Kako funkcionira spor oko Alibabe: Alibabina uloga i njezina nepristranost

Ako želite rješavati sporove putem Alibabe, morate znati kakvu će ulogu Alibaba imati i kakvu će poziciju zauzeti.

Alibaba pruža usluge rješavanja sporova i za kupce i za prodavatelje. U ovom sustavu rješavanja sporova Alibaba zapravo igra dvije uloge: pružatelja usluga i suca.

Za više informacija, možete pročitati 4 stvari koje morate znati o tome kako pokrenuti spor na Alibabi.

Uloga 1: Pružatelj usluga

Iako Alibaba pruža usluge trgovačke platforme i kupcima i prodavačima, prihod od usluga uglavnom ostvaruje od prodavača. Zapravo, poslovni model Alibabe je privući više kupaca, a zatim ponuditi kupce prodavačima, kako bi od toga zaradili svoju naknadu za uslugu.

U tom smislu, Alibaba uglavnom služi prodavačima, osiguravajući kupce kao "proizvode" prodavačima.

Stoga Alibaba neće biti prestrog prema prodavačima, već ih samo želi usmjeriti da pošteno ispune ugovor.

Uloga 2: Sudac

U isto vrijeme, Alibaba je i sudac koji donosi odluke u online rješavanju sporova između kupaca i prodavača. Alibaba će nepristrano odrediti stranu koja je prekršila i relevantne obveze na temelju dokaza i činjenica koje su pružile obje strane.

Ovo zahtijeva od Alibabe da ne favorizira nijednu stranu u transakciji.

Očigledno postoje neki sukobi između te dvije uloge. Kao pružatelj usluga, Alibaba nastoji favorizirati svoje kupce koji plaćaju, tj. prodavače; kao sudac, ne može favorizirati niti jednu stranu.

U ovoj situaciji, Alibaba bi 1) donijela svoju odluku nepristrano ako su dostupne jasne činjenice i uvjerljivi dokazi, i 2) favorizirala bi prodavatelje ako je teško utvrditi obveze između kupaca i prodavatelja zbog nedostatka jasnih činjenica i uvjerljivih dokaza.

Stoga, ako kupci žele učinkovito koristiti Alibabin online posrednički sustav, trebali bi potpisati jasne kupoprodajne ugovore s prodavačima i ispravno čuvati dokaze.

Trebate li podršku u prekograničnoj trgovini i naplati potraživanja?
CJO GlobalTim tvrtke može vam pružiti usluge upravljanja rizikom prekogranične trgovine i naplate dugova vezane uz Kinu, uključujući: 
(1) Rješavanje trgovinskih sporova
(2) Naplata duga
(3) Zbirka presuda i nagrada
(4) Zaštita od krivotvorina i IP-a
(5) Provjera tvrtke i Due Diligence
(6) Izrada i pregled trgovačkih ugovora
Ako trebate naše usluge ili ako želite podijeliti svoju priču, možete nas kontaktirati Upravitelj klijenata: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ako želite saznati više o tome CJO GlobalKliknite ovdje. Ako želite saznati više o CJO Global usluge, kliknite ovdje. Ako želite pročitati više CJO Global postova, kliknite ovdje.