Comment fonctionne Alibaba Dispute : système de règles

Alibaba a mis en place un système complexe de règlement des différends. Si vous souhaitez résoudre les litiges via Alibaba, vous devez comprendre ces règles dans le système.

Pour plus d'informations, vous pouvez lire 4 choses que vous devez savoir sur la façon de déposer un litige sur Alibaba.

Le système de règlement des différends d'Alibaba comprend les règles suivantes :

Table des matières

1.Accord sur les services de transaction

Ce sont les règles générales d'Alibaba pour la gestion de sa plateforme de trading en ligne. Selon le Accord sur les services de transaction, Alibaba disposera de tous les droits et pouvoirs pour gérer tout litige entre l'acheteur et le vendeur (article 2.8). Si l'une des parties n'est pas satisfaite du résultat de la résolution des litiges d'Alibaba, elle peut soumettre le litige au Centre d'arbitrage international de Hong Kong pour arbitrage (article 10).

2.Entente sur l'utilisation du centre de plaintes

La Entente sur l'utilisation du centre de plaintes prévoit la manière dont l'acheteur et le vendeur peuvent participer au règlement des différends d'Alibaba via le Centre de réclamation, l'un des systèmes en ligne d'Alibaba.

3. Règlement sur les litiges liés aux transactions sur Alibaba.com

Type A : Règles de procédure.

Il s'agit de la manière dont les utilisateurs s'adressent à Alibaba pour le règlement des différends (chapitre 3), de la manière dont les acheteurs et les vendeurs fournissent des preuves à Alibaba (chapitre 4) et de la manière dont les procédures de médiation d'Alibaba se terminent (chapitre 11).

Type B : Règles de fond.

Il concerne la manière dont Alibaba détermine les obligations et responsabilités en cas de manquement des acheteurs et des vendeurs en termes d'expédition, de réception, d'inspection, de retour et d'échange, de dédouanement et de qualité du produit.

4. Règles relatives aux services d'assurance commerciale

Ces règles stipulent principalement que si les vendeurs doivent rembourser les acheteurs dans des circonstances spécifiques, Alibaba peut avancer le remboursement aux acheteurs au nom des vendeurs. (Article 2.4)

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