Hogyan működik az Alibaba Dispute: Hogyan őrizzük meg a bizonyítékokat a levelezés során

Az Alibabával kapcsolatos vitáinak megoldása érdekében kérjük, mentse el levelezését az Alibaba hivatalos csevegőeszközébe, az Alibaba Panaszközpontba és e-mailjeibe. Az ilyen levelezések később fontos bizonyítékként szolgálnak majd.

A szerződés vagy a megrendelés aláírása után a vevő és az eladó sok levelezést folytat, beleértve a szerződés részleteinek kiegészítését, a szerződési feltételek megváltoztatását, a szerződés teljesítésének visszajelzését, a kifogások emelését és a tárgyalásokat.

Mindig mentse el a másik féllel folytatott levelezést az Alibaba hivatalos csevegőeszközébe és e-mailjeit.

További információkért olvassa el 4 dolog, amit tudnod kell az Alibaba vita benyújtásáról.

Ha panaszt tesz az Alibabának, és vitáját közvetítésnek veti alá, akkor szüksége van az Alibaba hivatalos csevegőeszközének tartalmára.

Ha bírósághoz vagy választottbírósághoz fordul vitarendezéshez, akkor szüksége van az e-mailek tartalmára.

1. Levelezések az Alibaba hivatalos csevegőeszközében.

Az Alibaba.com Tranzakciós Viták Szabályzatának 22. cikke szerint:

A Vevő és az Eladó közötti, az Alibaba.com hivatalos csevegőeszközén keresztül folytatott levelezés alapul szolgál a vitarendezéshez, illetve a felek közötti levelezéshez egyéb kommunikációs eszközökön keresztül (ideértve, de nem kizárólagosan offline írásos szerződéseket, telefonhívásokat, pl. -mailek és harmadik féltől származó azonnali csevegőeszközök) nem képezik a vitarendezés alapját, kivéve, ha a Vevő és az Eladó is egyetért abban, hogy az ilyen levelezés hiteles és érvényes.

Ez azt jelenti, hogy ha vitáját az Alibabán keresztül szeretné megoldani, csak az Alibaba hivatalos chat-eszközében mentett levelezés használható bizonyítékként.

2. Levelezések a Panaszközpontban

Az Alibaba vitarendezési platformja a Panaszközpont.

A Panaszközpont használatáról szóló megállapodás 6.1. pontja szerint:

A használat megszűnését követően az Alibaba a Rendszer használatának megszűnését követően nem köteles megőrizni a panaszokkal kapcsolatos információkat. Az Alibabának jogában áll ésszerű időn belül törölni az információkat.

Ez azt jelenti, hogy még ha a jövőben is elégedetlen az Alibaba panaszkezelési döntésével, előfordulhat, hogy nem kapja meg a panaszra vonatkozó adatokat. Ez megakadályozhatja, hogy bírósághoz vagy választottbírósághoz forduljon.

3. E-mailek

Ha elégedetlen az Alibaba vitarendezésének eredményével, bírósághoz vagy választottbírósághoz fordulhat.

Beperelheti az Alibabát, de nem bízhat abban, hogy az Alibaba menti a tartalmat a csevegőeszközébe vagy a Panaszközpontba.

Ebben az esetben, ha valamit megerősített az ügyféllel küldött e-mailekben, akkor ezek az e-mailek bizonyítékként elfogadhatók.

Ezért rendszeresen e-mailben kell visszaigazolnia partnerével, hogy szükség esetén a kezében tarthasson bizonyítékokat.

Segítségre van szüksége a határon átnyúló kereskedelemben és az adósságbehajtásban?
CJO Globalcsapata Kínával kapcsolatos, határokon átnyúló kereskedelmi kockázatkezelési és adósságbehajtási szolgáltatásokat tud nyújtani, többek között: 
(1) Kereskedelmi vitarendezés
(2) Adosságbehajtás
(3) Ítéletek és díjak gyűjteménye
(4) Hamisítás elleni védelem és IP-védelem
(5) Cégellenőrzés és átvilágítás
(6) Kereskedelmi szerződés készítése és felülvizsgálata
Ha szüksége van szolgáltatásainkra, vagy szeretné megosztani történetét, lépjen kapcsolatba velünk Ügyfélmenedzser: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ha többet szeretne tudni a CJO Global, Kérjük, kattintson itt. Ha többet szeretne tudni róla CJO Global szolgáltatások, kattintson itt. Ha többet szeretne olvasni CJO Global hozzászólások, kattintson itt.