Kako funkcionira spor oko Alibabe: okvir

Alibaba nudi mrežno rješavanje sporova (ODR) putem svog centra za pritužbe.

Ako želite rješavati sporove putem Alibabe, možete se susresti sa sljedeće četiri faze: online posredovanje, donošenje odluka, provedba odluka i podnošenje prigovora na odluke.

Za više informacija, možete pročitati 4 stvari koje morate znati o tome kako pokrenuti spor na Alibabi.

Pregled sadržaja

1. Kupac i prodavatelj mogu podnijeti zahtjev Alibabi za podnošenje spora na medijaciju

U slučaju bilo kakvog spora koji proizlazi iz internetskih prekograničnih transakcija koje putem Alibabe provode kupac i prodavač, bilo koja strana može podnijeti zahtjev Alibabi za pružanje usluga posredovanja u online sporovima, a Alibaba će djelovati kao posrednik i donijeti odluku o tome.

Alibaba će posredovati u sporu u skladu s Pravilima za rješavanje transakcijskih sporova Alibaba.com.

2. Koje odluke Alibaba može donijeti u posredovanju?

Alibaba može, prema vlastitom nahođenju, donijeti sljedeće odluke:

(1) Isplata ugovorene štete ili naknada za stvarne gubitke. (članci 24., 30., 35., 36. i 49 Pravila za rješavanje transakcijskih sporova)

(2) Povrat novca, djelomični povrat novca, povrat & povrat novca. (članci 31., 32., 40., 41., 46., 48., 55. i 56. (1) Isplata ugovorene štete ili naknada za stvarne gubitke. (članci 24., 30., 35., 36. i 49 Pravila za rješavanje transakcijskih sporova)

3. Kako se provode Alibabine odluke o posredovanju?

Ako kupac i prodavatelj prihvate usluge osiguranja trgovine koje pruža Alibaba, Alibaba može izvršiti povrat novca kupcu u ime prodavatelja u slučaju da prodavatelj prekrši ugovor i izvrši povrat novca. Plaćanje akontacije ograničeno je na jamstveni iznos koji je prodavač dobio od Alibabe. (Članak 2.4, dio A od Pravila usluga osiguranja trgovine)

4. Što trebate učiniti ako ste nezadovoljni Alibabinom odlukom o posredovanju?

Postoje dva načina:

Pristup A: možete podnijeti zahtjev protiv Alibabe, zahtijevajući od nje da donese ispravnu odluku o posredovanju i unaprijed preuzme obvezu povrata novca. Ako je tako, morat ćete se prijaviti Međunarodnom arbitražnom centru Hong Konga za arbitražu. (članak 10.5 Ugovor o uslugama transakcija)

Pristup B: možete zatražiti od druge ugovorne strane da ispuni obveze prema ugovoru o transakciji bez uključivanja Alibabe. Ako je tako, trebate znati metodu rješavanja sporova dogovorenu u vašem ugovoru o transakciji, što obično može biti parnica pred kineskim sudovima ili arbitraža.

Trebate li podršku u prekograničnoj trgovini i naplati potraživanja?
CJO GlobalTim tvrtke može vam pružiti usluge upravljanja rizikom prekogranične trgovine i naplate dugova vezane uz Kinu, uključujući: 
(1) Rješavanje trgovinskih sporova
(2) Naplata duga
(3) Zbirka presuda i nagrada
(4) Zaštita od krivotvorina i IP-a
(5) Provjera tvrtke i Due Diligence
(6) Izrada i pregled trgovačkih ugovora
Ako trebate naše usluge ili ako želite podijeliti svoju priču, možete nas kontaktirati Upravitelj klijenata: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ako želite saznati više o tome CJO GlobalKliknite ovdje. Ako želite saznati više o CJO Global usluge, kliknite ovdje. Ako želite pročitati više CJO Global postova, kliknite ovdje.