4 stvari koje morate znati o tome kako pokrenuti spor na Alibabi

Alibaba nudi mrežno rješavanje sporova (ODR) putem svog centra za pritužbe. To je izgradio složeno rješavanje sporova. Ako želite rješavati sporove putem Alibabe, morate znati kakvu će ulogu Alibaba imati i kakvu će poziciju zauzeti.

1. okvir

Alibaba nudi mrežno rješavanje sporova (ODR) putem svog centra za pritužbe.

Ako želite rješavati sporove putem Alibabe, možete se susresti sa sljedeće četiri faze: online posredovanje, donošenje odluka, provedba odluka i podnošenje prigovora na odluke.

(1) Kupac i prodavatelj mogu zatražiti od Alibabe podnošenje spora na medijaciju

U slučaju bilo kakvog spora koji proizlazi iz internetskih prekograničnih transakcija koje putem Alibabe provode kupac i prodavač, bilo koja strana može podnijeti zahtjev Alibabi za pružanje usluga posredovanja u online sporovima, a Alibaba će djelovati kao posrednik i donijeti odluku o tome.

Alibaba će posredovati u sporu u skladu s Pravilima za rješavanje transakcijskih sporova Alibaba.com.

(2) Koje odluke Alibaba može donijeti u posredovanju?

Alibaba može, prema vlastitom nahođenju, donijeti sljedeće odluke:

(1) Isplata ugovorene štete ili naknada za stvarne gubitke. (članci 24., 30., 35., 36. i 49 Pravila za rješavanje transakcijskih sporova)

(2) Povrat novca, djelomični povrat novca, povrat & povrat novca. (Članci 31., 32., 40., 41., 46., 48., 55. i 56. (1) Isplata ugovorene štete ili naknade za stvarne gubitke. (Članci 24., 30., 35., 36. i 49. Pravila za rješavanje transakcijskih sporova)

(3) Kako se provode Alibabine odluke o posredovanju?

Ako kupac i prodavatelj prihvate usluge osiguranja trgovine koje pruža Alibaba, Alibaba može izvršiti povrat novca kupcu u ime prodavatelja u slučaju da prodavatelj prekrši ugovor i izvrši povrat novca. Plaćanje akontacije ograničeno je na jamstveni iznos koji je prodavač dobio od Alibabe. (Članak 2.4, dio A od Pravila usluga osiguranja trgovine)

(4) Što trebate učiniti ako ste nezadovoljni Alibabinom odlukom o posredovanju?

Postoje dva načina:

Pristup A: možete podnijeti zahtjev protiv Alibabe, zahtijevajući od nje da donese ispravnu odluku o posredovanju i unaprijed preuzme obvezu povrata novca. Ako je tako, morat ćete se prijaviti Međunarodnom arbitražnom centru Hong Konga za arbitražu. (članak 10.5 Ugovor o uslugama transakcija)

Pristup B: možete zatražiti od druge ugovorne strane da ispuni obveze prema ugovoru o transakciji bez uključivanja Alibabe. Ako je tako, trebate znati metodu rješavanja sporova dogovorenu u vašem ugovoru o transakciji, što obično može biti parnica pred kineskim sudovima ili arbitraža.

2. Sustav pravila

Alibaba je izgradila složen sustav rješavanja sporova. Ako želite rješavati sporove putem Alibabe, morate razumjeti ova pravila u sustavu.

Alibabin sustav rješavanja sporova sastoji se od sljedećih pravila:

(1)Ugovor o uslugama transakcija

Ovo su Alibabina opća pravila za upravljanje svojom platformom za internetsko trgovanje. Prema Ugovor o uslugama transakcija, Alibaba će imati puna prava i ovlasti za rješavanje svih sporova između kupca i prodavatelja (članak 2.8). Ako bilo koja strana nije zadovoljna Alibabinim rezultatom rješavanja spora, može podnijeti spor Međunarodnom arbitražnom centru u Hong Kongu na arbitražu (članak 10.).

(2) Ugovor o korištenju Centra za reklamacije

Korištenje električnih romobila ističe Ugovor o korištenju Centra za reklamacije propisuje kako kupac i prodavač mogu sudjelovati u Alibabinom rješavanju sporova putem Centra za žalbe, jednog od Alibabinih online sustava.

(3) Alibaba.com Pravila o sporovima oko transakcija

Tip A: Proceduralna pravila.

Odnosi se na to kako se korisnici obraćaju Alibabi za rješavanje sporova (poglavlje 3), kako kupci i prodavači daju dokaze Alibabi (poglavlje 4) i kako prestaju Alibabine procedure posredovanja (poglavlje 11).

Tip B: Materijalna pravila.

Odnosi se na to kako Alibaba utvrđuje obveze i odgovornosti kupaca i prodavača za kršenje u pogledu otpreme, primitka, pregleda, povrata i zamjene, carinjenja i kvalitete proizvoda.

(4) Pravila usluga osiguranja trgovine

Ova Pravila uglavnom određuju da, ako prodavači moraju kupcima vratiti novac pod posebnim okolnostima, Alibaba može unaprijed izvršiti povrat novca kupcima u ime prodavača. (članak 2.4.)

3. Kako sačuvati dokaze tijekom dopisivanja

Kako biste riješili svoje sporove na Alibabi, spremite svoje dopise u Alibabin službeni alat za chat, Alibabin centar za žalbe i e-poštu. Takvi će dopisi kasnije poslužiti kao važan dokaz.

Nakon potpisivanja ugovora ili narudžbe, kupac i prodavatelj će imati mnogo korespondencije, uključujući nadopunjavanje detalja ugovora, promjenu uvjeta ugovora, povratnu informaciju o izvršenju ugovora, iznošenje prigovora i pregovaranje.

