Comment fonctionne Alibaba Dispute : comment conserver les preuves pendant les correspondances

Afin de résoudre vos litiges sur Alibaba, veuillez enregistrer vos correspondances dans l'outil de discussion officiel d'Alibaba, le centre de réclamation Alibaba et les e-mails. De telles correspondances serviront plus tard de preuves importantes.

Après la signature du contrat ou de la commande, l'acheteur et le vendeur auront beaucoup de correspondance, notamment pour compléter les détails du contrat, modifier les termes du contrat, faire remonter l'exécution du contrat, soulever des objections et négocier.

Vous devez toujours enregistrer les correspondances avec l'autre partie dans l'outil de discussion officiel d'Alibaba et vos e-mails.

Pour plus d'informations, vous pouvez lire 4 choses que vous devez savoir sur la façon de déposer un litige sur Alibaba.

Si vous vous plaignez auprès d'Alibaba et soumettez votre litige à la médiation, vous avez besoin du contenu de l'outil de discussion officiel d'Alibaba.

Si vous avez recours à un tribunal ou à un arbitrage pour le règlement des différends, vous avez besoin du contenu de vos e-mails.

1. Correspondances dans l'outil de discussion officiel d'Alibaba.

Conformément à l'article 22 des règles relatives aux litiges relatifs aux transactions d'Alibaba.com :

Les correspondances entre l'acheteur et le vendeur via l'outil de discussion officiel d'Alibaba.com serviront de base pour la résolution des litiges et la correspondance entre les parties via d'autres moyens de communication (y compris, mais sans s'y limiter, les contrats écrits hors ligne, les appels téléphoniques, e -mails et outils de chat instantané tiers) ne seront pas la base de la résolution du litige, à moins que l'Acheteur et le Vendeur conviennent que cette correspondance est authentique et valide.

Cela signifie que si vous souhaitez résoudre votre litige via Alibaba, seules les correspondances enregistrées dans l'outil de chat officiel d'Alibaba peuvent être utilisées comme preuve.

2. Correspondances dans le centre de réclamation

La plate-forme de résolution des litiges d'Alibaba est le Centre de réclamation.

Conformément à l'article 6.1 de l'Accord sur l'utilisation du centre de réclamation :

Après la fin de l'utilisation, Alibaba n'a aucune obligation de conserver les informations relatives aux plaintes après la fin de l'utilisation du système. Alibaba a le droit de supprimer les informations après un délai raisonnable.

Cela signifie que même si vous n'êtes pas satisfait de la décision de traitement des plaintes d'Alibaba à l'avenir, vous risquez de ne pas obtenir les données relatives à la plainte. Cela peut vous empêcher de recourir aux tribunaux ou à l'arbitrage.

3. E-mails

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat du règlement des différends d'Alibaba, vous pouvez recourir aux tribunaux ou à l'arbitrage.

Vous pouvez poursuivre Alibaba, mais vous ne pouvez pas compter sur Alibaba pour enregistrer le contenu dans son outil de chat ou dans son centre de plaintes.

Dans ce cas, si vous avez confirmé quelque chose dans vos e-mails avec la contrepartie, alors ces e-mails sont recevables comme preuve.

Par conséquent, vous devez confirmer régulièrement avec votre contrepartie par courrier électronique, afin de pouvoir conserver certaines preuves en main si nécessaire.

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