteles és érvényes.

Ez azt jelenti, hogy ha vitáját az Alibabán keresztül szeretné megoldani, csak az Alibaba hivatalos chat-eszközében mentett levelezés használható bizonyítékként.

(2) Levelezések a Panaszközpontban

Az Alibaba vitarendezési platformja a Panaszközpont.

A Panaszközpont használatáról szóló megállapodás 6.1. pontja szerint:

A használat megszűnését követően az Alibaba a Rendszer használatának megszűnését követően nem köteles megőrizni a panaszokkal kapcsolatos információkat. Az Alibabának jogában áll ésszerű időn belül törölni az információkat.

Ez azt jelenti, hogy még ha a jövőben is elégedetlen az Alibaba panaszkezelési döntésével, előfordulhat, hogy nem kapja meg a panaszra vonatkozó adatokat. Ez megakadályozhatja, hogy bírósághoz vagy választottbírósághoz forduljon.

(3) E-mailek

Ha elégedetlen az Alibaba vitarendezésének eredményével, bírósághoz vagy választottbírósághoz fordulhat.

Beperelheti az Alibabát, de nem bízhat abban, hogy az Alibaba menti a tartalmat a csevegőeszközébe vagy a Panaszközpontba.

Ebben az esetben, ha valamit megerősített az ügyféllel küldött e-mailekben, akkor ezek az e-mailek bizonyítékként elfogadhatók.

Ezért rendszeresen e-mailben kell visszaigazolnia partnerével, hogy szükség esetén a kezében tarthasson bizonyítékokat.

4. Az Alibaba szerepe és pártatlansága

Ha az Alibabán keresztül akarja megoldani a vitákat, tudnia kell, hogy az Alibaba milyen szerepet fog játszani, és milyen pozíciót foglal el.

Az Alibaba vitarendezési szolgáltatásokat nyújt vevők és eladók számára egyaránt. Ebben a vitarendezési rendszerben az Alibaba valójában két szerepet tölt be: szolgáltató és bíró.

(1) 1. szerepkör: Szolgáltató

Bár az Alibaba kereskedési platform-szolgáltatásokat nyújt mind a vevők, mind az eladók számára, szolgáltatási bevételeit elsősorban az eladóktól szerzi. Valójában az Alibaba üzleti modellje az, hogy több vevőt vonzzon, majd vevőket biztosítson az eladóknak, hogy ezáltal megkereshesse szolgáltatási díját.

Ebben az értelemben az Alibaba elsősorban az eladókat szolgálja ki, vevőket „termékként” biztosítva az eladóknak.

Ezért az Alibaba nem lesz túl szigorú az eladókkal szemben, csak arra akarja őket irányítani, hogy becsületesen teljesítsék a szerződést.

(2) 2. szerep: bíró

Ugyanakkor az Alibaba a vevők és eladók közötti online vitarendezési döntések bírója is. Az Alibaba pártatlanul határozza meg a megszegő felet és a vonatkozó kötelezettségeket a mindkét fél által szolgáltatott bizonyítékok és tények alapján.

Ez megköveteli, hogy az Alibaba ne részesítse előnyben a tranzakció egyik felét sem.

Úgy tűnik, van némi ellentmondás a két szerep között. Az Alibaba szolgáltatóként inkább fizető ügyfeleit, azaz az eladókat részesíti előnyben; bíróként egyik oldalnak sem kedvezhet.

Ebben a helyzetben az Alibaba 1) pártatlanul hozza meg döntését, ha egyértelmű tények és meggyőző bizonyítékok állnak rendelkezésre, és 2) az eladókat részesíti előnyben, ha nehéz meghatározni a vevők és az eladók közötti kötelezettségeket egyértelmű tények és meggyőző bizonyítékok hiánya miatt.

Ezért, ha a vevők hatékonyan szeretnék használni az Alibaba online közvetítői rendszerét, egyértelmű adásvételi szerződéseket kell aláírniuk az eladókkal, és megfelelően meg kell őrizniük a bizonyítékokat.

---

Segítségre van szüksége a határon átnyúló kereskedelemben és az adósságbehajtásban?
CJO Globalcsapata Kínával kapcsolatos, határokon átnyúló kereskedelmi kockázatkezelési és adósságbehajtási szolgáltatásokat tud nyújtani, többek között: 
(1) Kereskedelmi vitarendezés
(2) Adosságbehajtás
(3) Ítéletek és díjak gyűjteménye
(4) Hamisítás elleni védelem és IP-védelem
(5) Cégellenőrzés és átvilágítás
(6) Kereskedelmi szerződés készítése és felülvizsgálata
Ha szüksége van szolgáltatásainkra, vagy szeretné megosztani történetét, lépjen kapcsolatba velünk Ügyfélmenedzser: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ha többet szeretne tudni a CJO Global, Kérjük, kattintson itt. Ha többet szeretne tudni róla CJO Global szolgáltatások, kattintson itt. Ha többet szeretne olvasni CJO Global hozzászólások, kattintson itt.

---

Fotó zhang kaiyv on Unsplash