Uvijek biste trebali spremati korespondenciju s drugom stranom u Alibabin službeni alat za chat i svoju e-poštu.

Ako se žalite Alibabi i svoj spor predate medijaciji, tada vam je potreban sadržaj u Alibabinom službenom alatu za chat.

Ako se za rješavanje spora obratite sudu ili arbitraži, tada vam je potreban sadržaj vaših e-poruka.

(1) Dopisivanja u Alibabinom službenom alatu za chat.

Prema članku 22 Pravila o sporovima oko transakcija Alibaba.com:

Prepiska između Kupca i Prodavatelja putem službenog alata za čavrljanje Alibaba.com poslužit će kao osnova za rješavanje sporova, a dopisivanje između strana putem drugih sredstava komunikacije (uključujući, ali ne ograničavajući se na izvanmrežne pisane ugovore, telefonske pozive, e. -pošta i alati za instant chat treće strane) neće biti osnova za rješavanje sporova, osim ako se i Kupac i Prodavatelj ne slažu da je takva korespondencija autentična i važeća.

To znači da ako želite riješiti svoj spor putem Alibabe, kao dokaz se mogu koristiti samo prepisi spremljeni u Alibabinom službenom alatu za chat.

(2) Prepiske u Centru za pritužbe

Alibabina platforma za rješavanje sporova je Centar za pritužbe.

Prema članku 6.1. Ugovora o korištenju centra za pritužbe:

Nakon prestanka korištenja, Alibaba nema obvezu čuvanja bilo kakvih informacija vezanih uz pritužbe nakon prestanka korištenja Sustava. Alibaba ima pravo izbrisati podatke nakon razumnog vremenskog razdoblja.

To znači da čak i ako u budućnosti budete nezadovoljni Alibabinom odlukom o rješavanju pritužbi, možda nećete dobiti podatke o pritužbi. To vas može spriječiti da se obratite sudu ili arbitraži.

(3) E-pošta

Ako ste nezadovoljni rezultatom Alibabinog rješavanja sporova, možete se obratiti sudu ili arbitraži.

Možete tužiti Alibabu, ali se ne smijete pouzdati u Alibabu da će spremiti sadržaj u svoj alat za chat ili Centar za žalbe.

U ovom slučaju, ako ste nešto potvrdili u svojim e-porukama s drugom ugovornom stranom, te su e-poruke dopuštene kao dokaz.

Stoga morate redovito potvrđivati ​​svoju drugu ugovornu stranu e-poštom kako biste mogli zadržati neke dokaze u ruci ako su potrebni.

4. Uloga Alibabe i njezina nepristranost

Ako želite rješavati sporove putem Alibabe, morate znati kakvu će ulogu Alibaba imati i kakvu će poziciju zauzeti.

Alibaba pruža usluge rješavanja sporova i za kupce i za prodavatelje. U ovom sustavu rješavanja sporova Alibaba zapravo igra dvije uloge: pružatelja usluga i suca.

(1) Uloga 1: Pružatelj usluga

Iako Alibaba pruža usluge trgovačke platforme i kupcima i prodavačima, prihod od usluga uglavnom ostvaruje od prodavača. Zapravo, poslovni model Alibabe je privući više kupaca, a zatim ponuditi kupce prodavačima, kako bi od toga zaradili svoju naknadu za uslugu.

U tom smislu, Alibaba uglavnom služi prodavačima, osiguravajući kupce kao "proizvode" prodavačima.

Stoga Alibaba neće biti prestrog prema prodavačima, već ih samo želi usmjeriti da pošteno ispune ugovor.

(2) Uloga 2: Sudac

U isto vrijeme, Alibaba je i sudac koji donosi odluke u online rješavanju sporova između kupaca i prodavača. Alibaba će nepristrano odrediti stranu koja je prekršila i relevantne obveze na temelju dokaza i činjenica koje su pružile obje strane.

Ovo zahtijeva od Alibabe da ne favorizira nijednu stranu u transakciji.

Očigledno postoje neki sukobi između te dvije uloge. Kao pružatelj usluga, Alibaba nastoji favorizirati svoje kupce koji plaćaju, tj. prodavače; kao sudac, ne može favorizirati niti jednu stranu.

U ovoj situaciji, Alibaba bi 1) donijela svoju odluku nepristrano ako su dostupne jasne činjenice i uvjerljivi dokazi, i 2) favorizirala bi prodavatelje ako je teško utvrditi obveze između kupaca i prodavatelja zbog nedostatka jasnih činjenica i uvjerljivih dokaza.

Stoga, ako kupci žele učinkovito koristiti Alibabin online posrednički sustav, trebali bi potpisati jasne kupoprodajne ugovore s prodavačima i ispravno čuvati dokaze.

---

Trebate li podršku u prekograničnoj trgovini i naplati potraživanja?
CJO GlobalTim tvrtke može vam pružiti usluge upravljanja rizikom prekogranične trgovine i naplate dugova vezane uz Kinu, uključujući: 
(1) Rješavanje trgovinskih sporova
(2) Naplata duga
(3) Zbirka presuda i nagrada
(4) Zaštita od krivotvorina i IP-a
(5) Provjera tvrtke i Due Diligence
(6) Izrada i pregled trgovačkih ugovora
Ako trebate naše usluge ili ako želite podijeliti svoju priču, možete nas kontaktirati Upravitelj klijenata: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ako želite saznati više o tome CJO GlobalKliknite ovdje. Ako želite saznati više o CJO Global usluge, kliknite ovdje. Ako želite pročitati više CJO Global postova, kliknite ovdje.

---

Foto zhang kaiyv on Unsplash