Kako funkcionira spor oko Alibabe: Kako sačuvati dokaze tijekom dopisivanja

Kako biste riješili svoje sporove na Alibabi, spremite svoje dopise u Alibabin službeni alat za chat, Alibabin centar za žalbe i e-poštu. Takvi će dopisi kasnije poslužiti kao važan dokaz.

Nakon potpisivanja ugovora ili narudžbe, kupac i prodavatelj će imati mnogo korespondencije, uključujući nadopunjavanje detalja ugovora, promjenu uvjeta ugovora, povratnu informaciju o izvršenju ugovora, iznošenje prigovora i pregovaranje.

Uvijek biste trebali spremati korespondenciju s drugom stranom u Alibabin službeni alat za chat i svoju e-poštu.

Za više informacija, možete pročitati 4 stvari koje morate znati o tome kako pokrenuti spor na Alibabi.

Ako se žalite Alibabi i svoj spor predate medijaciji, tada vam je potreban sadržaj u Alibabinom službenom alatu za chat.

Ako se za rješavanje spora obratite sudu ili arbitraži, tada vam je potreban sadržaj vaših e-poruka.

1. Dopisivanja u Alibabinom službenom alatu za chat.

Prema članku 22 Pravila o sporovima oko transakcija Alibaba.com:

Prepiska između Kupca i Prodavatelja putem službenog alata za čavrljanje Alibaba.com poslužit će kao osnova za rješavanje sporova, a dopisivanje između strana putem drugih sredstava komunikacije (uključujući, ali ne ograničavajući se na izvanmrežne pisane ugovore, telefonske pozive, e. -pošta i alati za instant chat treće strane) neće biti osnova za rješavanje sporova, osim ako se i Kupac i Prodavatelj ne slažu da je takva korespondencija autentična i važeća.

To znači da ako želite riješiti svoj spor putem Alibabe, kao dokaz se mogu koristiti samo prepisi spremljeni u Alibabinom službenom alatu za chat.

2. Prepiske u Centru za pritužbe

Alibabina platforma za rješavanje sporova je Centar za pritužbe.

Prema članku 6.1. Ugovora o korištenju centra za pritužbe:

Nakon prestanka korištenja, Alibaba nema obvezu čuvanja bilo kakvih informacija vezanih uz pritužbe nakon prestanka korištenja Sustava. Alibaba ima pravo izbrisati podatke nakon razumnog vremenskog razdoblja.

To znači da čak i ako u budućnosti budete nezadovoljni Alibabinom odlukom o rješavanju pritužbi, možda nećete dobiti podatke o pritužbi. To vas može spriječiti da se obratite sudu ili arbitraži.

3. E-pošta

Ako ste nezadovoljni rezultatom Alibabinog rješavanja sporova, možete se obratiti sudu ili arbitraži.

Možete tužiti Alibabu, ali se ne smijete pouzdati u Alibabu da će spremiti sadržaj u svoj alat za chat ili Centar za žalbe.

U ovom slučaju, ako ste nešto potvrdili u svojim e-porukama s drugom ugovornom stranom, te su e-poruke dopuštene kao dokaz.

Stoga morate redovito potvrđivati svoju drugu ugovornu stranu e-poštom kako biste mogli zadržati neke dokaze u ruci ako su potrebni.

Trebate li podršku u prekograničnoj trgovini i naplati potraživanja?
CJO GlobalTim tvrtke može vam pružiti usluge upravljanja rizikom prekogranične trgovine i naplate dugova vezane uz Kinu, uključujući: 
(1) Rješavanje trgovinskih sporova
(2) Naplata duga
(3) Zbirka presuda i nagrada
(4) Zaštita od krivotvorina i IP-a
(5) Provjera tvrtke i Due Diligence
(6) Izrada i pregled trgovačkih ugovora
Ako trebate naše usluge ili ako želite podijeliti svoju priču, možete nas kontaktirati Upravitelj klijenata: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ako želite saznati više o tome CJO GlobalKliknite ovdje. Ako želite saznati više o CJO Global usluge, kliknite ovdje. Ako želite pročitati više CJO Global postova, kliknite ovdje.